以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（），根据结果采取相应的措施和活动。

A. 需求和愿望

B. 满意程度

C. 需求

D. 期望

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 顾客满意

B. 持续改进

C. 以顾客为关注焦点

D. 内部沟通

A. 顾客满意

B. 持续改进

C. 以顾客为关注焦点

D. 内部沟通

A. 以顾客为关注焦点

B. 顾客满意

C. 与供方互利的关系

D. 内部沟通

E. 持续改进

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 管理的系统方法

D. 与同事互利的关系

A. 正确

B. 错误

A. 管理职责过程

B. 机构管理过程

C. 资源管理过程

D. 产品实现过程

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 管理的系统方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 持续改进

E. 基于数据的决策方法

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 针对性原则

B. 灵活性原则

C. 以客观现实为依据的原则

D. 因材施教的原则

A. 针对性原则

B. 灵活性原则

C. 以客观现实为依据的原则

D. 因材施教的原则

A. 全员参与

B. 过程方法

C. 与供方互利的关系

D. 全面质量控制

E. 持续改进

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 工程方法

E. 持续改进

A. 持续改进

B. 贯彻科学、公正、守法的职业规范

C. 基于事实的决策方法

D. 与供方互利的关系

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 基于事实的决策方法

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 对业主作出承诺

B. 组织实施质量计划，并获得预期的效果

C. 审核和评估相关部门或个人的绩效

D. 应对上级的检查

E. 应对监理工程师的检查

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C. 全员参与

D. 过程方法

A. 兼顾社会工作者和妇女的平等关系

B. 兼顾妇女实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要

C. 小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定

D. 需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去

A. 兼顾社会工作者和妇女的平等关系

B. 兼顾妇女实用性性别需求和战略性性别需求两种基本需要

C. 小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定

D. 需要关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去

A. 建立和实施

B. 实施和改进

C. 建立和改进

D. 建立、实施和改进

A. 过程，持续性

B. 过程，有效性

C. 结果，持续性

D. 结果，有效性

A. 正确

B. 错误

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 以顾客为关注焦点

B. PDCA循环

C. 过程方法、管理系统方法

D. 持续改进

A. 以人为本原则

B. 客观性原则

C. 生动性原则

D. 灵活性原则

A. 以人为本原则

B. 客观性原则

C. 生动性原则

D. 灵活性原则

A. 正确

B. 错误

A. 克勤克俭、游客至上

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 团结服从、顾全大局

D. 耐心细致、文明礼貌

A. 首先根据工程特点选择适宜的主导施工机械，各种辅助机械应与直接配套的主导机械的生产能力协调一致

B. 在同一工地上，应力求施工机械的种类和型号多一些，以利于机械管理

C. 施工方法的技术先进性和经济合理性兼顾的原则，尽量利用施工单位现有机械

D. 施工接线的适用性与多用性兼顾的原则

E. 符合工期、质量、安全的要求

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 正确

B. 错误

A. 关注游客动向

B. 历史典故的补充讲解

C. 寻找走失的游客

D. 陪同零散游客

E. 照顾生病的游客

A. 禁止以任何方式承诺或保证投资收益

B. 与客户签订证券投资顾问协议，按照公平.合理.自愿的原则，与客户协商并以书面或口头的方式约定收取费用收取安排

C. 证券投资顾问服务费应当以公司账户或者个人账户收取

D. 业务档案保存期限自协议开始之日起不得少于5年

A. 以顾客为关注焦点

B. 领导作用。

C. 全员参与

D. 过程方法

E. 质量管理体系评价

A. 确保旅游者安全和生活

B. 照顾旅游者安全和行为

C. 照顾旅游者安全和生活

D. 关注旅游者安全和团结

A. 确保旅游者安全和生活

B. 照顾旅游者安全和行为

C. 照顾旅游者安全和生活

D. 关注旅游者安全和团结

A. 确保旅游者安全和生活

B. 照顾旅游者安全和行为

C. 照顾旅游者安全和生活

D. 关注旅游者安全和团结

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. ①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ②③④

A. 在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客

B. 不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等

C. 儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治

D. 不宜单独带游客的孩子外出活动