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第1题
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求。
A.
互联网
B.
远程计算机
C.
调制解调器
D.
服务器
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第2题
用户使用互联网,本质是在使用互联网的服务,由客户端向()提出服务请求。
A.
互联网
B.
远程计算机
C.
调制解调器
D.
服务器
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第3题
在互联网中，用户使用客户端中的专用软件向（）提出请求，其处理请求后将响应结果返还给客户端。
A.
网络设备
B.
服务器
C.
计算机
D.
路由器
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第4题
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A.
电话服务中心
B.
“一对一”专人服务
C.
客户情绪体验
D.
互联网的应用
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第5题
基金客户服务的提供方式不包括（）。
A.
互联网的应用
B.
媒体和宣传手册的应用
C.
讲座.推介会和座谈会
D.
”一对多“服务
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第6题
下列不属于基金客户服务提供方式的是（）。
A.
上门服务
B.
电话服务中心
C.
邮寄服务
D.
“一对一”专人服务
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第7题
下列关于期货交易风险揭示和管理的表述中，错误的是（）。
A.
期货公司在传递交易指令前应对客户账户资金和持仓进行验证
B.
期货公司为客户提供互联网委托服务的，对客户进行互联网交易风险特别提示
C.
《期货交易风险说明书》由期货公司制作完成
D.
期货公司在为客户开立账户前，应当向客户出示《期货交易风险说明书》
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第8题
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》，电信、互联网、金融、住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者，应当对（）进行查验。对身份不明或者拒绝身份查验的，不得提供服务。
A.
客户身体
B.
客户身份
C.
客户户籍
D.
客户行李
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第9题
根据《中华人民共和国反恐怖主义法》，电信、互联网、金融、住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者，应当对（）进行查验。对身份不明或者拒绝身份查验的，不得提供服务。
A.
客户身体
B.
客户身份
C.
客户户籍
D.
客户行李
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第10题
（）是基金客户服务的宗旨。
A.
安全第一
B.
投资者利益优先
C.
专业规范
D.
有效沟通
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第11题
基金客户服务的核心服务理念是（）。
A.
良好的客服形象
B.
良好的技术
C.
良好的客户关系
D.
以上都是
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第12题
电子邮箱的格式为()。
A.
邮件服务器名@用户名
B.
用户名@邮件服务器名
C.
用户名+邮件服务器名
D.
邮件服务器名+用户名
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第13题
电子邮箱格式正确的是（）。
A.
用户名@邮件服务器名
B.
邮件服务器名@用户名
C.
用户名#邮件服务器名
D.
邮件服务器名#用户名
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第14题
电子邮箱的格式为()。
A.
邮件服务器名@用户名
B.
用户名@邮件服务器名
C.
用户名+邮件服务器名
D.
邮件服务器名+用户名
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第15题
在整合式社区照顾模式中，社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（）。
A.
协助服务对象成立互助小组
B.
倡导街道建立老人日间照顾中心
C.
协调为老联盟为老人提供送餐服务
D.
联络养老服务组织开展入户探访服务
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第16题
基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括（）。
A.
良好的客服形象
B.
良好的技术
C.
良好的客户关系
D.
良好的客户体验
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第17题
严重违法失信的旅游市场主体包括（）。
A.
旅行社
B.
景区
C.
旅游住宿
D.
在线旅游服务的经营者
E.
在线旅游服务者
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第18题
（）渠道有广泛的客户基础，和客户有全面的业务联系，可以提供多样化的客户服务。
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第19题
在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等。在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到（）。
A.
中国游客会见外宾，不提供翻译服务
B.
互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续
C.
游客要求会见在华亲友，应协助联系
D.
外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往
E.
外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务
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第20题
在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等。在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到（）。
A.
中国游客会见外宾，不提供翻译服务
B.
互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续
C.
游客要求会见在华亲友，应协助联系
D.
外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往
E.
外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务
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第21题
客户可以通过（）或者国务院期货监督管理机构规定的其他方式，向期货公司下达交易指令。
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第22题
在我国，客户可以通过（）方式向期货公司下达交易指令。
A.
互联网下单
B.
电话下单
C.
结算机构下单
D.
书面下单
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第23题
社会工作者招募可能成为特定类型工作小组组员的渠道不包括（）。
A.
专职聘用的工作人员
B.
已由本机构服务的某些对象
C.
其他机构转介来的特定服务对象
D.
通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员
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第24题
下列选项不属于客户服务流程的是（）。
A.
受理投诉
B.
投资跟踪与评价
C.
服务宣传与推介
D.
介绍基金基础知识
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第25题
社区信息化建设是社区建设的又一项重要任务，党和政府一直高度重视此项工作。《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》提出，要增强社区信息化应用能力，依托“互联网+政务服务”相关重点工程，加快社区公共服务综合信息平台建设，实现（），强化“一门式”服务模式的社区应用。
A.
一号申请
B.
一窗受理
C.
一网通办
D.
一次办成
E.
一门受理
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第26题
根据《期货交易管理条例》，客户可以通过（）向期货公司下达交易指令。Ⅰ.书面方式Ⅱ.电话方式Ⅲ.口头方式Ⅳ.互联网方式
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.
Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
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第27题
客户向期货公司下达交易指令，可以通过书面下单、电话下单或者网上下单等方式进行。（）
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第28题
从事互联网宗教信息服务，应当经县级以上人民政府宗教事务部门审核同意后，按照国家互联网信息服务管理有关规定办理。
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第29题
从事互联网宗教信息服务，应当经县级以上人民政府宗教事务部门审核同意后，按照国家互联网信息服务管理有关规定办理。（）
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第30题
社会工作者招募可能成为特定类型工作小组组员的渠道有（）。
A.
专职聘用的工作人员
B.
已由本机构服务的某些对象
C.
其他机构转介来的特定服务对象
D.
社区居民向本机构介绍的某些人员
E.
通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员
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第31题
随着基金销售市场状况和外部环境的改变，各类基金销售机构在未来发展方向上呈现的趋势不包括（）。
A.
提升服务的层次化
B.
提升服务的综合化
C.
提升服务的专业化
D.
深度挖掘互联网销售的效能
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第32题
某社会工作机构在个案管理服务结束后对服务对象进行服务结束评估，社会工作机构需要评估的指标包括（）。
A.
服务使用者对整个服务是否满意
B.
服务是否符合服务使用者的需要
C.
服务对象是否愿意配合评估工作
D.
服务对象是否完成社会工作者的问卷
E.
服务提供的目标是否实现
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第33题
下列关于证券公司向期货公司提供中间介绍服务的说法中，正确的是（）。
A.
证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务
B.
证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户
C.
证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务
D.
证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务
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第34题
根据《证券经纪人管理暂行规定》，证券经纪人不得有（）行为。①替客户办理账户开立.注销.转移②与客户约定分享投资收益③向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息④为客户之间的融资提供中介.担保或者其他便利
A.
①②③
B.
②③④
C.
①③④
D.
①②④
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第35题
在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等（）旅游服务的经营活动。
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第36题
目前我国基金销售机构的发展趋势是（）。
A.
完善互联网销售服务
B.
专业投资顾问指导
C.
提升服务层次
D.
以上都是
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第37题
证券公司.证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（）。Ⅰ.公司名称.地址.联系方式.投诉电话.证券投资咨询业务资格等Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码Ⅲ.证券投资顾问服务的内容和方式Ⅳ.投资决策由客户做出，投资风险与客户共担
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第38题
下列属于证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务应当符合的监督要求是（）。1.在公司营业场所.公司网站.中国证券业协会网站公示信息2.将“荐股软件”销售（服务）协议格式.营销宣传.产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案3.公平对待客户，不得通过诱导客户升级付费等方式，将相同产品以不同价格销售给不同客户4.遵循客户适当性原则，制定了解客户的制度和流程，对“荐股软件”产品进行分类分级，并向客户解释产品的特点及风险，将合适的产品销售给适当的客户
A.
2、3、4
B.
1、2、3
C.
1、2、3、4
D.
1、3、4
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第39题
某社会工作服务机构参与“牵手计划”，派社会工作者小杨前往某贫困县开展减贫社会工作，小杨在当地开展了需求评估后，认为扶贫应当先扶志，因此打算运用增强权能理论开展服务，下列做法符合增强权能理论的有（）
A.
通过互联网平台开展宣传为当地农产品“带货”
B.
通过个案和小组让贫困户树立脱贫致富的信心
C.
帮助贫困户组建脱贫互助合作社提升种植技能
D.
在互联网公益平台筹集资金直接资助贫苦户
E.
向当地政府呼吁为贫困地区争取更多政策支持
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第40题
《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，到（），“互联网+旅游”发展机制更加健全，旅游景区互联网应用水平大幅提高。
A.
2022年
B.
2025年
C.
2030年
D.
2035年
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第41题
对以往销售的历史数据进行收集.评价.总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会属于（）。
A.
基金客户服务步骤
B.
基金客户服务内容
C.
基金客户服务原则
D.
基金客户服务意义
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第42题
客户不可以通过（），向期货公司下达交易指令。
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第43题
客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的（）原则。
A.
适当性管理
B.
有效沟通
C.
安全第一
D.
专业规范
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第44题
下列关于期货交易方式中互联网交易的表述，错误的是（）。
A.
客户可以通过书面、电话、计算机、互联网等委托方式下达交易指令
B.
期货公司应当建立交易指令委托管理制度，并与客户就委托方式和程序进行约定
C.
期货公司从业人员不得私下接受客户委托进行期货交易
D.
期货公司未经客户委托或者未按客户委托内容，可以擅自进行期货交易
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第45题
申请最低生活保障以家庭为单位，由申请家庭确定一名共同生活的家庭成员作为申请人，向户籍所在地（）提出书面申请。
A.
社区居委会
B.
社区居民小组
C.
街道办事处或乡镇人民政府
D.
市人民政府
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第46题
基金销售售后服务不涉及的内容有（）。
A.
进行相关信息披露
B.
向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径
C.
基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户
D.
推介符合适用性原则的基金
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第47题
（）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展.修正变化。
A.
基金客户服务形式
B.
基金客户服务内容和规范
C.
基金客户服务宣传与推介
D.
基金客户服务步骤
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第48题
使能者是社会工作者所承担的一个重要服务角色，下列对“使能”的理解正确的是（）。
A.
使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能，控制或减轻问题的症状
B.
使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要帮助其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”
C.
使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题
D.
使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为
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第49题
某科技公司开发出一款帮助老年人叫外卖和购买日用品的软件，以解决老年人吃饭难和购物难的问题，某社区很多老年人使用了此产品。社区社会工作者小李从促进老年人社会融合的理念出发，分析认为该软件虽然解决了老年人因身体功能和行动能力退化而产生的生活方面的困难，却没有关注到老年人心理和社会的需要。为减少老年人因使用这种生活软件对社会交往和社会融合的影响，小李可开展的服务有（）
A.
在重阳节组织老年人到公园赏秋
B.
为老年人提供"互联网购物"线上培训
C.
组织志愿者协助行动不便的老年人逛超市
D.
倡导体现"人际交往"理念的智慧养老服务
E.
入户为老年人提供一对一"网购"安全指导
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第50题
小王到某期货公司办理期货交易开户手续，公司向小王讲解了期货交易的过程和期货交易的风险、与小王签订了《期货经纪合同》，下列表述正确的是（）。
A.
公司与小王签订经纪合同后，应由小王根据合同的约定向期货交易所申请交易编码，供交易使用
B.
公司应当向小王出示《期货交易风险说明书》，并由小王签字确认已了解其内容
C.
公司应当向小王充分揭示期货交易的风险
D.
期货公司应当在本公司网站、营业场所等公示业务流程
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搜题
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
