下列选项不属于客户服务流程的是（）。

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B. 基金转换

C. 客户投诉处理

D. 修改账户资料

A. 在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B. 在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C. 基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D. 对于基金客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

A. 投资咨询与基金咨询

B. 投资跟踪与评价

C. 受理投诉

D. 公开客户档案

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 定期进行投资者回访

A. 服务宣传与推介

B. 互动交流

C. 受理投诉

D. 公布基金招募说明书

A. 预制旅游产品

B. 委托旅游产品

C. 组合旅游产品

D. 定制旅游产品

A. 及时归还证件

B. 商定集合、出发的时间

C. 确定叫早和用餐的时间

D. 结清账目，归还物品

E. 核实交通票据

A. 互动交流

B. 服务宣传与推介

C. 客户档案管理与保密

D. 以上都是

A. 为单一客户办理定向资产管理业务

B. 为多个客户办理集合资产管理业务

C. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务

D. 为特定客户办理私募基金资产管理业务

A. 客户保证金不属于期货公司清算资产

B. 客户保证金不属于期货公司破产财产

C. 非因客户本身的债务不得冻结、扣划或者强制执行客户保证金，但可以查封

D. 期货公司存管的期货保证金属于客户所有

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 向客户普及基金相关法律知识

C. 协助客户完成风险承受能力测试

D. 协助客户办理资料变更业务

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

A. 向游客提供旅游咨询

B. 帮助游客购买当地特产

C. 陪同游客旅行游览

D. 帮助游客联系和安排各项旅游事宜

A. 预制旅游产品

B. 委托旅游产品

C. 组合旅游产品

D. 定制旅游产品

A. 服务器

B. 笔记本电脑

C. 手机

D. PAD

A. 服务器

B. 笔记本电脑

C. 手机

D. PAD

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

A. 总部的服务器需要能接入Internet，并且有固定的IP地址才可以作为服务端

B. 当启动服务端后，客户端的上传模块才能准确地将数据上报到总部

C. 客户端只需要接入Internet，就可以把项目数据传输到总部

D. 客户端软件不可以单机运行

E. 总部服务器端还需要配置一些ASP页面进行数据下载汇总

A. 服务提供者

B. 支持者

C. 管理者

D. 倡导者

A. 电话服务中心

B. “一对一”专人服务

C. 客户情绪体验

D. 互联网的应用

A. 证券公司向客户融资融券时，应当向客户交存一定比例的保证金

B. 保证金可以用证券充抵

C. 融资融券标的证券为股票的条件之一是融券卖出标的股票的流通股本不少于2亿股或流通市值不低于8亿元

D. 保证金应当存入证券公司客户证券担保账户或者客户资金担保账户并记入该客户授信账户

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动

B. 树立良好的品牌形象

C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D. 提升销售机构的市场竞争力

A. 法制教育

B. 公益服务

C. 感恩教育

D. 安全教育

A. 证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选

B. 网点较多，便于传统客户交易买卖

C. 客户经理专业水平相对较高，服务也较好

D. 主营业务是债券经纪

A. 政府社会工作

B. 儿童及青少年社会工作

C. 老年社会工作

D. 妇女社会工作

E. 残疾人社会工作

A. 下列选项，属于施工管理资料的是（）。

B. 下列选项，不属于施工管理资料的是（）。

C. 下列资料中，属于施工管理资料的有（）。

D. 施工日志是C1类资料。

A. ①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

A. 社会工作是一个不断促使服务对象改变、逐步达到目标的过程

B. 社会工作的服务过程是社会工作者单向为服务对象服务的过程

C. 社会工作是一个循环往复的过程

D. 社会工作是在不断变化的社会环境中进行的

E. 在助人过程中，社会工作者是主体，服务对象是客体

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 选择性旅游服务

D. 散客旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 选择性旅游服务

D. 散客旅游服务

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅰ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅱ.Ⅲ

A. 组织

B. 人格

C. 物

D. 不作为的行为

A. 出示进入仓库的手续和证件

B. 由企业根据购销合同的约定

C. 由企业负责人签置购进商品申请表

A. 开展与职工工作岗位相适应的服务

B. 开展与劳动环境协调的服务

C. 开展与职业福利保障相关的服务

D. 开展职工求职加薪的服务

E. 开展协调劳动关系的服务

A. 证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密

B. 证券公司不得侵犯客户的财产权.选择权.公平交易权.知情权及其它合法权益

C. 证券公司不得挪用客户交易结算资金.委托管理的资产及托管在公司的证券

D. 证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉

A. Ⅱ.Ⅳ

B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅲ

A. 开展社区再就业人员培训

B. 开设社区连锁经营小型超市

C. 推进社区卫生和计划生育服务

D. 着力提升农村社区公共服务供给水平

A. （单选题）下列结构中，属于道路基层的是（）。

B. （单选题）下列内容中，不属于水泥混凝土路面试验检测项目的是（）。

C. （多选题）下列分项工程中，属于本工程水泥混凝土面层的有（）。

D. （判断题）本工程道路、雨污水的项目应作为整体进行综合验收，应进行预检。

A. 客户的保证金和委托资产属于客户资产，归客户所有

B. 客户资产应当与期货公司的自有资产相互独立、分别管理

C. 非因客户本身的债务或者法律、行政法规规定的其他情形，不得查封、冻结、扣划或者强制执行客户资产

D. 期货公司破产或者清算时，客户资产属于破产财产或者清算财产

A. 服务对象的要求过多

B. 服务对象是未成年人

C. 服务对象是精神疾病患者

D. 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围

E. 服务对象生活在本机构的服务区域之外

A. 根据案例内容，下列说法正确的是（）。

A. 根据案例内容，下列说法正确的是（）。