导游服务的特点呈现人数剧增，素质下降的现象是发生在（）阶段。

A. 起步

B. 开拓

C. 发展

D. 全面建设

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 危机

B. 解组

C. 恢复

D. 重组

A. 个别化

B. 以人为本

C. 服务对象的发展阶段和他们的特点

D. 服务对象自决

A. 个别化

B. 以人为本

C. 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

D. 服务对象自决

A. 以人为本，服务对象自决

B. 个别化

C. 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

D. 与服务对象相互依赖

A. 考虑服务对象的发展阶段和特点

B. 个别化

C. 瞄准服务目标

D. 以人为本、服务对象自决

A. 个别化

B. 以人为本、服务对象自决

C. 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

D. 瞄准目标

A. 以人为本，服务对象自决

B. 直接考虑服务对象的发展阶段和特点

C. 与服务对象相互依赖

D. 个别化

A. 环境因素

B. 服务对象的发展阶段与特点

C. 机构的目标

D. 可拥有和可动员的资源

A. 解组阶段

B. 危机阶段

C. 恢复阶段

D. 重组阶段

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 可拥有和可动员的资源

B. 服务对象的发展阶段和特点

C. 机构的目标

D. 问题的急迫程度

E. 社会工作者的能力和素质

A. 危机

B. 解组

C. 恢复

D. 重组

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作

B. 关注服务对象行为修正，这也是该模式的核心特点

C. 注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境

D. 认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响

A. 任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务

B. 在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段

C. 任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性

D. 所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象

A. 现场导游情况复杂多变

B. 导游服务对象是有思想和目的的游客

C. 旅游是一种需要获取大量信息的活动

D. 旅游是一种人际交往和情感交流活动

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练

B. 服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因

C. 助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识

D. 为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 把服务对象放到具体的人际交往场景中寻找困扰产生的原因。

B. 对服务对象问题的生理、心理、社会方面影响因素做出判断。

C. 从不同的层面介入解决服务对象的心理困扰和人际关系失调。

D. 采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力。

E. 运用服务对象日常生活中的经验来呈现治疗的概念和要点。

A. 服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练

B. 服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题的成因

C. 助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识

D. 为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合

A. 危机

B. 解组

C. 恢复

D. 重组

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 减轻服务对象的不安

B. 减轻服务对象系统功能的失调

C. 增强服务对象的适应能力

D. 帮助服务对象树立正确的人生观

A. 导游方法多样化

B. 导游职业自由化

C. 导游手段科技化

D. 导游服务规范化

E. 导游讲解高智化

A. 导游方法多样化

B. 导游职业自由化

C. 导游手段科技化

D. 导游服务规范化

E. 导游讲解高智化

A. 减轻服务对象的不安

B. 减轻服务对象系统功能的失调

C. 增强服务对象的适应能力

D. 开发服务对象的潜在能力

E. 增强服务对象对认知的理解

A. 减轻服务对象的不安

B. 减轻服务对象系统功能的失调

C. 增强服务对象的适应能力

D. 开发服务对象的潜在能力

E. 增强服务对象对认知的理解

A. 每个人都是独特的

B. 每个人都是值得尊重的

C. 个人经验是其生命历程的一部分

D. 对服务对象的生活方式采取包容的态度

E. 认同服务对象的所有观点

A. 金属材料的蠕变是在一定的温度下才能发生的，如钢在400℃以上才能发生蠕变

B. 金属材料的蠕变是在冲击载荷作用下产生

C. 发生蠕变现象时的应力较小，低于本身的屈服点甚至低于弹性极限

D. 发生蠕变现象时间长，一般要经过几百甚至几万小时才发生蠕变现象

A. 服务对象是社会工作的基本要素

B. 服务对象包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人

C. 服务对象包括贫困和成员关系严重失调的家庭

D. 服务对象是社会工作者间接服务或帮助的对象

E. 服务对象包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区

A. 要引导服务对象珍惜“现在”的重要性，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，“学习享受活着”

B. 要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用

C. 在人生回顾的过程中，帮助服务对象直面自己的局限

D. 协助搭建信心咨询平台

E. 引导服务对象坦然接受生活中好地一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和解

A. 危机

B. 解组

C. 重组

D. 恢复

A. 每个人在成长过程中必然遭受的困难

B. 阻碍服务对象重要目标的实现

C. 危机服务对象的生命安全

D. 超出服务对象现有的能力

E. 使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态之中

A. 让服务对象描述自己的情绪感受进而发现非理性信念

B. 让服务对象角色扮演了解情绪行为背后的非理性信念

C. 让服务对象做害怕的事呈现情绪行为背后非理性信念

D. 根据非理性信念抽象、普遍、绝对的特征分析和了解

A. 个体的各项生理功能都发生较大退化

B. 能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧

C. 思维呈衰退趋势，但又具有较大的平衡性，思维的速度、灵活程度等衰退得较快

D. 这个时期面临着学习、恋爱、婚姻、家庭和就业等一系列的问题

E. 较为活跃的社会角色逐渐消退，社会地位下降