A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
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