一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢？简直没有标准啊!”以下回应运用了同理心技巧的是（）。

A. 不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。

B. 你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的。

C. 你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气。

D. 你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。

A. 不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了

B. 你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的

C. 你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气

D. 你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的病房探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢”

B. “接下来的时间不多了，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢”

D. “我在病房探访过，也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧”

E. “在经验分享环节，请大家真诚分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享”

A. “听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”

B. “你希望我帮你一起分析和解决这些问题.是吗？”

C. “你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”

D. “在你刚才说的这些问题里，你认为你最想解决的是什么问题呢？”

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢？

B. “接下来的时间不多，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的。”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢？”

D. “我在病房探访过也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧。“

E. “在经验分享环节，请大家真诚地分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享。”

A. “老师为什么这样对你呢？”

B. “振作起来。我相信你能处理得很好!”

C. “你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”

D. “你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”

A. “你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”

B. “你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”

C. “你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”

D. “你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”

A. “小丽，小组是属于我们大家的。为什么你总是不说话呢？”

B. “现在小组中有人一直不说话。我们可否花5分钟讨论一下这个问题？”

C. “小丽，我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢？”

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法？”

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享。”

A. “小丽。小组是属于我们大家的，为什么你总是不说话呢”？

B. “现在小组中有人一直不说话.我们可否花5分钟讨论一下这个问题”？

C. “小丽。我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢”？

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法”？

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享”。

A. 李女士，您刚才说了那么多，您认为最让您头疼的问题是什么呢？

B. 李女士，我很理解您作为家庭妇女的不容易

C. 李女士，遇到这些问题，您通常的应对方法是什么呢？

D. 李女士，我听说喜欢玩游戏的孩子一般都很聪明，您的儿子把聪明用在学习上会怎样呢？

A. 小欢，我知道你的意思，但是你是否觉得你这样说话会伤害小莫呢？

B. 小莫，对不起，小组是大家的，用来解决这个问题不适合，你的分享时间有些长了。

C. 谢谢小莫与我们分享！对小欢的意见我们待会再讨论，下面，我们先听其他的组员的分享，好吗？

D. 是的，这确实是这一段我们小组要注意的问题。不过小欢已经提出来了，小莫好像也已经意识到了，那我们继续往下进行吧。

A. “小王分享了职业倦怠的原因，大家还有其他观点吗？”

B. “哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论？”

C. “我们已经讨论了一段时间了，谁能总结一下大家的发言”

D. “哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大”

A. “是不是你应该改变这种看法呢？”

B. “是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢？”

C. “是不是有什么依据能说明你这个观点呢？”

D. “是不是别人也都是这样认为的呢？”

E. “是不是单眼皮就一定不漂亮呢？”

A. “我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”。

B. “这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油!”

C. “我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。

D. “我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”。

A. 关注、中立和限制

B. 关注、赞赏和鼓励

C. 提问和邀请发言

D. 摘要、综合和总结

E. 进一步说明和转述

A. "各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢？"

B. "现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题？"

C. "讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人？"

D. "有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法？"

E. "下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受."

A. 大儿子说“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

E. 小儿子说“当初咱妈再婚时我就不同意，她硬是和李大爷过一块儿了，现在她生病了，应该让李大爷照顾，我没有赡养的义务”

A. “好吧，我只答应你待一个小时！”

B. “对不起，我对这个没有兴趣！”

C. “今天我已经答应父母放学后马上回家的，我想我没有时间和你们一起去了！”

D. “我星期六有课外活动，不能和你们一起去了！”

E. “我现在没空，不好意思。”

A. “我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”

B. “这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油”

C. “我从小生活很苦，现在参加工作了，希望生活可以慢慢好起来”

D. “我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”

A. “我能理解你这种感受，谁都不喜欢罗唆的人”

B. “我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”

C. “当年我也接受不了妈妈的罗唆，但后来我还是理解了妈妈”

D. “父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”

A. 大儿子说：“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说：“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说：“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说：“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

A. 大儿子说“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

A. “你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗？”

B. “你们的发言各有各的道理，家家都有难念的经，是不是这样？”

C. 你们的发言说到想做个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题。？

D. “你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体心情？”

A. “好吧，我会替你保密的。”

B. “那不行，我不会答应你的。”

C. “我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。”

D. “我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。”

A. “放心，我一定会替你保密的

B. “不能，我不会答应你的。”

C. “我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。”

D. “我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长。”

A. “你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么？”

B. “你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大”

C. “从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气”

D. “你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班”

E. “从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上”

A. 对焦

B. 对质

C. 建议

D. 鼓励

A. 深究回答型的提问

B. 重新定向型的提问

C. 反馈和阐述型的提问

D. 澄清要点型的提问

A. “陈先生，您对我们有什么期望？”

B. “陈先生，您是怎么知道我们机构的？”

C. “陈先生，您为这次面谈做了什么准备？”

D. “陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试？”

A. “你一提到离开家就担心，是舍不得离开老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的”

B. “听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊”

C. “不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢”

D. “听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单.寂寞，希望和你熟悉的人在一起”

A. “你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家？”

B. “你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”

C. “你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”

D. “小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”

E. “你们平时都忙于工作，没时间管孩子。是不是你们小时候也这样？”

A. 心理诊断

B. 缘由诊断

C. 分类诊断

D. 动态诊断

A. “您能具体说说孩子的问题吗？”

B. “您能介绍一下孩子在学校的表现吗？”

C. “您认为孩子不爱学习的原因是什么？”

D. “您觉得孩只爱学习不爱做家务会怎么样？”

A. “你们对孩子有许多不满，目前你们最想解决的是什么？”

B. “你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始。”

C. “你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的？”

D. “你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决，你们认为该怎么办？”

A. “你们对孩子有许多不满，目前你们最想解决的是什么？”

B. “你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始”。

C. “你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的？”

D. “你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决。你们认为该怎么办？”

A. 忠告

B. 澄清

C. 对焦

D. 对质

A. 深究问答型

B. 重新定向型

C. 反馈阐述型

D. 封闭型

A. 王奶奶，别难过，一切都会过去的

B. 王奶奶，别哭了，张大爷的老伴也去世了，他也非常悲伤

C. 张大爷，您别哭了，我们还是听王奶奶讲吧，她老伴去世之后一直非常悲伤

D. 在座的爷爷、奶奶可能也有相似的经历，大家谈谈当时是怎么走出悲伤的

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 能力

B. 需要

C. 气质

D. 性格

A. 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B. 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C. 不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续

D. 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

A. 详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B. 问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C. 不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续

D. 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

A. “嗯……明白……”

B. “你的意思是不是……”

C. “我个人建议你应该……”

D. “因为时间有限，您这次最想谈的话题是什么？”

E. “我发现你的想法和行为不一致，你如何看？”

A. 对焦

B. 对质

C. 建议

D. 鼓励

A. 引导

B. 摘要

C. 同理心

D. 对焦

E. 建议

A. 对质

B. 澄清

C. 建议

D. 忠告