顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。

A. 正确

B. 错误

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 正确

B. 错误

A. 过程控制的出发点是预防不合格

B. 控制所有过程质量

C. 做好事前质量控制的物资准备工作

D. 过程控制的出发点是预防不合格

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 过程，持续性

B. 过程，有效性

C. 结果，持续性

D. 结果，有效性

A. 建立和实施

B. 实施和改进

C. 建立和改进

D. 建立、实施和改进

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 正确

B. 错误

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 第一方审核用于内部目的，由组织自己进行

B. 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

C. 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行

D. 第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 建立项目质量控制管理体系和质量保证体系，编制项目质量保证计划

B. 制订施工现场的各种质量管理制度，完善项目计量及质量检测技术和手段

C. 组织设计交底和图纸审核，是施工项目质量控制的重要环节

D. 编制施工组织设计，将质量保证计划与施工工艺和施工组织进行融合，是施工项目质量控制的至关重要环节

E. 对材料的个别分包商进行评估和审核即可

A. 管理职责过程

B. 机构管理过程

C. 资源管理过程

D. 产品实现过程

A. 列出社区内部团体和组织的名单

B. 分析各类团体和组织之间的竞争关系

C. 分析各类团体和组织之间的权力依赖关系

D. 研究社区内部每一团体和组织的价值取向

E. 按照各类团体和组织的取向和功能进行分类

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 顾客满意

C. 与供方互利的关系

D. 内部沟通

E. 持续改进

A. 确定质量目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 确定安全目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 正确

B. 错误

A. 企业的发展目标

B. 绩效评价

C. 质量控制报告

D. 顾客反应

A. 正确

B. 错误

A. 告知客人这是非卖品

B. 请客人直接与饭店服务人员联系

C. 协助客人与饭店有关部门联系

D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

A. 组织策划与总体设计

B. 质量管理体系的文件编制

C. 质量管理体系的实施运行

D. 管理评审

A. 建立项目质量控制管理体系和质量保证体系，编制项目质量保证计划

B. 制订施工现场的各种质量管理制度，完善项目计量及质量检测技术和手段

C. 组织设计交底和图纸审核，是施工项目质量控制的重要环节

D. 编制施工组织设计，将质量保证计划与施工工艺和施工组织进行融合，是施工项目质量控制的至关重要环节

E. 对材料供应商和分包商进行评估和审核

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用。

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 质量管理体系评价

A. 需求和愿望

B. 满意程度

C. 需求

D. 期望

A. 【单选题】ISO9000中有术语80个，有关管理术语的有（）。

B. 【单选题】ISO9000标准中有关特性术语不包括（）。

C. 【多选题】建筑工程质量管理中实施GB/T19000-ISO9000族标准的意义主要体现在（）。

D. 【判断题】过程控制是质量管理八项原则的内容。

A. 组织依存于顾客

B. 各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

C. 持续改进是组织的一个变化的目标

D. 有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程

E. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A. 由第三方认证机构进行客观的评价，作出结论

B. 认证的依据是质量管理体系的要求标准；认证结论是是否符合标准

C. 质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标的有效性

D. 认证合格标志，可用于宣传，也可用于具体的产品上

A. 总体是工作对象的全体，如果要对某种产品进行检测，则总体就是这批产品的全部，它应当是物的集合，通常可以记作X。

B. 总体是由若十个个体组成的，因此个体是构成总体的基本元素

C. 通常把从单个产品采集到的质量数据视为个体，而把该批产品的全部质量数据的集合视为总体。

D. 对待不同的检测对象，所采集的数据应该相同

A. 作业技术交底

B. 施工组织设计（质量计划）的审查

C. 中间产品质量控制

D. 分部、分项工程质量验收

E. 工程变更的审查

A. 涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程

B. 涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变

C. 所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程

D. 涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程

E. 服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

A. 确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构

B. 确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序

C. 制订质量控制工作制度

D. 部署各质量主体编制相关质量计划

E. 按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 以科学组织管理确保工程质量

B. 严格控制投入品的质量

C. 严防系统性因素的质量变异

D. 严把分项工程质量检验评定关

E. 贯彻“以预防为主”的方针

A. 关于工程定额计价方法与工程量清单计价方法的联系和区别，以下说法错误的是（）。

B. 关于工程定额计价方法与工程量清单计价方法的联系和区别，以下说法错误的是（）。

C. 关于工程定额计价方法与工程量清单计价方法的联系和区别，以下说法正确的是（）。

D. 无论是工程定额计价方法还是工程量清单计价方法，它们的工程造价计价都是一种从下而上的分部组合计价方法。