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[单选题]

基金客户服务方式中的邮寄服务可以邮寄的物品不包括（）。

A. 投资策略报告

B. 理财月刊

C. 基金银行卡

D. 交易对账联

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第1题

基金客户服务方式中的邮寄服务可以邮寄的物品不包括（）。

A. 投资策略报告

B. 理财月刊

C. 基金银行卡

D. 交易对账联

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第2题

常见的客户服务内容主要是（）。

A. 基金账户信息查询

B. 客户投诉处理

C. 修改账户资料

D. 以上都是

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第3题

下列属于基金客户服务内容的有（）。Ⅰ.基金转换Ⅱ.资料邮寄Ⅲ.非交易过户Ⅳ.人工咨询

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

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第4题

基金客户服务的提供方式不包括（）。

A. 互联网的应用

B. 媒体和宣传手册的应用

C. 讲座.推介会和座谈会

D. ”一对多“服务

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第5题

下列不属于基金客户服务提供方式的是（）。

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

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第6题

客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。

A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B. 基金转换

C. 客户投诉处理

D. 修改账户资料

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第7题

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

A. 电话服务中心

B. “一对一”专人服务

C. 客户情绪体验

D. 互联网的应用

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第8题

电子邮箱的格式为()。

A. 邮件服务器名@用户名

B. 用户名@邮件服务器名

C. 用户名+邮件服务器名

D. 邮件服务器名+用户名

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第9题

电子邮箱格式正确的是（）。

A. 用户名@邮件服务器名

B. 邮件服务器名@用户名

C. 用户名#邮件服务器名

D. 邮件服务器名#用户名

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第10题

电子邮箱的格式为()。

A. 邮件服务器名@用户名

B. 用户名@邮件服务器名

C. 用户名+邮件服务器名

D. 邮件服务器名+用户名

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第11题

危险化学品经营单位可以通过邮寄方式寄送易制爆危险化学品。

A. 正确

B. 错误

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第12题

危险化学品经营单位可以通过邮寄方式寄送易制爆危险化学品。（）

A. 正确

B. 错误

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第13题

（）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展.修正变化。

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

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第14题

某基金销售机构通过电视.电台.报刊等媒体定期或不定期向投资者传达专业信息.传输正确的投资理念，这属于基金客户服务提供的（）方式。

A. 媒体和宣传手册的应用

B. “一对一”专人服务

C. 邮寄服务

D. 电话服务中心

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第15题

基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（）。

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 向客户普及基金相关法律知识

C. 协助客户完成风险承受能力测试

D. 协助客户办理资料变更业务

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第16题

导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）。

A. 立即同意

B. 予以拒绝

C. 请旅行社联系托运

D. 建议联系商场托运

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第17题

对以往销售的历史数据进行收集.评价.总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（）。

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

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第18题

根据《反恐怖主义法》，道路普通货物运输企业应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输物品进行（）

A. 安全查验

B. 信息登记

C. 开封验视

D. 拍照留存

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第19题

根据《反恐怖主义法》，道路普通货物运输企业应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输物品进行（）

A. 安全查验

B. 信息登记

C. 开封验视

D. 拍照留存

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第20题

汽车客运站经营者在不改变客运站基本服务功能的前提下，可以拓展旅游集散、邮政、物流等服务功能。

A. 正确

B. 错误

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第21题

汽车客运站经营者在不改变客运站基本服务功能的前提下，可以拓展旅游集散、邮政、物流等服务功能。

A. 正确

B. 错误

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第22题

基金销售客户服务的特点不包括（）。

A. 专业性

B. 规范性

C. 综合性

D. 时效性

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第23题

具体基金客户服务流程不包括（）。

A. 服务宣传与推介

B. 互动交流

C. 受理投诉

D. 公布基金招募说明书

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第24题

下列关于证券公司向期货公司提供中间介绍服务的说法中，正确的是（）。

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

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第25题

具体基金客户服务流程包括（）。

A. 互动交流

B. 服务宣传与推介

C. 客户档案管理与保密

D. 以上都是

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第26题

下列不属于基金售后服务的是（）。

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

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第27题

下列属于基金客户售中服务的是（）。

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

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第28题

下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（）。

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 定期进行投资者回访

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第29题

基金销售售后服务不涉及的内容有（）。

A. 进行相关信息披露

B. 向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径

C. 基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户

D. 推介符合适用性原则的基金

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第30题

基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括（）。

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 良好的客户体验

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第31题

关于股权投资基金管理人向行业自律组织提交基金管理人财务报告的描述，说法正确的是（）。

A. 应提交经审计的年度财务报告

B. 应通过邮寄方式向中国证券投资基金业协会寄送原件

C. 逾期未予履行报送义务的基金管理人将在逾期后吊销私募基金管理人资格

D. 应在每年度9月底之前提交

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第32题

根据《中华人民共和国反恐怖主义法》，铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位（），由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款。

A. 未实行安全查验制度，对客户身份进行查验的

B. 未依照规定对运输寄递物品进行安全检查或者开封验视的

C. 对禁止运输、寄递、存在重大安全隐患或者客户拒绝安全查验的物品予以运输寄递的

D. 未实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的

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第33题

A. 未实行安全查验制度，对客户身份进行查验的

B. 未依照规定对运输寄递物品进行安全检查或者开封验视的

C. 对禁止运输、寄递、存在重大安全隐患或者客户拒绝安全查验的物品予以运输寄递的

D. 未实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的

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第34题

基金客户服务的核心服务理念是（）。

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

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第35题

（）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

A. 基金客户服务

B. 基金销售服务

C. 基金理财服务

D. 基金投资服务

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第36题