IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

A. 过程，持续性

B. 过程，有效性

C. 结果，持续性

D. 结果，有效性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 建立和实施

B. 实施和改进

C. 建立和改进

D. 建立、实施和改进

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 过程控制的出发点是预防不合格

B. 控制所有过程质量

C. 做好事前质量控制的物资准备工作

D. 过程控制的出发点是预防不合格

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 确定防止不合格产品并消除其产生原因的措施

B. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

C. 质量管理体建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼

D. 规定实施测量确定过程的有效性

E. 确定实现目标的过程和职责

A. 管理职责过程

B. 机构管理过程

C. 资源管理过程

D. 产品实现过程

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 正确

B. 错误

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 【单选题】ISO9000中有术语80个，有关管理术语的有（）。

B. 【单选题】ISO9000标准中有关特性术语不包括（）。

C. 【多选题】建筑工程质量管理中实施GB/T19000-ISO9000族标准的意义主要体现在（）。

D. 【判断题】过程控制是质量管理八项原则的内容。

A. 由第三方认证机构进行客观的评价，作出结论

B. 认证的依据是质量管理体系的要求标准；认证结论是是否符合标准

C. 质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标的有效性

D. 认证合格标志，可用于宣传，也可用于具体的产品上

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 确定防止不合格产品并消除其产生原因的措施

B. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

C. 质量管理体建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼

D. 实施测量确定过程的有效性

E. 确定实现目标的过程和职责

A. 确定质量目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 质量控制就是质量管理，两者概念不同，实质相同

B. 质量控制是质量管理的一部分

C. 质量管理是质量控制的一部分

D. 质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

E. 质量管理是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

A. 确定安全目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 建立完善的工程统计管理体系

B. 建立完善的质量保证体系

C. 提高管理、施工及操作人员自身素质

D. 确保施工工序的质量

E. 加强原材料质量控制

A. 运行有效性

B. 顾客满意

C. 持续改进性

D. 质量管理体系的策划

A. 正确

B. 错误

A. GB/T19000-2000质量管理体系一基础和术语

B. GB/T19001-2000质量管理体系一要求

C. GB/T19002-2000质量管理体系一基础和要求

D. GB/T19003-2000质量管理体系一质量和环境审核指南

E. GB/T19004-2000质量管理体系一业绩改进指南

A. GB/T19000—2000质量管理体系—基础和术语

B. GB/T19001—2000质量管理体系—要求

C. GB/T19002—2000质量管理体系—基础和要求

D. GB/T19003—2000质量管理体系—质量和环境审核指南

E. GB/T19004—2000质量管理体系—业绩改进指南

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 全员参与

B. 过程方法

C. 与供方互利的关系

D. 全面质量控制

E. 持续改进

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 质量管理体系

B. 工程管理体系

C. 质量员管理体系

D. 质量控制体系

A. 不影响结构安全，生铲工艺和使用要求

B. 当工程质量缺陷经过修补处理后仍不能满足规定的质量标准要求

C. 对出现的质量问题，经复核验算，仍能满足设计要求者

D. 某些轻微的质量缺陷，通过后续工序可以弥补的

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 持续改进

E. 基于数据的决策方法

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 执行法律法规和工程建设强制性标准的情况

B. 抽查涉及工程主体结构安全和主要使用功能的工程实体质量

C. 抽查工程质量责任主体和质量检测等单位的工程质量行为

D. 抽查主要建筑材料、建筑构配件的质量

E. 抽查工程质量事故的调查处理报告

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 工程方法

E. 持续改进

A. 持续改进

B. 贯彻科学、公正、守法的职业规范

C. 基于事实的决策方法

D. 与供方互利的关系

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 组织应建立、实施和保持过程，以确定并获取最新的适用于组织的危险源、职业健康安全风险和职业健康安全管理体系的法律法规要求和其他要求

B. 组织应建立、实施和保持过程，确定如何将这些法律法规要求和其他要求应用于组织，以及所需沟通的内容

C. 组织应建立、实施和保持过程，在建立、实施、保持和持续改进其职业健康安全管理体系时，必须考虑这些法律法规要求和其他要求

D. 组织应保持和保留有关法律法规要求和其他要求的文件化信息，并确保及时更新以反映任何变化。

E. 组织应建立、实施、保持过程，确定法律法规和其它要求所涉及的绩效评价与评审的内容，进行评审实施与策划

A. 组织应建立、实施和保持过程，以确定并获取最新的适用于组织的危险源、职业健康安全风险和职业健康安全管理体系的法律法规要求和其他要求

B. 组织应建立、实施和保持过程，确定如何将这些法律法规要求和其他要求应用于组织，以及所需沟通的内容

C. 组织应建立、实施和保持过程，在建立、实施、保持和持续改进其职业健康安全管理体系时，必须考虑这些法律法规要求和其他要求

D. 组织应保持和保留有关法律法规要求和其他要求的文件化信息，并确保及时更新以反映任何变化。

E. 组织应建立、实施、保持过程，确定法律法规和其它要求所涉及的绩效评价与评审的内容，进行评审实施与策划

A. 组织应建立、实施和保持过程，以确定并获取最新的适用于组织的危险源、职业健康安全风险和职业健康安全管理体系的法律法规要求和其他要求

B. 组织应建立、实施和保持过程，确定如何将这些法律法规要求和其他要求应用于组织，以及所需沟通的内容

C. 组织应建立、实施和保持过程，在建立、实施、保持和持续改进其职业健康安全管理体系时，必须考虑这些法律法规要求和其他要求

D. 组织应保持和保留有关法律法规要求和其他要求的文件化信息，并确保及时更新以反映任何变化。

E. 组织应建立、实施、保持过程，确定法律法规和其它要求所涉及的绩效评价与评审的内容，进行评审实施与策划