更多“组织（从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（）的具体内容。”相关的问题
第1题
组织（从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（）的具体内容。
A.
以顾客为关注焦点
B.
领导作用
C.
全员参与
D.
过程方法
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第2题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（）。
A.
要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.
要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.
要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.
系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.
顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
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第3题
任何一个组织都应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。
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第4题
任何一个组织东应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。
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第5题
以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（），根据结果采取相应的措施和活动。
A.
需求和愿望
B.
满意程度
C.
需求
D.
期望
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第6题
ISO9000族标准的基本要求，质量管理的中心任务是（）。
A.
搞好质量管理的关键在领导
B.
建立并实施文件化的管理体系并持续改进
C.
满足顾客和组织内部双方的需求和利益
D.
定期评价质量管理体系
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第7题
质量管理体系审核表述错误的是（）
A.
第一方审核用于内部目的，由组织自己进行
B.
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
C.
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行
D.
第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
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第8题
ISO9000族标准的基本要求，质量管理的中心任务是（）。
A.
搞好质量管理的关键在领导
B.
建立并实施文件化的管理体系并持续改进
C.
满足顾客和组织内部双方的需求和利益
D.
定期评价质量管理体系
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第9题
标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在（）质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.
建立和实施
B.
实施和改进
C.
建立和改进
D.
建立、实施和改进
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第10题
IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。
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第11题
ISO9000标准中有关质量术语的有（）。
A.
质量管理体系
B.
等级
C.
质量要求
D.
顾客满意
E.
要求
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第12题
顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。
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第13题
质量计划的作用（）。
A.
对业主作出承诺
B.
组织实施质量计划，并获得预期的效果
C.
审核和评估相关部门或个人的绩效
D.
应对上级的检查
E.
应对监理工程师的检查
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第14题
质量计划的作用（）。
A.
对业主作出承诺
B.
组织实施质量计划，并获得预期的效果
C.
审核和评估相关部门或个人的绩效
D.
应对上级的检查
E.
应对监理工程师的检查
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第15题
ISO9000质量管理体系标准应用了以（）为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。
A.
过程，持续性
B.
过程，有效性
C.
结果，持续性
D.
结果，有效性
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第16题
ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。
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第17题
ISO9000标准重点规定了质量管理体系和要求，（），也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面ISO9000所关注的是质量管理的时效性。
A.
可供组织作为内部审核的依据
B.
可有效贯彻国家规范
C.
可对质量管理中的各项活动进行策划
D.
可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果
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第18题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。
A.
婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B.
满足客人的要求，但须告知服务费自理
C.
按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D.
婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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第19题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。
A.
婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B.
满足客人的要求，但须告知服务费自理
C.
按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D.
婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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第20题
有关质量管理八大原则说法正确的有（）。
A.
组织依存于顾客
B.
各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
C.
持续改进是组织的一个变化的目标
D.
有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程
E.
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
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第21题
ISO9000标准重点规定了质量管理体系和要求，（）也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面IS09000所关注的是质量管理的时效性。
A.
可供组织作为内部审核的依据
B.
可有效贯彻国家规范
C.
可对质量管理中的各项活动进行策划
D.
可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果
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第22题
企业通过质量管理体系认证机构的认证，获取合格证书和标志并通过注册加以公布，从而也就证明其具有生产满足顾客要求产品的能力，能大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争力。
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第23题
企业通过了质量管理体系认证机构的认证，获取合格证书和标志并通过注册加以公布，从而也就证明其具有生产满足顾客要求产品的能力，能大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争力。
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第24题
（）是ISO9000族标准的核心和灵魂。
A.
顾客满意和持续改进
B.
持续改进和顾客满意
C.
顾客满意
D.
持续改进
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第25题
（）是IS09000族标准的核心和灵魂。
A.
顾客满意和持续改进
B.
持续改进和顾客满意
C.
顾客满意
D.
持续改进
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第26题
不属于ISO9000族标准的基本要求（）。
A.
过程控制的出发点是预防不合格
B.
控制所有过程质量
C.
做好事前质量控制的物资准备工作
D.
过程控制的出发点是预防不合格
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第27题
下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（）。
A.
以顾客为关注焦点
B.
顾客满意
C.
与供方互利的关系
D.
内部沟通
E.
持续改进
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第28题
导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（）。
A.
独立处理问题的原则
B.
维护游客合法权益的原则
C.
满足游客合理需求的原则
D.
经济效益和社会效益相结合的原则
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第29题
导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（）。
A.
独立处理问题的原则
B.
维护游客合法权益的原则
C.
满足游客合理需求的原则
D.
经济效益和社会效益相结合的原则
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第30题
老年社区照顾的特点有（）。
A.
社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变
B.
与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估
C.
要提供优质的社区照顾需要了解本地社区老年人的基本需求
D.
社区照顾是基于机构根据自己的观点来提供服务的
E.
社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老人的需要
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第31题
下列有关期货公司的定义，正确的是（）。
A.
期货公司是指利用客户账户进行期货交易并收取提成的中介组织
B.
期货公司是指代理客户进行期货交易并收取交易佣金的中介组织
C.
期货公司是指代理客户进行期货交易并收取提成的政府组织
D.
期货公司是可以利用内幕消息，代理客户进行期货交易并收取交易佣金的中介组织
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第32题
下列关于OTA企业的说法，不正确的是（）。
A.
OTA企业是销售线上旅游服务的中介
B.
OTA企业可以为企业解决消费者预订机票、酒店或者旅游门票分散耗时等问题
C.
OTA企业可以满足商家提升上座率或入住率的需求
D.
OTA企业可以优化顾客的使用体验，降低商家单独揽客的成本
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第33题
下列关于OTA企业的说法，不正确的是（）。
A.
OTA企业是销售线上旅游服务的中介
B.
OTA企业可以为企业解决消费者预订机票、酒店或者旅游门票分散耗时等问题
C.
OTA企业可以满足商家提升上座率或入住率的需求
D.
OTA企业可以优化顾客的使用体验，降低商家单独揽客的成本
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第34题
某日，某客运企业驾驶员刘某驾驶冀EXXXXX大型卧铺客车由某汽车站出发前往辽宁省沈阳市，搭载30人（包含2名驾驶员、2名乘务员）。21时28分，当该车行驶至津蓟高速公路下行24公里加200米处时，其车右前轮爆胎，致车辆失控，车身右侧与道路东侧波形钢制护栏连续刮擦挤压后，车辆前部又撞到桥东侧钢筋混凝土护栏南侧端头，坠到闫东渠内，造成26人溺水死亡、4人受伤，事故造成直接经济损失约2383.4万元。经调查：该车事故时总质量为25476千克，严重超出客车设计总质量约7476千克；该车事发时装载9420千克货物；故意关闭车辆动态监控车载终端；擅自改变许可营运线路；对事故车辆内遗留物进行清理，发现4把安全锤全被放置在驾驶人座位左下侧储物箱内。
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第35题
某日，某客运企业驾驶员刘某驾驶冀EXXXXX大型卧铺客车由某汽车站出发前往辽宁省沈阳市，搭载30人（包含2名驾驶员、2名乘务员）。21时28分，当该车行驶至津蓟高速公路下行24公里加200米处时，其车右前轮爆胎，致车辆失控，车身右侧与道路东侧波形钢制护栏连续刮擦挤压后，车辆前部又撞到桥东侧钢筋混凝土护栏南侧端头，坠到闫东渠内，造成26人溺水死亡、4人受伤，事故造成直接经济损失约2383.4万元。经调查：该车事故时总质量为25476千克，严重超出客车设计总质量约7476千克；该车事发时装载9420千克货物；故意关闭车辆动态监控车载终端；擅自改变许可营运线路；对事故车辆内遗留物进行清理，发现4把安全锤全被放置在驾驶人座位左下侧储物箱内。
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第36题
某日，惠州市境内广河高速公路龙门路段广州往河源方向发生一起大型客车碰撞中央分隔带护栏仰翻的重大道路交通事故，造成19人死亡，31人受伤，直接经济损失3152.17万元。经调查，驾驶人驾驶事故车辆，雨天超速行驶，在路面湿滑情况下操作不当，导致车辆失控偏离行驶方向与高速公路中央分隔带护栏发生碰撞后翻车。客运企业除有客运班线经营权和相关的办公设备外，无其他资产，名下129辆营运客车均为私人购买，未能及时发现、并采取措施消除肇事司机多次超速行驶、违章作业等事故隐患。
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第37题
某日，惠州市境内广河高速公路龙门路段广州往河源方向发生一起大型客车碰撞中央分隔带护栏仰翻的重大道路交通事故，造成19人死亡，31人受伤，直接经济损失3152.17万元。经调查，驾驶人驾驶事故车辆，雨天超速行驶，在路面湿滑情况下操作不当，导致车辆失控偏离行驶方向与高速公路中央分隔带护栏发生碰撞后翻车。客运企业除有客运班线经营权和相关的办公设备外，无其他资产，名下129辆营运客车均为私人购买，未能及时发现、并采取措施消除肇事司机多次超速行驶、违章作业等事故隐患。
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第38题
安装工程的质量是否能满足顾客的需要，首先决定于（）。
A.
采用的材料和设备的制造质量
B.
施工方法的质量
C.
建筑结构的承载能力
D.
按规程规定使用和按规定定期维护保养
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第39题
以下哪项不属于四大质量管理过程。（）。
A.
管理职责过程
B.
机构管理过程
C.
资源管理过程
D.
产品实现过程
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第40题
下列各项不能为劳务培训工作岗位层次需求分析提供了重要的信息的是（）。
A.
企业的发展目标
B.
绩效评价
C.
质量控制报告
D.
顾客反应
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第41题
全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。
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第42题
吕艳的丈夫两年前因病去世，留下她和3岁的女儿一块生活。由于她要攻读硕士学位，平时学习比较忙，所以她将女儿托付给了住在老家的母亲照看。周末不上课的时候，她要到母亲家中看望女儿，因此一旦社区单亲母亲小组活动在周末举行，她就无法参加。社会工作者林泰发现这一情况后，说服小组成员将小组活动时间改为工作日的晚上。这个案例充分体现了社会工作者协助有类似处境的妇女建立小组工作时，应遵循（）原则。
A.
兼顾社会工作者和妇女的平等关系
B.
兼顾妇女实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要
C.
小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定
D.
需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去
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第43题
吕女士两年前因与丈夫感情不和协议离婚，5岁的儿子跟着她生活。由于平日工作繁忙，因此她只能将儿子托给母亲照顾。周末的时候，她不仅要到大学听课完成硕士学业，而且还要到母亲家中看望儿子，因此一旦社区单亲母亲小组活动在周末举行，她都无法参加。社会工作者贺秋林发现这一情况后，说服小组成员将小组活动时间改为工作日的晚上。这个案例充分体现了社会工作者协助有类似处境的妇女建立小组工作时，严格遵循了（）原则。
A.
兼顾社会工作者和妇女的平等关系
B.
兼顾妇女实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要
C.
小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定
D.
需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去
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第44题
社会工作者小吴面向失智老人照顾者开设了一个6节的小组，在第3节小组活动中，组员小华和小郑在分享照顾失智老人经验时发生争执，双方都认为自己的照顾方法是最好的。针对小组这一阶段的特点，小吴恰当的做法是（）
A.
了解小华和小郑各自对失智老人照顾者小组的期望和目标
B.
帮助小华和小郑把小组中学到的照顾技巧转变为实际行动
C.
帮助小华和小郑理解照顾失智老人经验背后的价值观差异
D.
帮助小华和小郑寻求他人支持以维持在小组中的改变
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第45题
对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（）。
A.
在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
B.
不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
C.
儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治
D.
不宜单独带游客的孩子外出活动
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第46题
对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（）。
A.
在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
B.
不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
C.
儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治
D.
不宜单独带游客的孩子外出活动
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第47题
质量控制是质量管理的重要组成部分，其目的是为了使产品、体系或过程的固有特性达到要求，即满足顾客、法律、法规、等方面所提出的质量要求（如适用性、安全性等）。所以，质量控制是通过采取一系列的作业技术和活动对各个过程实施控制的。
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第48题
质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。
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第49题
ISO9000标准的“一个中心”是（）。
A.
顾客满意
B.
持续改进
C.
以顾客为关注焦点
D.
内部沟通
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第50题
ISO9000标准的“一个中心”是（）。
A.
顾客满意
B.
持续改进
C.
以顾客为关注焦点
D.
内部沟通
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搜题
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
