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第1题
潜在客户与营销人员关系主要有()等类型。
A.
直接关系型
B.
间接关系型
C.
陌生关系型
D.
以上都是
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第2题
在客户寻找方法中,()针对直接关系型群体。
A.
缘故法
B.
介绍法
C.
陌生拜访法
D.
电话约访法
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第3题
运用()寻找客户比较容易成功,因为这些客户容易接近,交流方便。
A.
德尔菲法
B.
缘故法
C.
介绍法
D.
陌生拜访法
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第4题
针对直接关系型.间接关系型和陌生关系型这三种不同关系类型的客户群,常用的寻找潜在客户的方法不包括()。
A.
缘故法
B.
介绍法
C.
识别法
D.
陌生拜访法
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第5题
下列说法,正确的是()。
A.
我国对证券经纪业务营销的监督管理主要体现在对开展证券经纪业务的证券公司的管理,而不包括对证券经纪业务营销人员的管理
B.
证券经纪业务营销是以实体交易产品为载体的服务营销
C.
证券经纪业务的营销是市场营销管理与证券经纪业务相结合的产物
D.
在证券经纪业务营销中,客户服务是指证券经纪业务营销人员通过营销渠道,与客户建立关系并促成交易的过程。
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第6题
寻找潜在客户的方法中,介绍法主要针对()群体。
A.
潜在客户型
B.
陌生客户型
C.
直接客户型
D.
间接客户型
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第7题
在小组工作的准备阶段,遴选和评估组员时,社会工作者应注重()。
A.
考虑潜在组员的来源
B.
帮助潜在组员了解小组工作的意义与特点
C.
考虑潜在组员共同或相似的问题、兴趣和愿望
D.
根据小组的类型、特点及人数要求等确定组员
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第8题
下列关于证券公司对从事证券经纪业务相关人员的管理要求的说法,正确的有()。Ⅰ.与客户权益变动相关业务的经办人员之间,应当建立制衡机制Ⅱ.涉及客户资金账户及证券账户的开立.信息修改.注销等业务应当一人操作,一人复核,复核应当留痕Ⅲ.客户证券账户转托管和撤销指定交易等业务应当一人操作,一人复核,复核应当留痕Ⅳ.涉及客户账户资金变动记录的差错确认与调整等非常规性业务操作,应当事先审批,事后复核,审批及复核均应留痕
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.
Ⅰ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
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第9题
基金公司直销具有下列()特点。Ⅰ.仅销售一家基金公司的产品Ⅱ.销售队伍专业性强Ⅲ.销售网络推广效果有限Ⅳ.易于提高客户忠诚度
A.
Ⅰ
B.
Ⅰ.Ⅱ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第10题
下列属于合规风险的是()。
A.
向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应
B.
误导客户,对客户买卖证券承诺收益或赔偿
C.
私下接受客户委托或接受客户的全权委托代理其买卖证券
D.
提供.传播虚假信息,利用或泄露内幕信息,从事内幕交易
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第11题
以下关于证券账户变更和注销的说法中错误的是()。
A.
投资者姓名或名称.有效身份证明文件类型及号码三项为关键信息
B.
投资者关键信息变更可以通过临柜.见证.网络.电话等方式办理
C.
证券账户持有余额为零且不存在与该证券账户相关的未了结业务的,投资者可以申请账户注销
D.
自然人投资者死亡的,证券账户持有人.证券资产合法继承人等相关当事人应当申请注销证券账户
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第12题
()是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。
A.
基金客户服务
B.
基金销售服务
C.
基金理财服务
D.
基金投资服务
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第13题
下列关于基金客户服务流程的表述,不正确的是()。
A.
在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则
B.
在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知
C.
基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护
D.
对于基金客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存10年
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第14题
下列属于证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务应当符合的监督要求是()。1.在公司营业场所.公司网站.中国证券业协会网站公示信息2.将“荐股软件”销售(服务)协议格式.营销宣传.产品推介等材料报住所地证监局和中国证券业协会备案3.公平对待客户,不得通过诱导客户升级付费等方式,将相同产品以不同价格销售给不同客户4.遵循客户适当性原则,制定了解客户的制度和流程,对“荐股软件”产品进行分类分级,并向客户解释产品的特点及风险,将合适的产品销售给适当的客户
A.
2、3、4
B.
1、2、3
C.
1、2、3、4
D.
1、3、4
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第15题
下列选项不属于客户服务流程的是()。
A.
受理投诉
B.
投资跟踪与评价
C.
服务宣传与推介
D.
介绍基金基础知识
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第16题
下列说法中正确的是()。
A.
客户一旦下达委托就不得撤销
B.
证券营业部申报竞价成交后也可以全部撤销
C.
客户变更委托,操作员操作后无须告知客户执行结果
D.
在一些情况下客户可以直接将撤单信息通过电脑终端输入证券交易所交易系统办理撤单
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第17题
以下导游人员对游客的称谓,属于“交际关系型”的是()。
A.
各位游客
B.
各位团友
C.
各位嘉宾
D.
游客朋友们
E.
女士们,先生们
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第18题
A在担任甲基金管理公司监察稽核部负责人时,应其在乙基金管理公司筹备监察稽核部的同学B的要求,将甲基金的控制制度.工作流程等发送给B参考。在上述案例中,A的行为违反了基金职业道德规范中()的要求。
A.
保守秘密
B.
守法合规
C.
客户至上
D.
诚信守信
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第19题
基金客户服务宣传与推介的主要内容是()。
A.
针对拟销售的目标市场识别潜在客户,找到有吸引力的市场机会
B.
建立评价基金投资人风险承受能力和基金产品风险等级的方法体系
C.
为投资人办理各类基金销售业务手续
D.
以上都是
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第20题
独立第三方销售公司代销基金具有下列()特点。Ⅰ.与国外成熟的体系有一定差距Ⅱ.各类第三方销售机构之间存在较大差距Ⅲ.销售各种基金产品Ⅳ.客户可得到相对客观的信息和投资建议及优质服务
A.
Ⅰ
B.
Ⅰ.Ⅱ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第21题
关于基金客户服务的意义,说法错误的是()。
A.
为解决客户有关问题而提供的系列活动
B.
树立良好的品牌形象
C.
能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失
D.
提升销售机构的市场竞争力
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第22题
从事技术.风险监控.合规管理的人员不得从事()业务活动。Ⅰ.营销Ⅱ.客户账户开立Ⅲ.客户资金存管Ⅳ.客户账户销户
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅱ.Ⅲ
D.
Ⅰ.Ⅳ
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第23题
基金客户个性化服务包括()。Ⅰ做好客户的动态分析Ⅱ基金客户档案管理与保密Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ做好客户的参谋
A.
Ⅰ.Ⅱ
B.
Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第24题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.
告知客人这是非卖品
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第25题
我国目前对住宿业直接进行规范的主要法律关系是()。
A.
饭店经营者与旅客之间的关系
B.
政府主管部门和住宿业之间的关系
C.
饭店经营者与旅行社之间的关系
D.
政府主管部门和旅客之间的关系
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第26题
基金从业人员在向客户推荐或者销售基金时,不正确的行为是()。
A.
向投资人承诺收益
B.
对投资人风险承受能力进行调查
C.
了解投资者的投资目标
D.
推荐适合投资人的基金产品
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第27题
根据《道路运输车辆技术管理规定》,从事一类和二类客运班线、包车客运、国际道路旅客运输的客车的类型等级应当达到普通级以上。
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第28题
根据《道路运输车辆技术管理规定》,从事一类和二类客运班线、包车客运、国际道路旅客运输的客车的类型等级应当达到普通级以上。
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第29题
期货公司应当按照规定为客户申请、注销()。
A.
交易编码
B.
交易账户
C.
结算编码
D.
结算账户
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第30题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第31题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第32题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第33题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第34题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第35题
生产经营单位不具备《安全生产法》和有关法律.行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件,经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的,应予以();有关部门应当依法()。
A.
关闭;吊销有关证照
B.
关闭;撤销生产经营单位主要负责人的职务
C.
罚款;吊销其有关证照
D.
罚款;撤销生产经营单位主要负责人的职务
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第36题
关于撤单,以下说法正确的有()。①在委托未成交之前,委托人有权变更委托②对委托人撤销的委托,证券营业部须在次日将冻结的资金或证券解冻③委托成交部分不得撤单④在委托未成交之前,委托人有权撤销委托
A.
①②
B.
②③
C.
①③④
D.
①②③④
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第37题
根据《证券公司监督管理条例》下列关于客户资产保护的说法,正确的是()。
A.
客户交易结算资金可以和证券公司自有资金混合存放
B.
客户存放在证券公司有关交易结算资金属于证券公司
C.
客户支付与证券交易有关的税款,证券公司可以动用该客户的交易结算资金
D.
证券公司为确保自营业务结算交收,可以用客户的客户交易结算资金
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第38题
对以往销售的历史数据进行收集.评价.总结,针对拟销售的目标市场识别潜在客户,找到有吸引力的市场机会属于()。
A.
基金客户服务步骤
B.
基金客户服务内容
C.
基金客户服务原则
D.
基金客户服务意义
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第39题
期货公司办理客户销户手续时,应当及时按规定申请注销客户在期货交易所的()。
A.
交易编码
B.
交易账户
C.
结算编码
D.
结算账户
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第40题
以下关于从事证券经纪业务相关人员的要求,不符合规定的是()。
A.
与客户权益变动相关业务的经办人员之间,应建立制衡机制
B.
与客户权益变动直接相关的业务可以选择一人操作并复核,复核应留痕迹
C.
非常规业务操作应当事先审批
D.
涉及限制客户资料转移的业务操作的审批和复核均应留痕迹
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第41题
对于依法委托其他机构从事中间介绍业务的期货公司,首席风险官应当监督检查()事项。
A.
期货公司客户保证金安全存管制度
B.
是否存在非法委托或者超范围委托等情形
C.
在通知客户追加保证金、客户出入金、与中间介绍机构风险隔离等关键业务环节,期货公司是否有效控制风险
D.
是否与中间介绍机构建立了介绍业务的对接规则,在办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等方面,与中间介绍机构的职责协作程序是否明确且符合规定
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第42题
下列说法,错误的是()。
A.
证券公司在受理客户开户申请时,应当要求客户出具真实有效的身份证明文件,并采取必要措施对客户身份的真实性进行审核
B.
证券公司受理机构客户和自然人客户委托代理他人开户时,应当要求代理人出具真实有效的身份证明文件及授权委托文件,并采取必要措施对代理人身份的真实性及有效性进行审核。自然人客户委托他人代理开户的,应提供经公证的授权委托文件
C.
客户委托他人代理开户的,证券公司应采取必要措施对客户本人和代理人进行投资者教育
D.
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在60日内完成回访
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第43题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.
直接答复:“不会卖的。”
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第44题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。
A.
直接答复:“不会卖的。”
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第45题
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式,其交流内容有()。
A.
深入了解客户的投资需求
B.
及时向客户传递重要的市场资讯
C.
处理潜在风险隐患.客户建议及意见
D.
以上都是
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第46题
下列说法正确的有()。Ⅰ.基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务,能承担客户决策的责任Ⅱ.深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础Ⅲ.基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径Ⅳ.基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力
A.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.
Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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第47题
以下不属于我国证券投资基金销售渠道的是()。
A.
财务公司
B.
保险公司
C.
证券公司
D.
商业银行
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第48题
在细分市场上,基金面对客户的()是增大的。
A.
规模
B.
忠诚度
C.
风险偏好
D.
以上都不是
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第49题
证券公司将其管理的客户资产投资于本公司及与本公司有关联方关系的公司发行的证券或承销期内承销的证券,或者从事其他重大关联交易的,应当()。
A.
事先不需要取得客户同意
B.
事后不需告知客户
C.
不需向证券交易所报告
D.
防范利益冲突.保护客户合法权益
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第50题
基金销售机构的职责规范中要求,与销售业务有关的其他资料自业务发生当年起至少保存()年。
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