社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（）。

A. 根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

B. 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

C. 把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

D. 依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

E. 尊重志愿者的个人意愿，尽力配合其兴趣.专长.时间要求安排服务任务

A. 根据志愿者特点制订服务方案

B. 对志愿者进行实务培训

C. 评估志愿者的能力

D. 对志愿者进行督导

E. 对志愿者进行绩效评估

A. 根据志愿者特点制订服务方案

B. 对志愿者进行实务培训

C. 评估志愿者的能力

D. 对志愿者进行督导

E. 对志愿者进行绩效评估

A. 志愿者不属于困难人群，不应成为小王的服务对象，小王应该向领导解释自己的专业，将该项工作转交给社区中其他工作人员。

B. 从我国对社会工作者的三种理解看，小王所服务的社区中的志愿者是普通社会工作者，而小王是行政性社会工作者。

C. 小王可以在社会工作专业价值观和理论的指导下，运用专业的工作方法指导志愿者有序高效的提供专业化的服务。

D. 为社区中的志愿者提供指导和服务，并进行管理，也属于小王的专业工作范畴。

A. 监督志愿者的服务

B. 给志愿者提供精神支持

C. 尽可能向服务对象提供最优质的服务

D. 帮助志愿者及时处理工作中遇到的问题

A. 社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者针对专业理论的社会实践活动

B. 社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级

C. 志愿者从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题

D. 社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件

E. 政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般

A. 与小李讨论公文写作的规律

B. 为小李示范婉拒领导的方法

C. 协助小李宣泄负面情绪并反思自我

D. 将小李的工作职责反馈给街道领导

A. 让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B. 根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C. 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D. 适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E. 将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

A. 志愿者督导

B. 社会工作者

C. 机构管理者

D. 以上三项都可以

A. 社会工作者

B. 社会工作督导者

C. 社会服务机构

D. 志愿者

A. 志愿者督导一般由两种方式产生

B. 资深志愿者有资格担任督导

C. 志愿者督导工作是静态的工作模式

D. 要发挥行政、教育和支持三大功能

A. 支持的功能

B. 教育的功能

C. 服务的功能

D. 行政的功能

A. 志愿者是自愿为弱者和公众提供服务的人员

B. 志愿者在服务活动中可以收费

C. 志愿者有一定的组织形式和制度

D. 志愿者要接受社会的监督

A. 增加组织凝聚力

B. 维持社会服务的专业形象并提供专业水准

C. 增加经济效力

D. 维持社会稳定

A. 给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气

B. 帮助志愿者适应压力和稳定情绪

C. 协助志愿者发展社会关系网络和适应环境

D. 增强志愿者的自我功能并建立自信心

E. 帮助志愿者解决面临的经济困难

A. 该志愿者协会负责招募、登记、培训、管理、考核、表彰志愿者

B. 该志愿者协会组织实施志愿服务活动，并对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议

C. 该志愿者协会负责筹集、使用和管理志愿服务活动资金、物资

D. 未经同意，该志愿者协会不得公开或向第三方透露志愿者和志愿服务对象的个人信息

A. 行政性督导功能是培养能干的志愿者

B. 支持性督导功能是了解和关怀志愿者

C. 教育性督导功能是培养能干的志愿者

D. 行政性督导功能是培养有效的志愿者

E. 教育性督导功能是了解和关怀志愿者

A. 支持的功能

B. 教育的功能

C. 服务的功能

D. 行政的功能

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权益

A. 志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

B. 志愿者靠自己热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

C. 志愿者希望受到尊重、支持和肯定

D. 许多机构的志愿者越来越多

E. 社会对志愿者的关注

A. 志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

B. 志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

C. 志愿者希望受到尊重、支持和肯定

D. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 制定志愿者管理规章制度

B. 了解机构对志愿者的需求

C. 建立志愿者基本资料档案

D. 设计志愿者督导领导形态

A. 要根据社区居民构成，培育不同类型、不同层次的社区志愿服务组织

B. 依托社区综合服务设施，建立志愿服务站点，搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台

C. 建立社区志愿服务记录制度，把志愿者的积极性保护好、发挥好

D. 建立社区志愿服务激励保障机制，使其参与志愿服务所付出的时间得到最大程度的回馈

E. 坚持培训与服务并重的原则，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行培训

A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划

B. 机构主管，临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目

C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作

D. 机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划

E. 机构领导让小张对一个个案进行评估

A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划

B. 机构主管临时让老王代他负责“社区平安钟”项目

C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作

D. 机构领导要求小李在一周内完成志愿者招募计划

E. 机构领导让小张对一个个案进行评估

A. 志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿

B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容

C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位

D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬

A. 志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿

B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容

C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位

D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬

A. 小罗主动向老人了解对志愿服务的需求

B. 制定志愿者服务章程及有关制度

C. 通过网络招募志愿者

D. 对首批招募的志愿者进行培训

E. 建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况

A. 教导其厘清与组员的价值冲突，建立信任关系

B. 支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠

C. 鼓励其提升人际沟通技巧，解决冲突问题

D. 引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感

A. 避免被督导者承受不合理的工作量而产生的负担。

B. 向本机构提出开展社区所需要的某项服务的建议

C. 帮助管理者了解被督导者的利益并提出改善建议

D. 处理因服务对象对被督导者的不满而导致的申诉

A. 可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者发现自身不足

D. 可以保证机构服务质量

E. 可以改进志愿者管理

A. 评选出优秀志愿者

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作

D. 了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理

A. 行政功能

B. 教育功能

C. 支持功能

D. 沟通功能

A. 它是由机构内资深的工作者对新进入的工作人员、实习学生及志愿等进行的训练

B. 它通过一种定期和持续的监督、指导来进行的专业训练

C. 在督导中督导者承担更多责任

D. 通过督导可以使被督导者提高专业技巧、确保服务质量

E. 在咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询关系

A. 志愿者的性别

B. 志愿者的个人专业和专长

C. 志愿者的服务对象

D. 志愿者服务的效果

A. 机构领导指派小张协调志愿者管理工作

B. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划

C. 机构主管临时让老王代他负责“社区平安钟”项目

D. 机构领导要求晓雪在一周内完成志愿者招募计划

A. 社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系

B. 社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位

C. 社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立

D. 社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益

A. 为服务对象提供有效和高质量的服务

B. 提升被督导者的知识和技巧

C. 提高被督导者的工作动机和士气

D. 促进督导者本身的自我完善

A. 为服务对象提供有效和高质量的服务

B. 提升被督导者的知识和技巧

C. 提高被督导者的工作动机和士气

D. 促进督导者本身的自我完善

A. 督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力

C. 督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力

D. 督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动

A. 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见

B. 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策

C. 依据被督导者从直按服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议

D. 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感

E. 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

A. 志愿者是否参与服务

B. 志愿者的个人专业和专长

C. 志愿者被服务对象的接纳程度

D. 志愿者服务的效果

A. 把专职工作人员不愿意做的事都交给志愿者处理

B. 志愿者不要报酬因此他们的参与感和责任心不高

C. 对于志愿者的重大疏忽和过失不予苛责不予追究

D. 志愿者获得必要的知识和技能后才可以开展服务

A. 机构期望不断提升机构的效率和效益

B. 志愿服务所带来的负面效果更容易引起社会关注

C. 更好地激励志愿者的服务意愿

D. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视对社会的奉献

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 志愿者动机的满足方面

B. 志愿者的工作成绩

C. 志愿者在机构的服务时间

D. 志愿者工作能力的提高

A. 迎新

B. 督导

C. 奖励

D. 评估

A. 自闭症儿童的身心发展特点

B. 志愿服务的意义和价值

C. 与自闭症儿童建立关系的技巧

D. 志愿者表彰的意义和办法

E. 志愿服务表现评估标准

A. 志愿者只有在志愿工作完成后方可退出志愿者组织

B. 志愿者可以要求志愿者组织出具志愿服务证明

C. 志愿者有获得教育和培训的权利

D. 志愿者应当自行解决在服务活动中遇到的困难

E. 志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开

A. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

B. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

D. 志愿服务机构的专业管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿