标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在（）质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

A. 建立和实施

B. 实施和改进

C. 建立和改进

D. 建立、实施和改进

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 过程，持续性

B. 过程，有效性

C. 结果，持续性

D. 结果，有效性

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 正确

B. 错误

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 可供组织作为内部审核的依据

B. 可有效贯彻国家规范

C. 可对质量管理中的各项活动进行策划

D. 可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

A. 过程控制的出发点是预防不合格

B. 控制所有过程质量

C. 做好事前质量控制的物资准备工作

D. 过程控制的出发点是预防不合格

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 由第三方认证机构进行客观的评价，作出结论

B. 认证的依据是质量管理体系的要求标准；认证结论是是否符合标准

C. 质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标的有效性

D. 认证合格标志，可用于宣传，也可用于具体的产品上

A. 正确

B. 错误

A. 管理职责过程

B. 机构管理过程

C. 资源管理过程

D. 产品实现过程

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 管理体系

B. 组织结构

C. 质量特性

D. 顾客满意

A. 正确

B. 错误

A. 【单选题】ISO9000中有术语80个，有关管理术语的有（）。

B. 【单选题】ISO9000标准中有关特性术语不包括（）。

C. 【多选题】建筑工程质量管理中实施GB/T19000-ISO9000族标准的意义主要体现在（）。

D. 【判断题】过程控制是质量管理八项原则的内容。

A. 确定防止不合格产品并消除其产生原因的措施

B. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

C. 质量管理体建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼

D. 规定实施测量确定过程的有效性

E. 确定实现目标的过程和职责

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 不影响结构安全，生铲工艺和使用要求

B. 当工程质量缺陷经过修补处理后仍不能满足规定的质量标准要求

C. 对出现的质量问题，经复核验算，仍能满足设计要求者

D. 某些轻微的质量缺陷，通过后续工序可以弥补的

A. 组织依存于顾客

B. 各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

C. 持续改进是组织的一个变化的目标

D. 有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程

E. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A. 运行有效性

B. 顾客满意

C. 持续改进性

D. 质量管理体系的策划

A. 需求和愿望

B. 满意程度

C. 需求

D. 期望

A. 正确

B. 错误

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 正确

B. 错误

A. 确定质量目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 正确

B. 错误

A. 施工方法标准:对工程项目建设施工中各分项工程的操作工艺要求均有明确的规定,并对各操作环节均有明确的技术要求

B. 工程质量标准:各施工项目、各分项均有明确的质量验收标准

C. 产品标准:工程中所采用的建筑材料和产品均有相应的质量和性能的标准,以及检验试验的方法标准

D. 管理标准:满足企业和项目管理的要求,并保证工程项目建设活动高效运行

E. 工作标准:能够覆盖各岗位人员,并满足企业和项目管理的要求

A. 各施工项目、各分项均有明确的质量验收标准

B. 企业和项目管理的要求，并保证工程项目建设活动高效运行

C. 能够覆盖各岗位人员，并满足企业和项目管理的要求

D. 工程中所采用的建筑材料和产品均有相应的质量和性能的标准，以及检验试验的方法标准

A. 质量控制就是质量管理，两者概念不同，实质相同

B. 质量控制是质量管理的一部分

C. 质量管理是质量控制的一部分

D. 质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

E. 质量管理是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

A. 确定安全目标

B. 建立管理组织机构

C. 制定项目部各级部门和人员的职责

D. 编制施工组织计划或质量计划

E. 在企业通过认证的质量管理体系的基础上结合本项目实际情况，分析质量控制程序等有关资料是否需要补充和完善

A. 全员参与

B. 过程方法

C. 与供方互利的关系

D. 全面质量控制

E. 持续改进

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 正确

B. 错误

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 1.在进行管理体系策划时，不需要考虑哪些因素，来确定需要应对的风险与机遇。（）

B. 2.在进行管理组织策划时，为了确定与体系及与其有关的风险和机遇，组织不应该（）。

C. 3.在策划过程中，组织应结合组织及其过程或职业健康安全管理体系的变更来确定和评价与职业健康安全管理体系预期结果有关的风险和机遇。对于所策划的变更，无论是永久性的还是临时性的，这种评价均应在变更实施前进行。（）

D. 4.在进行措施的策划时，所应考虑的措施中，不正确的是（）。

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用。

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 质量管理体系评价

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 顾客满意

C. 与供方互利的关系

D. 内部沟通

E. 持续改进

A. 正确

B. 错误