质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的（）。

A. 特征的表现

B. 特性的内涵

C. 特征和特性的总和

D. 特征的表现或特性的内涵

A. 正确

B. 错误

A. 合同约定

B. 设计要求

C. 一般习惯

D. 顾主要求

A. 组织的惯例

B. 一般习惯

C. 行业习惯

D. 合同约定

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 安全

B. 使用功能

C. 耐久性能

D. 环境保护

E. 经济性能

A. 安全

B. 使用功能

C. 耐久性能

D. 环境保护

E. 经济性能

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B. 对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E. 地陪应查明原因，分清责任

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B. 对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E. 地陪应查明原因，分清责任

A. 不具备商品应当具备的使用性能而出售时做说明的

B. 销售的商品数量不足的

C. 服务的内容和费用违反约定的

D. 符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

E. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

A. 材料的质量标准

B. 材料的性能

C. 材料的取样、试验方法

D. 材料的适用范围和施工要求

E. 降低采购材料的成本

A. 有权自主选择经营者

B. 有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C. 有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务

D. 有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

A. 有权自主选择经营者

B. 有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C. 有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务

D. 有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

A. 产品是否有“生产许可证”单位生产的产品

B. 产品是否满足该产品的有关质量要求

C. 产品是否有“产品合格证书”

D. 产品的规格及技术性能是否与作业的防护要求吻合

A. 产品是否有“生产许可证”单位生产的产品

B. 产品是否满足该产品的有关质量要求

C. 产品是否有“产品合格证书”

D. 产品的规格及技术性能是否与作业的防护要求吻合

A. 需要是有层次和顺序的

B. 都包含自尊和自我实现的需要

C. 低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要

D. 当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强

A. 致力于增强满足质量要求的能力

B. 致力于满足质量要求

C. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 致力于满足质量要求

B. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

C. 致力于增强满足质量要求的能力

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 致力于增强满足质量要求的能力

B. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

C. 致力于满足质量要求

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 机具的产品合格证

B. 机具是否在有效期内

C. 机具种类是否齐全

D. 数量是否满足工期需要

E. 机具的产品说明书

A. 切实提供符合服务对象需要的信息

B. 确认服务对象的真正需要

C. 确保所提供服务的质量能够达到服务对象可接受的标准

D. 对整个服务介入过程进行检查和反思

A. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标是（）。

B. 致力于提供质量要求会得到满足的信任是（）。

C. 一般有形产品的质量特征主要包括（）等。

D. 安装工程的质量是否能满足顾客的需要，首先决定于其采用的材料和设备的制造质量，其次是决定于作业工艺即施工方法的质量。

A. 激发员工潜能，增进员工的归属感

B. 有助于组织凝聚力的形成和组织创新

C. 有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

D. 扩大服务机构的服务范围和执行力

E. 有助于服务机构与员工之间的利益协调

A. 激发员工潜能，增进员工的归属感

B. 有助于组织凝聚力的形成和组织创新

C. 有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

D. 扩大服务机构的服务范围和执行力

E. 有助于服务机构与员工之间的利益协调

A. 供方资质

B. 供方质量保证能力

C. 供方样品质量

D. 供方服务能力

E. 付款要求

A. 通过量表测量服务对象需要

B. 通过服务对象参与确定需要

C. 通过服务使用者资料评估需要

D. 通过社会或专业认可的数据推断需要

A. 通过量表测量服务对象需要

B. 通过服务对象参与确定需要

C. 通过服务使用者资料评估需要

D. 通过社会或专业认可的数据推断需要

A. 致力于增强满足质量要求的能力

B. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

C. 致力于满足质量要求

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 致力于增强满足质量要求的能力

B. 致力于满足质量要求

C. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

B. 致力于增强满足质量要求的能力

C. 致力于满足质量要求

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 致力于满足质量要求

B. 致力于制定质量目标并规定必要的运行工程和相关资源以实现质量目标

C. 致力于增强满足质量要求的能力

D. 致力于提供质量要求会得到满足的信任

A. 使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能，控制或减轻问题的症状

B. 使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要帮助其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”

C. 使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题

D. 使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为

A. 未明确要求的质量

B. 隐含要求的质量

C. 特殊要求的质量

D. 专业要求的质量

A. 劳动保护费是物品而不是现金

B. 劳动保护用品是因工作需要而配备的，而不是生活用品

C. 从数量上看，能够满足工作需要即可

D. 从效果上，职工是否满意

E. 发放时间是否及时

A. 劳动保护费是物品而不是现金

B. 从效果上，职工是否满意

C. 从数量上看，能够满足工作需要即可

D. 劳动保护用品是因工作需要而配备的，而不是生活用品

E. 发放时间是否及时

A. 告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

B. 让客人自己安排，以免承担安全责任

C. 设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

D. 亲自陪同前往，但所有票应由客人购买

A. 告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

B. 让客人自己安排，以免承担安全责任

C. 设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

D. 亲自陪同前往，但所有票应由客人购买

A. 服务对象挖掘自身潜力不足

B. 服务对象的成长早期愿望未被满足

C. 服务对象的社会学习能力不足

D. 服务对象对外部环境理性处理能力不足

E. 服务对象未能很好解决情绪冲突

A. 向不符合准入要求的投资者销售产品或者提供服务

B. 向投资者就不确定事项提供确定性的判断，或者告知投资者有可能使其误认为具有确定性的意见

C. 向普通投资者主动推介不符合其投资目标的产品或者服务

D. 向风险承受能力非最低类别的投资者销售或者提供风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务

A. 婉言拒绝

B. 及时向组团社反映

C. 予以驳回

D. 及时向接待社反映

A. 以满足群众需求为导向

B. 以社区居民为核心

C. 以鼓励扶持为重点

D. 以能力提升为基础

E. 充分发挥社区社会组织提供服务、反映诉求、规范行为的积极作用

A. 不在乎是否反映服务对象的内心感受

B. 注重与服务对象之间的相互沟通与交流

C. 比较关注反映服务对象内心的感受和想法

D. 在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题

E. 主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思

A. 不在乎是否反映服务对象的内心感受

B. 注重与服务对象之间的相互沟通与交流

C. 比较关注反映服务对象内心的感受和想法

D. 在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题

E. 主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思

A. 该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围

B. 该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务

C. 机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者

D. 该服务提供后的经济效益是否大于服务成本

E. 该服务结束后，机构是否有能力测量其效果

A. 制度

B. 员工

C. 组织

D. 项目

A. 反映了人的基本需要由低级向高级发展的趋向以及需要和人的行为之间的关系

B. 当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

C. 当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

D. 某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

E. 需要是通过童年的经验而获得的

A. 自主选择旅游服务产品的提供者

B. 自主选择旅游服务产品或服务方式

C. 自主选择付款时间和方式

D. 有权在选择商品或服务时进行比较和鉴别

E. 自主决定是否接受一种产品或一项服务

A. 自主选择旅游服务产品的提供者

B. 自主选择旅游服务产品或服务方式

C. 自主选择付款时间和方式

D. 有权在选择商品或服务时进行比较和鉴别

E. 自主决定是否接受一种产品或一项服务