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第1题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第2题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第3题
导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
A.
确立主导地位
B.
重视“第一印象”
C.
提供心理服务
D.
维护良好的形象
E.
留下美好的最终印象
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第4题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
A.
以诚待人，热情服务
B.
换位思考，宽以待客
C.
向游客提供心理咨询服务
D.
树立良好的导游形象
E.
树立威信，善于“驾驭”
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第5题
下列不属于社会工作督导意义的是（）。
A.
有助于促进服务机构的日常管理，树立机构的专业形象
B.
有助于督导者的专业服务经验积累
C.
有助于保障服务对象的权益，提升服务质量
D.
有助于促进服务人员成长
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第6题
地陪接到旅游团后向游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
A.
生理需要
B.
安全需要
C.
心理需要
D.
特殊需要
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第7题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
A.
以诚待人，热情服务
B.
换位思考，宽以待客
C.
向游客提供心理服务
D.
树立良好的导游形象
E.
树立威信，善于“驾驭”
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第8题
导游员要具备的带团技能有（）。
A.
手势、体态、表情的有机配合
B.
树立良好的形象
C.
与领队保持良好的协作共事关系
D.
做旅游者的朋友
E.
人性化服务与自我调节
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第9题
导游员要具备的带团技能有（）。
A.
手势、体态、表情的有机配合
B.
树立良好的形象
C.
与领队保持良好的协作共事关系
D.
做旅游者的朋友
E.
人性化服务与自我调节
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第10题
首次沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。（）
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第11题
我国旅游标准化的推进对我国旅游业发展的作用主要有（）。
A.
有助于提升我国旅游业的整体服务质量
B.
有助于提高我国旅游业发展的经济效益
C.
有利于扩大我国旅游业在国际上的影响
D.
有助于提升我国旅游业的综合竞争力
E.
有利于树立我国旅游业在国际上的形象
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第12题
“诚招天下客，誉从信中来”是哪条导游人员职业道德规范的体现？（）
A.
热情友好，宾客至上
B.
爱岗敬业、忠于职守
C.
诚实守信、办事公道
D.
遵纪守法，廉洁奉公
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第13题
“诚招天下客，誉从信中来”是哪条导游人员职业道德规范的体现？（）
A.
热情友好，宾客至上
B.
爱岗敬业、忠于职守
C.
诚实守信、办事公道
D.
遵纪守法，廉洁奉公
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第14题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第15题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第16题
职业健康安全管理体系的有效建立和运行，能为企业带来的受益一般不包括（）。
A.
提高安全管理绩效
B.
提升工程业绩
C.
有助于相关法规的贯彻执行
D.
树立企业良好的社会形象
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第17题
职业健康安全管理体系的有效建立和运行，能为企业带来的受益一般不包括（）。
A.
提高安全管理绩效
B.
提升工程业绩
C.
有助于相关法规的贯彻执行
D.
树立企业良好的社会形象
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第18题
职业健康安全管理体系的有效建立和运行，能为企业带来的受益一般不包括（）。
A.
提高安全管理绩效
B.
提升工程业绩
C.
有助于相关法规的贯彻执行
D.
树立企业良好的社会形象
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第19题
导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度主要包括（）。
A.
外貌
B.
仪态
C.
语言
D.
表情
E.
内涵
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第20题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第21题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第22题
“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有（）。
A.
树立本机构社会形象
B.
获得赞助机构或公众的支持
C.
增进社会各界对该机构使命的了解
D.
增强残障人士的自我认同感
E.
有利于机构在良好环境下开展服务
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第23题
导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度主要包括（）。
A.
外貌
B.
仪态
C.
语言
D.
表情
E.
内涵
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第24题
为了给游客留下良好的印象，导游人员的着装要（）。
A.
保持中华民族的文化传统
B.
展现个人的性格特征
C.
符合导游人员的身份
D.
突出个人的兴趣爱好
E.
方便旅游服务工作
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第25题
率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。
A.
以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德
B.
为旅游者树立榜样
C.
在工作期间可衣着随意
D.
工作期间应言行规范，举止文明
E.
为旅游者做出良好示范
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第26题
率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。
A.
以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德
B.
为旅游者树立榜样
C.
在工作期间可衣着随意
D.
工作期间应言行规范，举止文明
E.
为旅游者做出良好示范
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第27题
依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。
A.
重视“外貌形象”
B.
维护高尚形象
C.
不要树立反面形象
D.
留下美好的最终印象
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第28题
依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。
A.
重视“外貌形象”
B.
维护高尚形象
C.
不要树立反面形象
D.
留下美好的最终印象
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第29题
依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。
A.
重视“外貌形象”
B.
维护高尚形象
C.
留下美好的最终印象
D.
重视“第一印象”
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第30题
导游从业人员进行导游活动的必备条件是（）。
A.
依法取得导游证
B.
取得导游人员资格证书
C.
独立的工作能力
D.
良好的语言表达能力
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第31题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第32题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第33题
在医疗社会工作中，社会工作介入可以发挥的作用有（）。
A.
帮助建立良好的医患关系
B.
促进医生与患者之间的良好合作
C.
帮助建立患者与社区之间的良好关系
D.
帮助患病者有效链接医疗资源
E.
提供良好的医疗服务
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第34题
下列选项中不属于导游人员素质的是（）。
A.
较强的独立工作能力
B.
积极的进取精神
C.
广博的知识结构
D.
整洁的外表
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第35题
在医疗社会工作中，社会工作者可以（）。
A.
帮助医生为患者诊治疾病
B.
帮助患病者有效链接医疗资源
C.
帮助建立良好的医患关系
D.
帮助建立患者与社区之间的良好关系
E.
促进医生与患者之间的良好合作
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第36题
（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.
旅游团抵达前的服务安排
B.
景区导游服务
C.
致欢迎词
D.
入住饭店时的导游服务
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第37题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第38题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第39题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第40题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第41题
协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
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第42题
协助项目经理做好对外协调、接待工作:协助项目经理对内协调公司、部门间,对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作,树立企业形象。
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第43题
（）是旅游从业人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前利益和长远利益之间相互关系的一条道德规范，也是旅游业发展的可靠保证。
A.
不卑不亢、一视同仁
B.
真诚公道、信誉第一
C.
遵纪守法、廉洁奉公
D.
团结服从、顾全大局
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第44题
（）是旅游从业人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前利益和长远利益之间相互关系的一条道德规范，也是旅游业发展的可靠保证。
A.
不卑不亢、一视同仁
B.
真诚公道、信誉第一
C.
遵纪守法、廉洁奉公
D.
团结服从、顾全大局
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第45题
在景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。
A.
协助船员安排好旅游者入座
B.
告知旅游者乘船的有关安全事项
C.
帮助旅游者看管好行李物品
D.
确保游览中的讲解与行船节奏一致
E.
协助船员做好行船安全工作
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第46题
景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。
A.
协助船员安排好旅游者入座
B.
告知旅游者乘船的有关安全事项
C.
帮助旅游者看管好行李物品
D.
确保游览中的讲解与行船节奏一致
E.
协助船员做好行船安全工作
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第47题
在景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。
A.
协助船员安排好旅游者入座
B.
告知旅游者乘船的有关安全事项
C.
帮助旅游者看管好行李物品
D.
确保游览中的讲解与行船节奏一致
E.
协助船员做好行船安全工作
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第48题
景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。
A.
协助船员安排好旅游者入座
B.
告知旅游者乘船的有关安全事项
C.
帮助旅游者看管好行李物品
D.
确保游览中的讲解与行船节奏一致
E.
协助船员做好行船安全工作
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第49题
导游的素质要求包括（）。
A.
良好的职业形象
B.
广博的知识结构
C.
较强的独立工作能力
D.
熟练的导游技能
E.
健康的体魄和心态
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第50题
导游人员在游客心目中的形象应当有（）。
A.
游客之友
B.
形象代表
C.
游客的亲人
D.
诚信无欺的人
E.
游人之师
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