客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。

A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B. 基金转换

C. 客户投诉处理

D. 修改账户资料

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动

B. 树立良好的品牌形象

C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D. 提升销售机构的市场竞争力

A. 基金客户服务

B. 基金销售服务

C. 基金理财服务

D. 基金投资服务

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 向客户普及基金相关法律知识

C. 协助客户完成风险承受能力测试

D. 协助客户办理资料变更业务

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

A. 专业性

B. 规范性

C. 综合性

D. 时效性

A. 安全第一

B. 投资者利益优先

C. 专业规范

D. 有效沟通

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 以上都是

A. 在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B. 在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C. 基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D. 对于基金客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

A. 投资咨询与基金咨询

B. 投资跟踪与评价

C. 受理投诉

D. 公开客户档案

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 定期进行投资者回访

A. 服务性

B. 专业性

C. 持续性

D. 适用性

A. 我国对证券经纪业务营销的监督管理主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司的管理，而不包括对证券经纪业务营销人员的管理

B. 证券经纪业务营销是以实体交易产品为载体的服务营销

C. 证券经纪业务的营销是市场营销管理与证券经纪业务相结合的产物

D. 在证券经纪业务营销中，客户服务是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道，与客户建立关系并促成交易的过程。

A. 进行相关信息披露

B. 向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径

C. 基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

A. 适当性管理

B. 有效沟通

C. 安全第一

D. 专业规范

A. 证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选

B. 网点较多，便于传统客户交易买卖

C. 客户经理专业水平相对较高，服务也较好

D. 主营业务是债券经纪

A. 针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会

B. 建立评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系

C. 为投资人办理各类基金销售业务手续

D. 以上都是

A. 电话服务中心

B. “一对一”专人服务

C. 客户情绪体验

D. 互联网的应用

A. 基金客户服务内容

B. 基金客户档案管理

C. 基金客户投诉处理

D. 基金客户跟踪评价

A. 总部的服务器需要能接入Internet，并且有固定的IP地址才可以作为服务端

B. 当启动服务端后，客户端的上传模块才能准确地将数据上报到总部

C. 客户端只需要接入Internet，就可以把项目数据传输到总部

D. 客户端软件不可以单机运行

E. 总部服务器端还需要配置一些ASP页面进行数据下载汇总

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 良好的客户体验

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 提示服务

A. 服务宣传与推介

B. 互动交流

C. 受理投诉

D. 公布基金招募说明书

A. 互联网的应用

B. 媒体和宣传手册的应用

C. 讲座.推介会和座谈会

D. ”一对多“服务

A. 具有优秀的内部运营能力

B. 利用场内金融工具对冲风险

C. 设计比较复杂的产品

D. 直接接触客户并为客户提供合适的金融服务

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 互动交流

B. 服务宣传与推介

C. 客户档案管理与保密

D. 以上都是

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 代销

B. 直销

C. 包销

D. 承销

A. 基金的产品开发

B. 基金的市场营销

C. 基金的投资管理

D. 基金的后台管理

A. 服务性

B. 使用性

C. 专业性

D. 规范性

A. 预制旅游产品

B. 委托旅游产品

C. 组合旅游产品

D. 定制旅游产品

A. 不以财富多寡作为服务标准

B. 对师长提供特别服务

C. 尊重残疾客户

D. 客户利益优先

A. 客户保证金不属于期货公司清算资产

B. 客户保证金不属于期货公司破产财产

C. 非因客户本身的债务不得冻结、扣划或者强制执行客户保证金，但可以查封

D. 期货公司存管的期货保证金属于客户所有

A. 投资策略报告

B. 理财月刊

C. 基金银行卡

D. 交易对账联

A. 深入了解客户的投资需求

B. 及时向客户传递重要的市场资讯

C. 处理潜在风险隐患.客户建议及意见

D. 以上都是

A. 基金账户信息查询

B. 客户投诉处理

C. 修改账户资料

D. 以上都是

A. 某员工向客户销售与其可接受风险不匹配的理财产品

B. 对于购买产品或者服务风险高于其承受能力的客户应进行特别的书面风险警示

C. 银行不需要对客户购买高风险产品履行特别注意义务

D. 客户不可购买与其自身风险承受能力不符的金融产品