以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（）。

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 顾客满意

B. 持续改进

C. 以顾客为关注焦点

D. 内部沟通

A. 顾客满意

B. 持续改进

C. 以顾客为关注焦点

D. 内部沟通

A. 以顾客为关注焦点

B. 顾客满意

C. 与供方互利的关系

D. 内部沟通

E. 持续改进

A. 需求和愿望

B. 满意程度

C. 需求

D. 期望

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 管理的系统方法

D. 与同事互利的关系

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 全员参与

B. 过程方法

C. 与供方互利的关系

D. 全面质量控制

E. 持续改进

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 持续改进

E. 基于数据的决策方法

A. 管理职责过程

B. 机构管理过程

C. 资源管理过程

D. 产品实现过程

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 工程方法

E. 持续改进

A. 持续改进

B. 贯彻科学、公正、守法的职业规范

C. 基于事实的决策方法

D. 与供方互利的关系

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 景点历史背景

B. 景点主要景观和特色

C. 景点游览环境

D. 景点的地位和价值

E. 景点每天接待量

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 景点的导游讲解

B. 当地市容的游览

C. 沿途风光的介绍

D. 游客问题的解答

A. 景点历史背景

B. 景点主要景观和特色

C. 景点游览环境

D. 景点的地位和价值

E. 景点每天接待量

A. 正确

B. 错误

A. 景点的导游讲解

B. 当地市容的游览

C. 沿途风光的介绍

D. 游客问题的解答

A. 景点历史背景

B. 景点主要景观和特色

C. 景点游览环境

D. 景点的地位和价值

E. 景点每天接待量

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. PDCA循环

C. 过程方法、管理系统方法

D. 持续改进

A. 发展模式的服务人群包括各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群

B. 发展模式关注的焦点在于小组组员有关生理和病理方面的因素

C. 发展模式又称过程模式或发展性小组模式

D. 发展模式的实施原则是积极参与的原则与“使能者”原则

A. 家庭社会工作出现的时间要比家庭治疗早

B. 家庭社会工作和家庭治疗关注的焦点是一样的

C. 家庭社会工作更为强调“人在情境中”的服务理念

D. 二者专业关系不同

A. 过度责任或个人肇因假定

B. 选择性认知或归因

C. 概括不足

D. 自我认错或顶罪

E. 灾难化思考

A. 服务介入的人力、物力以及其他资源投入

B. 工作目标的实现程度

C. 督导对社会工作者服务工作的评价

D. 服务对象对服务工作的满意程度

E. 服务对象的改变状况

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 消防安全教育、培训

B. 防火巡查、检查

C. 安全疏散设施管理

D. 灭火和阴极疏散预案演练

A. 规范性需要

B. 比较性需要

C. 表达性需要

D. 感觉性需要

E. 精神性需要

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动,提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训,提高职工的安全素质

C. 通过制度建设,统一职工的安全行为

D. 通过全员参与,营造安全文化氛围

E. 通过设备改进,减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动,提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训,提高职工的安全素质

C. 通过制度建设,统一职工的安全行为

D. 通过全员参与,营造安全文化氛围

E. 通过设备改进,减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动,提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训,提高职工的安全素质

C. 通过制度建设,统一职工的安全行为

D. 通过全员参与,营造安全文化氛围

E. 通过设备改进,减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生

A. 通过宣传活动，提高各层次人员的安全意识

B. 通过教育培训，提高职工的安全素质

C. 通过制度建设，统一职工的安全行为

D. 通过全员参与，营造安全文化氛围

E. 通过设备改进，减少生产安全事故发生