某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导。执行了一段时间后，她发现在同事（同辈）督导过程中，大家碍于面子，提出的意见都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气。同事督导的效果也大打折扣。针对这一问题，赵老师应该采取的措施是（）。

A. 建立同事督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪

B. 强调同事督导的权威，要求同事间改进工作作风

C. 引导制定同事督导规则，鼓励同事间坦诚交流

D. 强调同事督导的秩序，避免同事间非正式交流

A. 社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系

B. 社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位

C. 社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立

D. 社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益

A. 同事督导中每名成员都会充分表达意见并强化专业权威性

B. 同事督导的成员最好具有共同的专业价值并明确各自期待

C. 同事督导对于非常有经验的社会工作者而言收获比较明显

D. 同事督导成员都为最终的权利和义务负责，不易形成同谋

E. 同事督导成员间要有较明确的约定，并定期反馈督导收获

A. 督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况

B. 督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系

C. 督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题

D. 督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论

E. 督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范

A. 社会工作督导是指机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 社会工作督导是一项教育、行政及其使能的过程

C. 由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长,促进行业发展的服务过程

D. 社会工作督导是指机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现而采取的一种工作权威

A. 对每一名被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞

B. 可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

C. 被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题

D. 节省时间、经费和专业人力

A. 督导者和被督导者能够在不受任何干扰情况下，决定和解决案主的某一问题

B. 督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系

C. 督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况

D. 督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范

E. 节省时间、经费和专业人力

A. 督导者可以向被督导者提供有效的服务示范

B. 督导者和被督导者容易达成比较一致的意见

C. 对被督导者服务的个案会有多方的信息交流

D. 督导者有充分督导时间且督导过程透明公开

A. 每一位被督导者的服务个案，都会有大量信息传递和不同观点的碰撞

B. 可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

C. 被督导者有较多的机会隐藏和忽视自己的问题

D. 节省时间、经费和专业人力

A. 每一位被督导者的服务个案，都会有大量信息传递和不同观点的碰撞

B. 可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

C. 被督导者有较多的机会隐藏和忽视自己的问题

D. 节省时间、经费和专业人力

A. 由具有相同需求或技术层次的社会工作者组成

B. 参与督导的成员来自同一机构或同一工作团队

C. 在督导过程中有非常明确的督导者和被督导者

D. 参与者按机构方便的时间组织和安排督导会议

A. 对每一位被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞

B. 可以进行充分的角色扮演

C. 能在不受任何干扰的情况下解决某一问题

D. 节省时间、经费和专业人力

E. 督导过程具有较高的隐秘性

A. 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见

B. 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策

C. 依据被督导者从直按服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议

D. 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感

E. 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

A. 每位被督导者都能获得机会和足够的时间接受督导

B. 可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

C. 被督导者可以向其他被督导同事学习

D. 可以进行充分的角色扮演

A. 为服务对象提供有效和高质量的服务

B. 提升被督导者的知识和技巧

C. 提高被督导者的工作动机和士气

D. 促进督导者本身的自我完善

A. 督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力

C. 督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力

D. 督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动

A. 被督导者有机会相互分享和学习

B. 被督导者不易隐藏自己的问题

C. 可逐一检查被督导者的工作记录

D. 充分讨论服务个案的细节问题

A. 工作计划和分配

B. 工作监督与评估

C. 工作协调与沟通

D. 工作引导与授权

A. 跟随信徒一起跪着与大师说话

B. 在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见

C. 对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因

D. 服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求

A. 为协助服务对象做出决断，社会工作者应在与其督导者商议以后做出伦理决定

B. 为维护服务对象权益，社会工作者在服务每个阶段都应征得服务对象的同意

C. 为保护服务对象隐私，社会工作者不得向利益方透露服务对象个人信息

D. 为尊重服务对象选择，社会工作者在服务过程中应尽最大可能做到认同和接受

A. 与小李一起抱怨同事

B. 不理会小李的抱怨

C. 把信息全面反馈给同事

D. 阻止小李的抱怨

A. 结束督导关系

B. 告诉小单专业知识和能力的重要性

C. 适当提供情感支持

D. 为小单介绍新的督导

A. 成员是同一家机构的员工

B. 成员以同等地位参与

C. 成员不需要支付费用

D. 督导会议有固定的时间地点

E. 新入职员工会有更多收获

A. 避免被督导者承受不合理的工作量而产生的负担。

B. 向本机构提出开展社区所需要的某项服务的建议

C. 帮助管理者了解被督导者的利益并提出改善建议

D. 处理因服务对象对被督导者的不满而导致的申诉

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢？”

A. 这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系

B. 这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系

C. 这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系

D. 这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系

A. 回顾被督导者的长处和弱点，帮助其更加清醒地把握自我，加强自我改进

B. 建立相互信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定，督导者嗯要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求并征求被督导者的意见。

C. 了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白的说明自己的工作手法和目的，让被督导者放松心情，接受督导

D. 督导者与被督导者分享实践经验与感受、解释疑惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务

A. 同感与分享感受

B. 开展话题

C. 相互契合

D. 要求分享资料

A. 可以提供充分有效的服务示范

B. 有大量信息和不同观点的碰撞

C. 提供机会进行充分的角色扮演

D. 专家权威现象被降到最低程度

A. 督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说

B. 督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和服务报告

C. 督导者应接纳被督导者的感受

D. 为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能对被督导者提出评价

E. 督导者要帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题

A. 对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

B. 预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入

C. 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

D. 预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

A. 倡导者

B. 资源提供者

C. 缓冲器

D. 机构变迁推动人

A. 无论政府部门还是民办机构，都是在“以人为本”的理念下为有需要的群体提供服务

B. 民办机构为不同群体提供多元化服务，机构内部由多个单位组成

C. 民办服务机构只有一种类型，服务对象较为单一

D. 政府的工作重点主要是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调，提供和监督社会福利经费等

A. 社会问题

B. 建议和咨询

C. 服务对象群体

D. 工作过程

A. 聆听

B. 包容

C. 相互契合

D. 保持沉默

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

A. 社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变

B. 与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估

C. 要提供优质的社区照顾需要了解本地社区老年人的基本需求

D. 社区照顾是基于机构根据自己的观点来提供服务的

E. 社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老人的需要

A. 知识上

B. 技术上

C. 行政上

D. 咨询上

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”

A. 改善公共关系

B. 提升工作机构公信力

C. 改变社会对社会工作的认识

D. 为服务对象提供有效和高质量的服务

A. 督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率

B. 督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入

C. 督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标

D. 督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色

A. 行政责任

B. 经济责任

C. 监督责任

D. 刑事责任

A. 社会问题

B. 工作者本身

C. 服务对象群

D. 工作过程

A. 行政功能

B. 教育功能

C. 支持功能

D. 沟通功能

A. 协助小黄适应和处理服务工作中带来的挫折感等负面情绪

B. 教导小黄有关青少年群体的知识

C. 给予小黄生活上、工作上、心理上的关怀和支持

D. 鼓励小黄，帮助她发现工作成效

E. 肯定或者激励小黄的工作，给予满足感和成就感

A. 审核服务计划

B. 听取口头汇报

C. 阅读书面记录

D. 讲解机构政策

E. 查阅统计报告

A. 节省时间、经费和专业人力

B. 督导者与被督导者紧密的分享共同观点，容易形成共同谋划关系

C. 可以提供机会进行充分的角色扮演

D. 督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范

A. 澄清

B. 摘要

C. 同理心

D. 对焦

E. 对质