关于基金客户服务的意义，说法错误的是（）。

A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动

B. 树立良好的品牌形象

C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D. 提升销售机构的市场竞争力

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

A. 建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度

B. 明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

C. 信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任

D. 建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料

A. 基金服务业务所涉及的基金财产和投资者财产应当独立于基金服务机构的自有财产

B. 基金服务机构应当对提供服务业务所涉及的基金财产和投资者财产实行严格的分账管理

C. 基金托管人不得被委托担任不同基金的基金服务机构

D. 基金服务机构应当具备开展服务业务的营运能力和风险承受能力

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

A. 委托基金管理人开立基金销售结算专用账户

B. 基金募集申请注册前向公众分发基金宣传推介材料

C. 书面协议委托其他机构代为办理基金业务

D. 对基金客户进行身份识别

A. 基金账户都由基金管理人为投资者开立

B. 基金账户用于记录投资者持有的基金份额余额

C. 基金账户用于记录投资者持有的基金份额变动情况

D. 投资者进行认购时，如果没有开立基金账户，需要提前开立基金账户

A. 1、3

B. 1、4

C. 2、3

D. 2、4

A. 基金管理人依法应当承担的职责可以委托后而免除

B. 基金管理人委托基金服务机构开展服务前，应当对基金服务机构开展尽职调查，了解其人员储备.业务隔离措施.软硬件设施.专业能力.诚信状况等情况

C. 基金管理人委托基金服务机构开展服务前应与基金服务机构签订书面服务协议，明确双方的权利义务及违约责任

D. 基金管理人选择基金服务机构并开始开展基金服务业务之后，应当建立对基金服务机构的持续评估机制，并定期对基金服务机构的业务开展情况进行检查

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B. 基金转换

C. 客户投诉处理

D. 修改账户资料

A. 证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密

B. 证券公司不得侵犯客户的财产权.选择权.公平交易权.知情权及其它合法权益

C. 证券公司不得挪用客户交易结算资金.委托管理的资产及托管在公司的证券

D. 证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉

A. 交纳基金认购款项及规定费用

B. 承担基金亏损或终止的无限责任

C. 在封闭式基金存续期间，不得要求赎回基金份额

D. 不从事任何有损基金及其他基金投资人合法权益的活动

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

A. 安全第一

B. 投资者利益优先

C. 专业规范

D. 有效沟通

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 以上都是

A. 股权投资基金的服务机构主要包括基金财产保管机构.基金销售机构.基金份额登记机构.律师事务所.会计师事务所等

B. 股权投资基金财产必须由基金资产保管机构保管

C. 股权投资基金可以由基金管理人自行募集，也可委托基金销售机构募集

D. 股权投资基金销售机构，应当为在中国证监会注册取得基金销售业务资格并已成为中国证券投资基金业协会会员的机构

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 拆借的资金一般用于缓解金融机构短期流动性紧张，弥补票据清算的差额

B. 对资金拆入方来说，同业拆借市场的存在提高了金融机构的流动性风险

C. 对资金拆出方来说，同业拆借市场的存在提高了金融机构的获利能力

D. 同业拆借利率是衡量市场流动性的重要指标

A. 进行相关信息披露

B. 向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径

C. 基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B. 在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C. 基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D. 对于基金客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

A. 金融机构为了给其客户提供一揽子金融服务而设计的产品都比较简单、易操作

B. 如果金融机构内部运营能力不足，无法利用场内工具来对冲风险，那么可以通过外部采购的方式来获得金融服务，并将其销售给客户，以满足客户的需求

C. 金融机构直接针对线缆企业的需求设计了一揽子金融服务，并通过一系列的场外交易安排，把提供服务后所面临的风险转移出去，以达到对冲风险的目的

D. 因为场外交易存在较为显著的信用风险，所以金融机构在对冲风险时，通常会选择多个交易对手，从而降低对每个交易对手的信用风险暴露

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

A. 基金客户服务内容

B. 基金客户档案管理

C. 基金客户投诉处理

D. 基金客户跟踪评价

A. 基金募集

B. 估值核算

C. 投资决策

D. 份额登记

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

A. 基金服务业务所涉及的基金财产和投资者财产应当独立于基金服务机构的自有财产

B. 基金服务机构应当对提供服务业务所涉及的基金财产和投资者财产实行严格的分账管理

C. 基金托管人一定不得被委托担任同一基金的基金服务机构。

D. 基金服务机构应当具备开展服务业务的营运能力和风险承受能力

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

A. 证券公司向客户融资融券时，应当向客户交存一定比例的保证金

B. 保证金可以用证券充抵

C. 融资融券标的证券为股票的条件之一是融券卖出标的股票的流通股本不少于2亿股或流通市值不低于8亿元

D. 保证金应当存入证券公司客户证券担保账户或者客户资金担保账户并记入该客户授信账户

A. 有助于投资者做出正确的投资选择

B. 使得基金业绩比较更公平合理

C. 基金资产评估是基金评级的基础

D. 有助于实施更有效的分类监管

A. 2、3

B. 2、4

C. 3、4

D. 2、3、4

A. 基金客户服务

B. 基金销售服务

C. 基金理财服务

D. 基金投资服务

A. 基金经理可以直接向交易员下达投资指令或者直接进行交易

B. 公司应当建立交易监测系统.预警系统和交易反馈系统，完善相关的安全设施

C. 公司应当执行公平的交易分配制度，确保不同投资者的利益能够得到公平对待

D. 建立完善的交易记录制度，每日投资组合列表等应当及时核对并存档保管

A. 投资咨询与基金咨询

B. 投资跟踪与评价

C. 受理投诉

D. 公开客户档案

A. 证券公司不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

B. 证券公司不得为客户开立假名账户

C. 考虑客户的特殊需求，证券公司可以为客户开立匿名账户

D. 客户由他人代理办理业务的，证券公司应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记

A. 一级投资是指母基金在股权投资基金募集时对基金进行投资，成为基金投资者

B. 二级投资是指母基金在股权投资基金募集设立完成后，对存续基金或其投资组合公司进行投资

C. 直接投资是母基金的本源业务

D. 直接投资是指母基金直接进行股权投资

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 向客户普及基金相关法律知识

C. 协助客户完成风险承受能力测试

D. 协助客户办理资料变更业务

A. 在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，证券公司应当及时更新客户身份资料

B. 证券公司应当保存的交易记录包括每笔交易记录的数据信息.业务凭证.账簿及有关规定要求的反映真实情况的合同.业务凭证.单据.业务函件和其他资料

C. 客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存10年

D. 证券公司破产或者解散时，应当将客户身份资料和交易记录移交中国证监会指定的机构

A. 故意提供虚假信息误导客户下单的

B. 私下对冲、与客户对赌等不将客户指令入市交易的

C. 擅自以客户的名义进行交易，但客户对交易结果追认的

D. 挪用客户保证金，或者违反有关规定划转客户保证金的

A. 服务机构的分管基金服务业务的高级管理人员发生变更的，应当自变更发生之日起30个工作日内向基金业协会更新登记信息

B. 服务机构应当在每个年度结束之日起三个月内向基金业协会报送审计报告

C. 服务机构的注册资本发生变更的，应当自变更发生之日起15个工作日内向基金业协会更新登记信息

D. 独立第三方服务机构一次变更股东持股比例超过5％的，应当及时向基金业协会报告

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅳ

A. ①②③④

B. ①③④

C. ②③④

D. ①④

A. 指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划

B. 指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划

C. 指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划

D. 指商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划

A. 在当前市场环境下，增值服务能力甚至成为投资机构的核心竞争力

B. 通过增值服务能协助被投资企业实现更好更快的发展

C. 可以有效的降低投资风险

D. 良好的增值服务不能够增加投资机构的品牌内涵和价值

A. 某员工向客户销售与其可接受风险不匹配的理财产品

B. 对于购买产品或者服务风险高于其承受能力的客户应进行特别的书面风险警示

C. 银行不需要对客户购买高风险产品履行特别注意义务

D. 客户不可购买与其自身风险承受能力不符的金融产品

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 良好的客户体验

A. 股权投资母基金的业务主要包括一级投资.二级投资和直接投资

B. 根据投资标的不同，母基金的二级投资业务可以分为购买存续基金份额及后续出资额和购买基金持有的投资组合公司的股权两种类型

C. 母基金在二级投资中对存续基金或其投资组合公司进行投资

D. 母基金的二级投资没有价格折扣

A. 股权投资基金在中国的发展历史悠久

B. 有利于促进基金管理人与基金投资者之间的良性关系，增进投资者对基会管理人及基金的进一步了解

C. 有利于基金管理人建立稳定和优质的投资者基础，获得长期市场支持

D. 有利于增加基金信息披露的透明度，实现基金管理人与投资者之间的有效信息沟通