下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性

B. 娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性

C. 服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

D. 服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性

A. 服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性

B. 娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性

C. 服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

D. 服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 旅游团没有职业领队

B. 必须对旅游目的地非常熟悉

C. 全陪和游客属于同一地区

D. 行李较少，通常不另派行李车

E. 全陪和地陪属于同一地区

A. 旅游团没有职业领队

B. 必须对旅游目的地非常熟悉

C. 全陪和游客属于同一地区

D. 行李较少，通常不另派行李车

E. 全陪和地陪属于同一地区

A. 分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因

B. 倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸

C. 辅导服务对象的父母，改善其亲子关系

D. 询问服务对象厌学原因并给予辅导意见

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 导游人员不要代为游客保管证件

B. 导游人员可自备药品为游客治病

C. 导游人员可免费带其亲友随团活动

D. 若游客确有困难，可为其转递食品

A. 教导有关社会服务机构的知识

B. 教导有关服务对象群的知识

C. 教导有关社会问题的知识

D. 教导有关社会工作者本身的知识

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的

B. 目标是对服务对象要达到的境界的整体描述

C. 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的

D. 目标是由实现一个个目的而最终达到的状态

A. 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的

B. 目标是服务对象要达到的境界的具体、细致性的陈述，是社会工作者和服务对象共同努力达到的

C. 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的

D. 目标是由一个个目的实现而最终达到的状态

A. 教导有关“服务对象群”的特殊知识

B. 教导“社会服务机构”的知识

C. 教导有关“社会问题”的知识

D. 教导有关“工作过程”的知识

E. 教导有关“工作者本身”的知识

A. 原始道教以“五斗米道”和“太平道”为代表

B. 金元以来至今，全国道教形成全真道与正一道两大派

C. 全真道主要创派人为王重阳

D. 正一派在修行方法上重内丹修炼

E. 全真道以行符箓为主要特征

A. 文明着装

B. 提前5分钟到达集合地点

C. 默数法清点人数

D. 与游客保持良好的“视觉交流”

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 形神要兼备

B. 交代要明白

C. 线索要清楚

D. 详略要得当

E. 印象要完整

A. 形神要兼备

B. 交代要明白

C. 线索要清楚

D. 详略要得当

E. 印象要完整

A. 应当佩戴导游身份标识

B. 必须经旅行社委派

C. 导游人员的人格尊严应受到尊重

D. 不兜售物品及索要小费

E. 应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动

A. 旅游业的灵魂

B. 旅行社的支柱

C. 旅游服务的核心

D. 旅游活动的主体

E. 旅游业的标志性产品

A. 传真武在武当山修炼，得道飞升，威震北方

B. 真武原指北方七宿玄武，呈龟蛇形状，为星宿神

C. 真武又是水神，有防止火灾之威力

D. 真武被尊为北方最高神，协助玉皇大帝执掌天地经纬，日月星辰

E. 武当山成为全国各地真武庙的祖庭

A. 过了b点，曲线变成接近水平的锯齿状，该阶段应力虽不增加，应变却继续增大

B. 该阶段会出现较大的塑性变形

C. 在屈服阶段bc内，材料暂时失去了抵抗变形的能力

D. 屈服极限σs是衡量材料强度的重要指标

E. 屈服阶段试件只产生弹性变形

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B. 取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C. 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D. 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

A. 钢索配线的吊架间距不宜大于12m

B. 采用瓷夹固定导线时，导线间距不应小于100mm

C. 采用瓷夹固定导线时，瓷夹间距不应大于800mm

D. 采用瓷瓶固定导线时，导线间距不应小于35mm

E. 采用瓷瓶固定导线时，瓷瓶间距不应大于1.5m

A. 钢索配线的吊架间距不宜大于12m

B. 采用瓷夹固定导线时，导线间距不应小于100mm

C. 采用瓷夹固定导线时，瓷夹间距不应大于800mm

D. 采用瓷瓶固定导线时，导线间距不应小于35mm

E. 采用瓷瓶固定导线时，瓷瓶间距不应大于1.5m

A. 钢索配线的吊架间距不宜大于12m

B. 采用瓷夹固定导线时，导线间距不应小于100mm

C. 采用瓷夹固定导线时，瓷夹间距不应大于800mm

D. 采用瓷瓶固定导线时，导线间距不应小于35mm

E. 采用瓷瓶固定导线时，瓷瓶间距不应大于1.5m

A. 工程量清单中含有措施项目及其工程数量

B. 工程量清单是招标文件的组成部分

C. 在招标人同意的情况下，工程量清单可以由投标人自行编制

D. 工程量清单的表格格式是严格统-的

A. 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益、旅行社拒绝或者无力赔偿的

B. 垫付旅游者人身安全遇有危险时采取紧急救助的费用

C. 旅游者擅自脱团造成人身损害的

D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

E. 旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查证属实的

A. 索赔指承包人在合同实施过程中，对因工期延误、设计变更等引起的费用增加而要求发包人给予补偿损失的一种权利要求。

B. 一方违约使另一方蒙受损失，受损方向对方提出赔偿损失的要求。

C. 索赔是单项的，承包方无权向发包方提出索赔要求

D. 索赔只能在结算阶段提出

A. 索赔指承包人在合同实施过程中，对因工期延误、设计变更等引起的费用增加而要求发包人给予补偿损失的一种权利要求。

B. 一方违约使另一方蒙受损失，受损方向对方提出赔偿损失的要求。

C. 索赔是单项的，承包方无权向发包方提出索赔要求

D. 索赔只能在结算阶段提出

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 直线杆和15°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

B. 转角杆跨越机动车道时应采用单横担双绝缘子

C. 15°～45°的转角杆应采用双横担双绝缘子

D. 直线杆和25°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

E. 45°以上的转角杆，应采用十字横担

A. 直线杆和15°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

B. 转角杆跨越机动车道时应采用单横担双绝缘子

C. 15°～45°的转角杆应采用双横担双绝缘子

D. 直线杆和25°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

E. 45°以上的转角杆，应采用十字横担

A. 直线杆和15°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

B. 转角杆跨越机动车道时应采用单横担双绝缘子

C. 15°～45°的转角杆应采用双横担双绝缘子

D. 直线杆和25°以下的转角杆，可采用单横担单绝缘子

E. 45°以上的转角杆，应采用十字横担

A. 园林中部以水景见长

B. 东部以建筑取胜，并有名石冠云峰及瑞云、岫云三座石峰

C. 四个主景区之间，以曲廊相连

D. 又名“寄啸山庄”

E. 园内有园，景外有景，精巧幽深之至

A. 服务对象是社会工作的基本要素

B. 服务对象包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人

C. 服务对象包括贫困和成员关系严重失调的家庭

D. 服务对象是社会工作者间接服务或帮助的对象

E. 服务对象包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区