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[单选题]

下列属于基金客户售中服务的是（）。

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

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第1题

下列属于基金客户售中服务的是（）。

A. 定期进行投资者回访

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 推介符合适用性原则的基金

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第2题

基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（）。

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 向客户普及基金相关法律知识

C. 协助客户完成风险承受能力测试

D. 协助客户办理资料变更业务

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第3题

客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（）。

A. 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B. 基金转换

C. 客户投诉处理

D. 修改账户资料

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第4题

下列不属于基金售后服务的是（）。

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

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第5题

下列不属于基金客户个性化服务的是（）。

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

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第6题

下列不属于基金客户服务提供方式的是（）。

A. 上门服务

B. 电话服务中心

C. 邮寄服务

D. “一对一”专人服务

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第7题

（）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。

A. 基金客户服务

B. 基金销售服务

C. 基金理财服务

D. 基金投资服务

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第8题

下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（）。

A. 推介符合适用性原则的基金

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D. 定期进行投资者回访

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第9题

关于基金客户服务的意义，说法错误的是（）。

A. 为解决客户有关问题而提供的系列活动

B. 树立良好的品牌形象

C. 能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失

D. 提升销售机构的市场竞争力

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第10题

对以往销售的历史数据进行收集.评价.总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（）。

A. 基金客户服务步骤

B. 基金客户服务内容

C. 基金客户服务原则

D. 基金客户服务意义

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第11题

下列选项不属于客户服务流程的是（）。

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

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第12题

基金销售售后服务不涉及的内容有（）。

A. 进行相关信息披露

B. 向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径

C. 基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户

D. 推介符合适用性原则的基金

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第13题

（）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展.修正变化。

A. 基金客户服务形式

B. 基金客户服务内容和规范

C. 基金客户服务宣传与推介

D. 基金客户服务步骤

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第14题

基金销售客户服务的特点不包括（）。

A. 专业性

B. 规范性

C. 综合性

D. 时效性

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第15题

基金客户服务的环节是（）。

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 以上都是

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第16题

下列关于基金客户服务流程的表述，不正确的是（）。

A. 在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B. 在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C. 基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D. 对于基金客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

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第17题

“提醒客户及时核对交易确认”属于基金客户服务步骤中的（）。

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

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第18题

（）不属于具体的基金客户服务流程。

A. 投资咨询与基金咨询

B. 投资跟踪与评价

C. 受理投诉

D. 公开客户档案

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第19题

下列说法正确的有（）。Ⅰ.基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担客户决策的责任Ⅱ.深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础Ⅲ.基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径Ⅳ.基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第20题

基金从业人员在向客户推荐或者销售基金时，不正确的行为是（）。

A. 向投资人承诺收益

B. 对投资人风险承受能力进行调查

C. 了解投资者的投资目标

D. 推荐适合投资人的基金产品

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第21题

“介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点”属于基金客户服务步骤中的（）。

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 提示服务

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第22题

基金的认购.申购.赎回等交易都具有详细的业务规则，这表明基金客户服务具有（）。

A. 专业性

B. 持续性

C. 规范性

D. 时效性

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第23题

基金客户服务的核心服务理念是（）。

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

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第24题

基金市场营销的（）是指基金营销作为一种理财产品或服务，需要制度化.规范化的持续性服务的特性。

A. 服务性

B. 专业性

C. 持续性

D. 适用性

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第25题

（）是基金客户服务的宗旨。

A. 安全第一

B. 投资者利益优先

C. 专业规范

D. 有效沟通

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第26题

银行代销基金具有下列（）特点。Ⅰ.基金产品和其他金融产品较全Ⅱ.销售网点众多Ⅲ.客户经理制度日渐完善Ⅳ.专注于基金销售

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第27题

下列属于基金客户服务内容的有（）。Ⅰ.基金转换Ⅱ.资料邮寄Ⅲ.非交易过户Ⅳ.人工咨询

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

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第28题

基金销售管理的重要内容与基础的是（）。

A. 基金客户服务内容

B. 基金客户档案管理

C. 基金客户投诉处理

D. 基金客户跟踪评价

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第29题

基金公司直销具有下列（）特点。Ⅰ.仅销售一家基金公司的产品Ⅱ.销售队伍专业性强Ⅲ.销售网络推广效果有限Ⅳ.易于提高客户忠诚度

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第30题

下列属于基金客户售前服务的是（）。Ⅰ.介绍证券市场基础知识Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果Ⅲ.提醒客户及时核对交易确认Ⅳ.介绍基金管理人投资运作情况

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

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第31题

基金管理人应当在基金（）报告和基金（）报告中披露从基金财产中计提的管理费.托管费.基金销售服务费的金额，并说明管理费中支付给基金销售机构的客户维护费总额。

A. 季度：半年度

B. 半年度：年度

C. 季度：年度

D. 半年度：季度

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第32题

（）需要披露从基金财产中计提的管理费.托管费.基金销售服务费的金额。

A. 基金半年度报告

B. 基金月度报告

C. 基金季度报告

D. 每日更新的基金数值报告

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第33题

下列关于基金销售机构职责规范的说法，正确的是（）。

A. 委托基金管理人开立基金销售结算专用账户

B. 基金募集申请注册前向公众分发基金宣传推介材料

C. 书面协议委托其他机构代为办理基金业务

D. 对基金客户进行身份识别

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第34题

下列关于基金销售机构职责规范的说法，错误的是（）。

A. 未签订书面销售协议，不得办理基金的销售业务

B. 可以委托其他机构代为办理基金的销售业务

C. 任何单位或个人不得以任何形式挪用基金销售结算资金

D. 为客户开立基金账户时，应当对客户的洗钱风险进行等级划分

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第35题

下面属于公募基金宣传推介规范的是（）。①遵循销售适用性原则，关注投资者风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性②及时准确地为投资人办理各类基金销售业务手续，识别客户有效身份③严格管理投资人账户④为基金份额持有人提供良好的持续服务，保障基金份额持有人有效了解所投资基金的相关信息

A. ①③④

B. ①②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第36题

基金份额登记机构的主要职责包括（）。

A. 基金份额的募集与客户服务

B. 基金的销售与基金投资

C. 基金份额的登记

D. 基金份额的募集与运作管理

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第37题

基金客户个性化服务包括（）。Ⅰ做好客户的动态分析Ⅱ基金客户档案管理与保密Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ做好客户的参谋

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第38题

基金销售的客户寻找，就是指在目标市场中寻找（）的客户。

A. 有投资能力

B. 有一定风险承受能力

C. 有可能购买或者再次购买基金

D. 以上都是

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第39题

证券投资基金属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，在运用4Ps理论时有其特殊性，下列说法正确的是（）。Ⅰ.基金销售机构必须在高质量的服务.品牌的形象宣传等方面下功夫，以增强可靠的信誉，扩大客户基础Ⅱ.基金销售对营销人员的专业水平有更高的要求Ⅲ.基金营销是一种理财服务，不是一锤子买卖，因而更强调销售服务的持续性Ⅳ.基金销售机构在销售基金和相关产品时，应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品，注重销售的适用性

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第40题

独立第三方销售公司代销基金具有下列（）特点。Ⅰ.与国外成熟的体系有一定差距Ⅱ.各类第三方销售机构之间存在较大差距Ⅲ.销售各种基金产品Ⅳ.客户可得到相对客观的信息和投资建议及优质服务

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第41题

按照《金融产品和服务零售领域的客户适当性》给出的定义，投资者适当性需要考虑中间人（金融中介机构）所提供的金融产品或服务与客户（）方面之间的契合度。①财务状况②风险承受水平③投资目标④财务需求⑤知识和经验

A. ①②③

B. ①③④⑤

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

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第42题

基金销售售前服务的主要内容不包括（）。

A. 介绍证券市场基础知识.基金基础知识

B. 普及基金相关法律知识

C. 介绍基金托管人的情况

D. 开展投资者风险教育

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第43题

（）是基金销售的“售前”服务。

A. 介绍基金产品费率信息

B. 协助客户办理开立账户

C. 开展投资者风险教育

D. 向客户介绍信息查询

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第44题

基金销售协议的内容包括（）。Ⅰ.销售费用分配的比例和方式Ⅱ.基金销售信息交换及资金交收权利与义务Ⅲ.客户资料保存方式及对基金持有人的持续服务责任Ⅳ.反洗钱义务履行及责任划分

A. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ

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第45题

下列关于客户资产保护的表述，错误的是（）。

A. 客户保证金不属于期货公司清算资产

B. 客户保证金不属于期货公司破产财产

C. 非因客户本身的债务不得冻结、扣划或者强制执行客户保证金，但可以查封

D. 期货公司存管的期货保证金属于客户所有

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第46题

具体基金客户服务流程不包括（）。

A. 服务宣传与推介

B. 互动交流

C. 受理投诉

D. 公布基金招募说明书

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第47题

中国基金销售机构开始呈现出根据客户需求，创新和销售多样化产品的特点，这属于基金销售的（）。

A. 促销策略

B. 产品策略

C. 价格策略

D. 渠道策略

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第48题

下列关于基金销售费用具体规范的说法中，错误的是（）。Ⅰ.基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费Ⅱ.未经招募说明书载明并公告，可以对不同投资人适用不同费率Ⅲ.客户维护费不得从基金管理费中列支Ⅳ.基金管理人与基金销售机构应在基金销售协议及其补充协议中约定，双方在各项费用上的分成比例

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第49题

具体基金客户服务流程包括（）。

A. 互动交流

B. 服务宣传与推介

C. 客户档案管理与保密

D. 以上都是

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第50题

下列关于证券公司向期货公司提供中间介绍服务的说法中，正确的是（）。

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

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