M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 婉言拒绝，并说明理由

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

D. 告知餐费自理

E. 告知原定餐费不退

A. 正确

B. 错误

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

B. 集体就餐时，正确使用公共餐具

C. 适量点用，避免浪费

D. 在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座

E. 听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

A. 正确

B. 错误

A. 告知餐费自理

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 告知综合服务费不退

D. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

E. 婉言拒绝，并说明理由

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

A. 有关设施

B. 菜肴特色

C. 酒水类别

D. 服务标准

E. 卫生间位置

A. 餐饮标准所含范围

B. 游客自费的项目

C. 用餐中的注意事项

D. 全陪地陪用餐地点

A. 检查餐馆设施是否完好到位

B. 解答游客用餐中提出的问题

C. 检查菜肴品种是否多种多样

D. 检查餐馆是否按标准提供服务

E. 解决用餐中可能出现的问题

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首先确认餐厅是否能提供该项服务，若可以则协助旅游者换餐

B. 若情况复杂，餐厅又无法提供换餐，则婉言拒绝旅游者

C. 直接满足其要求

D. 若部分旅游者坚持换餐，则建议其单独用餐

E. 若旅游者确定单独用餐，须告知费用自理并且原餐费不退

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 计调部门

B. 接待部门

C. 销售部门

D. 公关部门

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）

C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）

D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B. 调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）

C. 调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）

D. 直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E. 由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 委婉拒绝

B. 询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允

C. 餐厅不同意则向游客做好解释工作

D. 游客坚持换餐，应告知其费用自理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误