导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D. 独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问题处理和突发事件的应变能力

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D. 独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问题处理和突发事件的应变能力

A. 旅游协调员

B. 导游翻译员

C. 座谈报告员

D. 经济统计员

A. 旅游协调员

B. 导游翻译员

C. 座谈报告员

D. 经济统计员

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 现场导游情况复杂多变

B. 导游服务对象是有思想和目的的游客

C. 旅游是一种需要获取大量信息的活动

D. 旅游是一种人际交往和情感交流活动

A. 独立地宣传、执行国家政策

B. 较强的组织协调能力

C. 善于社会交往的能力

D. 独立地处理旅游活动中出现的问题

E. 独立制定工作计划

A. 独立地宣传、执行国家政策

B. 较强的组织协调能力

C. 善于社会交往的能力

D. 独立地处理旅游活动中出现的问题

E. 独立制定工作计划

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 独立带团的能力

B. 独立宣传讲解的能力

C. 独立学习导游技能的能力

D. 独立分析、解决问题的能力

A. 高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风

B. 健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德

C. 较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟

D. 情操修养、道德修养、学风修养、文化修养

A. 高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风

B. 健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德

C. 较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟

D. 情操修养、道德修养、学风修养、文化修养

A. 真诚及时

B. 把握分寸

C. 方式灵活

D. 注重场合

E. 通用原则

A. 真诚及时

B. 把握分寸

C. 方式灵活

D. 注重场合

E. 通用原则

A. 独立带团的能力

B. 独立宣传讲解的能力

C. 独立学习导游技能的能力

D. 独立分析、解决问题的能力

A. 用情

B. 有情

C. 传情

D. 动情

E. 共情

A. 用情

B. 有情

C. 传情

D. 动情

E. 共情

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 真诚公道、信誉第一

B. 互相尊重、求同存异

C. 热情友好、宾客至上

D. 文明礼貌、优质服务

A. 真诚公道、信誉第一

B. 互相尊重、求同存异

C. 热情友好、宾客至上

D. 文明礼貌、优质服务

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 小吴因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游

B. 小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源

C. 王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团

D. 小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队

A. 继续导游活动，因为他是导游人员

B. 停止导游活动，因为他没有导游证

C. 持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动

D. 持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

A. 继续导游活动，因为他是导游人员

B. 停止导游活动，因为他没有导游证

C. 持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动

D. 持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

A. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名

D. 必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 各位游客

B. 各位团友

C. 各位嘉宾

D. 游客朋友们

E. 女士们，先生们

A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

D. 旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的独立组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 表明身份

B. 满足导游员归属感的需要

C. 便于旅游主管部门的监督检查

D. 便于导游人员与游客沟通、交流

E. 便于组织安排工作

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误