对志愿者给予鼓励和关怀，帮助其增强自我功能与建立信心，疏解其在提供志愿服务时造成的负面情绪等，实现了对志愿者督导的（）功能。

A. 支持性

B. 教育性

C. 服务性

D. 行政性

A. 给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气

B. 帮助志愿者适应压力和稳定情绪

C. 协助志愿者发展社会关系网络和适应环境

D. 增强志愿者的自我功能并建立自信心

E. 帮助志愿者解决面临的经济困难

A. 教导其厘清与组员的价值冲突，建立信任关系

B. 支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠

C. 鼓励其提升人际沟通技巧，解决冲突问题

D. 引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感

A. 行政性督导功能是培养能干的志愿者

B. 支持性督导功能是了解和关怀志愿者

C. 教育性督导功能是培养能干的志愿者

D. 行政性督导功能是培养有效的志愿者

E. 教育性督导功能是了解和关怀志愿者

A. 与小李讨论公文写作的规律

B. 为小李示范婉拒领导的方法

C. 协助小李宣泄负面情绪并反思自我

D. 将小李的工作职责反馈给街道领导

A. 根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

B. 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

C. 把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

D. 依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

E. 尊重志愿者的个人意愿，尽力配合其兴趣.专长.时间要求安排服务任务

A. 评选出优秀志愿者

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作

D. 了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理

A. 监督志愿者的服务

B. 给志愿者提供精神支持

C. 尽可能向服务对象提供最优质的服务

D. 帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

A. 让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B. 根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C. 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D. 适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E. 将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

A. 可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者发现自身不足

D. 可以保证机构服务质量

E. 可以改进志愿者管理

A. 劝导热情下降的队员

B. 重申所有队员必须坚持到底的目标

C. 寻找队员热情下降的原因

D. 抑制队员的不满情绪

A. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

B. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

D. 志愿服务机构的专业管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿

A. 清楚了解信访政策和运行机制

B. 澄清信访服务的目标和任务

C. 熟练运用同理、自我披露等技巧

D. 发现工作成效，激励工作士气

A. 协助志愿者自我了解

B. 认识服务对象的特质和问题

C. 举办心得座谈会交流分享活动

D. 了解机构与社区可运用的资源

E. 创造有利的服务情境

A. 不能苛责志愿者因此不予理睬

B. 明确告知该志愿者不能迟到

C. 与志愿者讨论原因与解决办法

D. 对该志愿者提出严厉的批评

E. 提议该志愿者更改其服务时间

A. 志愿者有很高的自主性和自发性

B. 志愿者在奉献时间、知识和技能的时候，更重视自我的收获

C. 受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格

D. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面影响

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 主动邀请，由远及近

B. 建立平等合作关系

C. 提供参与和成长的机会

D. 明确方向、提供资源

E. 回应需要、多加鼓励

A. 行政性

B. 教育性

C. 支持性

D. 监督性

A. 志愿者动机的满足方面

B. 志愿者的工作成绩

C. 志愿者在机构的服务时间

D. 志愿者工作能力的提高

A. 机构期望不断提升机构的效率和效益

B. 志愿服务所带来的负面效果更容易引起社会关注

C. 更好地激励志愿者的服务意愿

D. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视对社会的奉献

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 小罗主动向老人了解对志愿服务的需求

B. 制定志愿者服务章程及有关制度

C. 通过网络招募志愿者

D. 对首批招募的志愿者进行培训

E. 建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况

A. 根据志愿者特点制订服务方案

B. 对志愿者进行实务培训

C. 评估志愿者的能力

D. 对志愿者进行督导

E. 对志愿者进行绩效评估

A. 根据志愿者特点制订服务方案

B. 对志愿者进行实务培训

C. 评估志愿者的能力

D. 对志愿者进行督导

E. 对志愿者进行绩效评估

A. 支持的功能

B. 教育的功能

C. 服务的功能

D. 行政的功能

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”

A. 了解志愿者的技能成长

B. 保证机构的服务质量

C. 强化志愿者的利他行为

D. 满足志愿者的社交需求

A. 该志愿者协会负责招募、登记、培训、管理、考核、表彰志愿者

B. 该志愿者协会组织实施志愿服务活动，并对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议

C. 该志愿者协会负责筹集、使用和管理志愿服务活动资金、物资

D. 未经同意，该志愿者协会不得公开或向第三方透露志愿者和志愿服务对象的个人信息

A. 与小薛探讨社会工作者职业定位和责任

B. 与小薛讲解服务对象的主要类型及特点

C. 与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧

D. 与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢？”

A. 把专职工作人员不愿意做的事都交给志愿者处理

B. 志愿者不要报酬因此他们的参与感和责任心不高

C. 对于志愿者的重大疏忽和过失不予苛责不予追究

D. 志愿者获得必要的知识和技能后才可以开展服务

A. 志愿者只有在志愿工作完成后方可退出志愿者组织

B. 志愿者可以要求志愿者组织出具志愿服务证明

C. 志愿者有获得教育和培训的权利

D. 志愿者应当自行解决在服务活动中遇到的困难

E. 志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开

A. 志愿者的热情度

B. 志愿者的参与动机

C. 志愿者的时间与耐心

D. 志愿者服务的效果

A. 拒绝超出约定范围的志愿服务

B. 退出志愿服务组织

C. 遵守志愿服务活动的管理规定

D. 对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议

A. 要根据社区居民构成，培育不同类型、不同层次的社区志愿服务组织

B. 依托社区综合服务设施，建立志愿服务站点，搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台

C. 建立社区志愿服务记录制度，把志愿者的积极性保护好、发挥好

D. 建立社区志愿服务激励保障机制，使其参与志愿服务所付出的时间得到最大程度的回馈

E. 坚持培训与服务并重的原则，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行培训

A. 志愿者是自愿为弱者和公众提供服务的人员

B. 志愿者在服务活动中可以收费

C. 志愿者有一定的组织形式和制度

D. 志愿者要接受社会的监督

A. 规划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

A. 在开展志愿服务活动前，应对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训

B. 该组织根据志愿服务活动的需要安排志愿者，志愿者须服从安排

C. 对拒不履行义务的志愿者，注册机构可取消其注册志愿者身份

D. 该组织应建立健全注册志愿者档案或信息管理系统

E. 该组织需为志愿者办理必要的保险

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权益

A. 增加组织凝聚力

B. 维持社会服务的专业形象并提供专业水准

C. 增加经济效力

D. 维持社会稳定

A. 王迪这个学期课程紧张，他可以根据实际情况减少参加志愿服务的时间与次数

B. 对于该志愿服务组织拓展的其他超出约定范围的服务，王迪可拒绝

C. 其他组织需要招募志愿者，该组织可以把王迪的个人信息告知对方

D. 在服务过程中，某位老人向王迪透露了自己早年的隐私，王迪对其所在的服务组织不必保守秘密

E. 王迪须维护志愿者、志愿服务组织的形象和声誉，传播志愿服务理念

A. 行政性

B. 教育性

C. 支持性

D. 发展性

A. 志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

B. 志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

C. 志愿者希望受到尊重、支持和肯定

D. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 自闭症儿童的身心发展特点

B. 志愿服务的意义和价值

C. 与自闭症儿童建立关系的技巧

D. 志愿者表彰的意义和办法

E. 志愿服务表现评估标准

A. 制定志愿者管理规章制度

B. 了解机构对志愿者的需求

C. 建立志愿者基本资料档案

D. 设计志愿者督导领导形态

A. 服务理念和价值

B. 服务实务知识

C. 服务实务技巧

D. 服务信心提升

A. 给予关怀和支持，协助小赵处理失败感

B. 让小赵“自我觉醒”，自主思考这一过程

C. 协助小赵认识偏差行为的反复性特点

D. 联系派出所，与小赵一起去探视小明

A. 给予关怀和支持，协助小赵处理挫败感

B. 让小赵“自我觉醒”，自主思考这一过程

C. 协助小赵认识偏差行为的反复性特点

D. 联系派出所，与小赵一起去探视小明

A. 志愿者是否参与服务

B. 志愿者的个人专业和专长

C. 志愿者被服务对象的接纳程度

D. 志愿者服务的效果

A. 安抚小王的情绪，劝他不要过于着急

B. 分享自己遇到类似问题时的处理方法

C. 亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题

D. 缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处