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第1题
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A.
电话服务中心
B.
“一对一”专人服务
C.
客户情绪体验
D.
互联网的应用
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第2题
基金客户服务的提供方式不包括（）。
A.
互联网的应用
B.
媒体和宣传手册的应用
C.
讲座.推介会和座谈会
D.
”一对多“服务
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第3题
下列选项不属于客户服务流程的是（）。
A.
受理投诉
B.
投资跟踪与评价
C.
服务宣传与推介
D.
介绍基金基础知识
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第4题
下列关于证券公司向期货公司提供中间介绍服务的说法中，正确的是（）。
A.
证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务
B.
证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户
C.
证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务
D.
证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务
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第5题
基金客户服务的核心服务理念是（）。
A.
良好的客服形象
B.
良好的技术
C.
良好的客户关系
D.
以上都是
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第6题
（）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展.修正变化。
A.
基金客户服务形式
B.
基金客户服务内容和规范
C.
基金客户服务宣传与推介
D.
基金客户服务步骤
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第7题
下列不属于基金客户服务提供方式的是（）。
A.
上门服务
B.
电话服务中心
C.
邮寄服务
D.
“一对一”专人服务
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第8题
（）是基金客户服务的宗旨。
A.
安全第一
B.
投资者利益优先
C.
专业规范
D.
有效沟通
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第9题
（）渠道有广泛的客户基础，和客户有全面的业务联系，可以提供多样化的客户服务。
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第10题
旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（）。
A.
预制旅游产品
B.
委托旅游产品
C.
组合旅游产品
D.
定制旅游产品
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第11题
对以往销售的历史数据进行收集.评价.总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（）。
A.
基金客户服务步骤
B.
基金客户服务内容
C.
基金客户服务原则
D.
基金客户服务意义
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第12题
基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括（）。
A.
良好的客服形象
B.
良好的技术
C.
良好的客户关系
D.
良好的客户体验
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第13题
基金客户服务方式中的邮寄服务可以邮寄的物品不包括（）。
A.
投资策略报告
B.
理财月刊
C.
基金银行卡
D.
交易对账联
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第14题
金融机构为了维护客户资源会给其客户提供一揽子金融服务，包括（）。
A.
设计比较复杂的产品
B.
提供融资服务
C.
提供风险管理服务
D.
提供多层次的服务
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第15题
基金从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（）。
A.
不以财富多寡作为服务标准
B.
对师长提供特别服务
C.
尊重残疾客户
D.
客户利益优先
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第16题
期货从业人员应当遵守的执业行为规范包括（）。
A.
诚实守信，恪尽职守，促进机构规范运作，维护期货行业声誉
B.
以专业的技能，谨慎、勤勉尽责地为客户提供服务，保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益
C.
向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险，不得作出不当承诺或者保证
D.
当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先的原则
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第17题
基金客户个性化服务包括（）。Ⅰ做好客户的动态分析Ⅱ基金客户档案管理与保密Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ做好客户的参谋
A.
Ⅰ.Ⅱ
B.
Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第18题
下列说法正确的有（）。Ⅰ.基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担客户决策的责任Ⅱ.深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础Ⅲ.基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径Ⅳ.基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第19题
基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（）。
A.
推介符合适用性原则的基金
B.
向客户普及基金相关法律知识
C.
协助客户完成风险承受能力测试
D.
协助客户办理资料变更业务
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第20题
下列不属于基金售后服务的是（）。
A.
协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务
B.
提醒客户及时核对交易确认
C.
向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径
D.
定期进行投资者回访
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第21题
下列不属于基金客户个性化服务的是（）。
A.
做好客户的动态分析
B.
通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.
加强对基金行业的监管
D.
做好客户的参谋
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第22题
具体基金客户服务流程不包括（）。
A.
服务宣传与推介
B.
互动交流
C.
受理投诉
D.
公布基金招募说明书
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第23题
“提醒客户及时核对交易确认”属于基金客户服务步骤中的（）。
A.
售前服务
B.
售中服务
C.
售后服务
D.
流程服务
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第24题
客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。
A.
在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B.
基金转换
C.
客户投诉处理
D.
修改账户资料
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第25题
基金销售客户服务的特点不包括（）。
A.
专业性
B.
规范性
C.
综合性
D.
时效性
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第26题
基金销售售后服务不涉及的内容有（）。
A.
进行相关信息披露
B.
向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径
C.
基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户
D.
推介符合适用性原则的基金
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第27题
关于基金客户服务的意义，说法错误的是（）。
A.
为解决客户有关问题而提供的系列活动
B.
树立良好的品牌形象
C.
能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失
D.
提升销售机构的市场竞争力
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第28题
具体基金客户服务流程包括（）。
A.
互动交流
B.
服务宣传与推介
C.
客户档案管理与保密
D.
以上都是
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第29题
仓单服务是指风险管理公司以商品现货（）等方式为客户提供服务的业务行为。
A.
仓单串换
B.
仓单质押
C.
约定购回
D.
约定成交
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第30题
客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的（）原则。
A.
适当性管理
B.
有效沟通
C.
安全第一
D.
专业规范
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第31题
下列关于材料管理系统的数据通信说法中正确的是（）。
A.
总部的服务器需要能接入Internet，并且有固定的IP地址才可以作为服务端
B.
当启动服务端后，客户端的上传模块才能准确地将数据上报到总部
C.
客户端只需要接入Internet，就可以把项目数据传输到总部
D.
客户端软件不可以单机运行
E.
总部服务器端还需要配置一些ASP页面进行数据下载汇总
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第32题
期货公司提供研究分析服务时，应当按照客户投资数额的多少，将客户分成大客户、高级客户、普通客户等，并有针对性地分别向其提供个性化服务，同时采取有效措施，保证研究分析人员独立形成研究分析意见和结论。（）
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第33题
关于证券公司中间介绍业务的业务范围的说法错误的是（）。
A.
证券公司受期货公司委托从事中间介绍业务，不得提供期货行情信息及交易设施
B.
证券公司不得代理客户进行期货交易，结算或者交割
C.
证券公司不得代期货公司.客户收付期货保证金
D.
证券公司不得利用证券资金账户为客户存取.划转期货保证金
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第34题
金融机构在进行一些经济活动的过程中会承担一定的风险，这些活动包括（）。
A.
设计各种类型的金融工具
B.
为客户提供风险管理服务
C.
为客户提供资产管理服务
D.
发行各种类型的金融产品
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第35题
金融机构维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是（）。
A.
具有优秀的内部运营能力
B.
利用场内金融工具对冲风险
C.
设计比较复杂的产品
D.
直接接触客户并为客户提供合适的金融服务
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第36题
商业银行为私人银行客户和高资产净值客户提供理财产品销售服务应当进行客户（）评估。
A.
风险承受能力
B.
资金收入能力
C.
期望收益
D.
投资偏好
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第37题
下列选项中，不属于期货公司及其从业人员应当遵循的业务规则的是（）。
A.
具备专业技能，谨慎、勤勉、尽责地为客户提供期货投资咨询服务
B.
保守客户的商业秘密
C.
帮助客户设计期货投资计划并接受客户委托，代为从事期货交易
D.
维护客户合法权益
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第38题
金融机构自身拥有优秀的内部运营能力，有利于其把服务客户过程中承揽过来的风险恰当地对冲掉。（）
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第39题
下列属于证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务应当符合的监督要求是（）。1.在公司营业场所.公司网站.中国证券业协会网站公示信息2.将“荐股软件”销售（服务）协议格式.营销宣传.产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案3.公平对待客户，不得通过诱导客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户4.遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对“荐股软件”产品进行分类分级，并向客户解释产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户
A.
2、3、4
B.
1、2、3
C.
1、2、3、4
D.
1、3、4
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第40题
根据《证券公司治理准则》，下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，错误的是（）。
A.
证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密
B.
证券公司不得侵犯客户的财产权.选择权.公平交易权.知情权及其它合法权益
C.
证券公司不得挪用客户交易结算资金.委托管理的资产及托管在公司的证券
D.
证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉
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第41题
期货投资咨询机构的期货从业人员可以从事的行为是（）。
A.
为客户设计投资方案，并对客户账户盈亏做出承诺或者保证
B.
代理客户从事期货交易
C.
以本人或者他人名义从事期货交易
D.
向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险
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第42题
以下关于证券公司对客户身份识别的基本要求的说法中错误的是（）。
A.
证券公司不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
B.
证券公司不得为客户开立假名账户
C.
考虑客户的特殊需求，证券公司可以为客户开立匿名账户
D.
客户由他人代理办理业务的，证券公司应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记
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第43题
证券公司.证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（）。Ⅰ.公司名称.地址.联系方式.投诉电话.证券投资咨询业务资格等Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码Ⅲ.证券投资顾问服务的内容和方式Ⅳ.投资决策由客户做出，投资风险与客户共担
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第44题
下列选项中，期货公司及其从业人员应当遵守的业务规则有（）。
A.
保守客户的商业秘密
B.
定期为客户提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析
C.
维护客户合法权益
D.
以专业的技能，谨慎、勤勉、尽责地为客户提供期货投资咨询服务
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第45题
以下不属于证券投资顾问执业行为准则的是（）。
A.
忠实客户利益
B.
提供适当的投资建议服务
C.
以个人名义向客户收取适当的证券投资顾问服务费用
D.
提供投资建议应具有合理依据
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第46题
下列关于证券公司及从业人员开展业务规定的说法中，正确的是（）。
A.
证券公司向客户提供投资建议，可以对市场走势做出确定性的判断
B.
证券公司向客户提供投资建议，可以对证券价格的涨跌做出确定性的判断
C.
证券公司可以私下委托其他单位或者个人进行客户招揽.客户服务.产品销售活动
D.
证券公司及其从业人员不得利用向客户提供投资建议而谋取不正当利益
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第47题
某证券公司为期货公司提供中间介绍业务，其工作人员的做法中，错误的是（）。
A.
告知客户，现货、期货市场行情发生重大变化时只能由期货公司提示风险
B.
告知客户，证券公司可以为客户期货交易提供融资服务
C.
根据客户提供的开户申请单，直接让客户在期货公司留在证券公司的《期货经纪合同》上签字
D.
告知客户，证券公司对期货公司的风险承担连带责任
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第48题
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求。
A.
互联网
B.
远程计算机
C.
调制解调器
D.
服务器
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第49题
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求。
A.
互联网
B.
远程计算机
C.
调制解调器
D.
服务器
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第50题
下列属于证券投资顾问禁止行为的是（）。①以任何方式向客户承诺或者保证投资收益②向客户提供建议服务③向他人泄露客户的投资决策计划信息④以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用
A.
①②③
B.
①②④
C.
①③④
D.
①②③④
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搜题
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
