（）渠道有广泛的客户基础，和客户有全面的业务联系，可以提供多样化的客户服务。

A. 代销

B. 直销

C. 包销

D. 承销

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

A. 电话服务中心

B. “一对一”专人服务

C. 客户情绪体验

D. 互联网的应用

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动

B. 树立良好的品牌形象

C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D. 提升销售机构的市场竞争力

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 良好的客户体验

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

A. 安全第一

B. 投资者利益优先

C. 专业规范

D. 有效沟通

A. 保守客户的商业秘密

B. 定期为客户提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析

C. 维护客户合法权益

D. 以专业的技能，谨慎、勤勉、尽责地为客户提供期货投资咨询服务

A. 诚实守信，恪尽职守，促进机构规范运作，维护期货行业声誉

B. 以专业的技能，谨慎、勤勉尽责地为客户提供服务，保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益

C. 向客户提供专业服务时，充分揭示期货交易风险，不得作出不当承诺或者保证

D. 当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先的原则

A. 告知客户，现货、期货市场行情发生重大变化时只能由期货公司提示风险

B. 告知客户，证券公司可以为客户期货交易提供融资服务

C. 根据客户提供的开户申请单，直接让客户在期货公司留在证券公司的《期货经纪合同》上签字

D. 告知客户，证券公司对期货公司的风险承担连带责任

A. 基金客户服务

B. 基金销售服务

C. 基金理财服务

D. 基金投资服务

A. 客户交易结算资金可以和证券公司自有资金混合存放

B. 客户存放在证券公司有关交易结算资金属于证券公司

C. 客户支付与证券交易有关的税款，证券公司可以动用该客户的交易结算资金

D. 证券公司为确保自营业务结算交收，可以用客户的客户交易结算资金

A. 证券公司不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

B. 证券公司不得为客户开立假名账户

C. 考虑客户的特殊需求，证券公司可以为客户开立匿名账户

D. 客户由他人代理办理业务的，证券公司应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 正确

B. 错误

A. 为单一客户办理定向资产管理业务

B. 为多个客户办理集合资产管理业务

C. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务

D. 为特定客户办理私募基金资产管理业务

A. 故意提供虚假信息误导客户下单的

B. 私下对冲、与客户对赌等不将客户指令入市交易的

C. 擅自以客户的名义进行交易，但客户对交易结果追认的

D. 挪用客户保证金，或者违反有关规定划转客户保证金的

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 总部的服务器需要能接入Internet，并且有固定的IP地址才可以作为服务端

B. 当启动服务端后，客户端的上传模块才能准确地将数据上报到总部

C. 客户端只需要接入Internet，就可以把项目数据传输到总部

D. 客户端软件不可以单机运行

E. 总部服务器端还需要配置一些ASP页面进行数据下载汇总

A. 适当性管理

B. 有效沟通

C. 安全第一

D. 专业规范

A. 基金管理公司从事公开募集基金业务，向特定对象募集资金累计不得超过200人

B. 基金管理公司通过设立资产管理计划从事特定资产管理业务，可以采取为单一客户办理特定资产管理业务以及为特定的多个客户办理特定资产管理业务

C. 为单一客户办理特定资产管理业务的，客户委托的初始资产不得低于2000万元人民币

D. 为多个客户办理特定资产管理业务的，客户委托的初始资产合计不得低于1000万元人民币，但不得超过10亿元人民币

A. 具备专业技能，谨慎、勤勉、尽责地为客户提供期货投资咨询服务

B. 保守客户的商业秘密

C. 帮助客户设计期货投资计划并接受客户委托，代为从事期货交易

D. 维护客户合法权益

A. 证券公司向客户提供投资建议，可以对市场走势做出确定性的判断

B. 证券公司向客户提供投资建议，可以对证券价格的涨跌做出确定性的判断

C. 证券公司可以私下委托其他单位或者个人进行客户招揽.客户服务.产品销售活动

D. 证券公司及其从业人员不得利用向客户提供投资建议而谋取不正当利益

A. 互联网的应用

B. 媒体和宣传手册的应用

C. 讲座.推介会和座谈会

D. ”一对多“服务

A. 证券公司为期货公司介绍客户参与期货交易的业务

B. 证券公司为证券发行人介绍客户购买证券的业务

C. 证券公司为证券投资咨询机构介绍客户购买投资顾问服务的业务

D. 证券公司为基金介绍客户购买基金份额的业务

A. 忠实客户利益

B. 提供适当的投资建议服务

C. 以个人名义向客户收取适当的证券投资顾问服务费用

D. 提供投资建议应具有合理依据

A. 向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应

B. 误导客户，对客户买卖证券承诺收益或赔偿

C. 私下接受客户委托或接受客户的全权委托代理其买卖证券

D. 提供.传播虚假信息，利用或泄露内幕信息，从事内幕交易

A. 如果个人仅需证券公司为其提供一次性金融服务，不需要提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。

B. 证券公司应无须了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

C. 每个非自然人客户至少有一名收益所有人，证券公司应当明确掌握控制权或获取收益的自然人

D. 证券公司与客户建立业务关系时，应当了解所有客户的交易目的和交易性质

A. 风险承受能力

B. 资金收入能力

C. 期望收益

D. 投资偏好

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

A. 期货公司在传递交易指令前应对客户账户资金和持仓进行验证

B. 期货公司为客户提供互联网委托服务的，对客户进行互联网交易风险特别提示

C. 《期货交易风险说明书》由期货公司制作完成

D. 期货公司在为客户开立账户前，应当向客户出示《期货交易风险说明书》

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

A. 证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密

B. 证券公司不得侵犯客户的财产权.选择权.公平交易权.知情权及其它合法权益

C. 证券公司不得挪用客户交易结算资金.委托管理的资产及托管在公司的证券

D. 证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉

A. ①②③

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②④

A. 基金客户服务内容

B. 基金客户档案管理

C. 基金客户投诉处理

D. 基金客户跟踪评价

A. 不以财富多寡作为服务标准

B. 对师长提供特别服务

C. 尊重残疾客户

D. 客户利益优先

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

A. 互联网

B. 远程计算机

C. 调制解调器

D. 服务器

A. 互联网

B. 远程计算机

C. 调制解调器

D. 服务器

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

A. ①②③④⑤

B. ②③④⑤⑥

C. ①②③④⑥

D. ①②④⑤⑥

A. 设计各种类型的金融工具

B. 为客户提供风险管理服务

C. 为客户提供资产管理服务

D. 发行各种类型的金融产品