社会工作者小王对服务对象说：“我知道你经历这些事情很不容易的，但是用喝酒来发泄情绪对自己身体不好，也增加家里负担，你还是把酒戒了吧!”小王在上述回应中体现的服务技巧是（）。

A. 直接影响

B. 非理性信念理论

C. 集中焦点

D. 现实情况反思

A. 小欢，我知道你的意思，但是你是否觉得你这样说话会伤害小莫呢？

B. 小莫，对不起，小组是大家的，用来解决这个问题不适合，你的分享时间有些长了。

C. 谢谢小莫与我们分享！对小欢的意见我们待会再讨论，下面，我们先听其他的组员的分享，好吗？

D. 是的，这确实是这一段我们小组要注意的问题。不过小欢已经提出来了，小莫好像也已经意识到了，那我们继续往下进行吧。

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢？”

A. “一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”

B. “我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”

C. “这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”

D. “我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢?”

A. 社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注。从态度上所传达的内心的专注

B. 通过语言和非语言行为向对方传达一个信息.“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

C. 倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

D. 理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

A. “你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家？”

B. “你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”

C. “你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”

D. “小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”

E. “你们平时都忙于工作，没时间管孩子。是不是你们小时候也这样？”

A. 社会工作者应当使用统一规范的服务方法回应服务对象的需求

B. 社会工作者在与服务对象分享个人感受时不能宣泄负面情绪

C. 社会工作者对服务对象要保持尊重与接纳的态度

D. 社会工作是价值主导的专业，但社会工作者不能将自身价值观强加于服务对象

E. 社会工作者即使出于好意，一般也不可以代替服务对象做决定

A. “你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗？”

B. “你们的发言各有各的道理，家家都有难念的经，是不是这样？”

C. 你们的发言说到想做个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题。？

D. “你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体心情？”

A. “你是因为过去失败的经历比较多就灰心了吗？别这样，要知道世上无难事，只怕心人。"

B. “你是因为过去失败的经历比较多就胆怯了吗？别这样，我相信你会应付得很好。"

C. “由于你过去失败过几次，你担心这次的面试也会失败，好像对自己的能力一点儿信心也没有了。”

D. “由于你过去失败过几次，你找有面试成功经验的人聊聊，可能会知道一些窍门，这样会增加你的自信。"

A. 社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象

B. 不应指责和批判服务对象的价值观

C. 不指责服务对象的言行

D. 不能向服务对象发泄自己的负面情绪

E. 不能和服务对象分享自己对服务的感受并提出自己的建议

A. 你是因为过去失败的经历比较多就灰心了吗？别这样，要知道世上无难事，只怕有心人。

B. 你是因为过去失败的经历比较多就胆怯了吗？别这样，相信你会应付的很好。

C. 由于你过去失败过几次，你担心这次的面试也会失败，好像对自己的能力一点儿信心也没有了。

D. 由于你过去失败过几次，你找有面试成功经验的人聊聊，可能会知道一些窍门，这样会增加你的自信。

A. “你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”

B. “你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”

C. “你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”

D. “你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”

A. 鼓励

B. 专注

C. 澄清

D. 摘要

A. “你一提到离开家就担心，是舍不得离开老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的”

B. “听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊”

C. “不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢”

D. “听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单.寂寞，希望和你熟悉的人在一起”

A. 志愿者不属于困难人群，不应成为小王的服务对象，小王应该向领导解释自己的专业，将该项工作转交给社区中其他工作人员。

B. 从我国对社会工作者的三种理解看，小王所服务的社区中的志愿者是普通社会工作者，而小王是行政性社会工作者。

C. 小王可以在社会工作专业价值观和理论的指导下，运用专业的工作方法指导志愿者有序高效的提供专业化的服务。

D. 为社区中的志愿者提供指导和服务，并进行管理，也属于小王的专业工作范畴。

A. 尊重与接纳

B. 尊重与服务对象自我决定

C. 独特性与接纳

D. 尊重与服务对象的非评判

A. 提问

B. 同感

C. 沉默

D. 包容

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的病房探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢”

B. “接下来的时间不多了，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢”

D. “我在病房探访过，也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧”

E. “在经验分享环节，请大家真诚分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享”

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢？

B. “接下来的时间不多，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的。”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢？”

D. “我在病房探访过也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧。“

E. “在经验分享环节，请大家真诚地分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享。”

A. 你总说要戒酒，结果一次比一次喝得凶！

B. 你要是再不戒酒，你的健康就得出问题！

C. 我觉得你可以去XX医院找大夫帮忙戒酒。

D. 你的体检报告里好多指标不正常，都跟喝酒有关。

A. 没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生

B. 服务对象都是自己主动求助而形成的

C. 服务对象在服务发生之前处于潜在状态

D. 一个人或群体愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象

A. “你过去是不是做过什么让他担忧的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”

B. “你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”

C. “你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”

D. “你父亲对你不信任，我为你感到难过。”

A. “你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么？”

B. “你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大”

C. “从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气”

D. “你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班”

E. “从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上”

A. 你这样的行为表现和我们预期的目标差距很大

B. 你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到

C. 你说你不生老公的气，可你也好几天都不理他了吧？

D. 你家庭的情况表现出来的问题并不在于此

A. 支持

B. 直接影响

C. 认知重塑

D. 探索——描述——宣泄

A. 对焦

B. 鼓励

C. 澄清

D. 摘要

A. 阻止王士士的错误做法

B. 立即纠正王女士的错误想法

C. 关心王女士丈夫的处境

D. 申请转介王女士给其他同事

A. 你的服务对象向你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密

B. 服务对象向你透露他可能自杀

C. 服务对象向你透露受到性伤害，但他不让你说出去

D. 领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料

E. 同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料

A. “小丽，小组是属于我们大家的。为什么你总是不说话呢？”

B. “现在小组中有人一直不说话。我们可否花5分钟讨论一下这个问题？”

C. “小丽，我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢？”

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法？”

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享。”

A. “小丽。小组是属于我们大家的，为什么你总是不说话呢”？

B. “现在小组中有人一直不说话.我们可否花5分钟讨论一下这个问题”？

C. “小丽。我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢”？

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法”？

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享”。

A. 放弃自我评价

B. 理性功课

C. 自我表露

D. 去灾难化

A. “听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”

B. “你希望我帮你一起分析和解决这些问题.是吗？”

C. “你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”

D. “在你刚才说的这些问题里，你认为你最想解决的是什么问题呢？”

A. 对焦

B. 对质

C. 建议

D. 鼓励

A. 社会工作是一个不断促使服务对象改变、逐步达到目标的过程

B. 社会工作的服务过程是社会工作者单向为服务对象服务的过程

C. 社会工作是一个循环往复的过程

D. 社会工作是在不断变化的社会环境中进行的

E. 在助人过程中，社会工作者是主体，服务对象是客体

A. 自我表露

B. 替代性选择

C. 理性功课

D. 去灾难化

A. 形象性技巧中的同理

B. 引领性技巧中的摘要

C. 支持性技巧中的鼓励

D. 支持性技巧中的忠告

A. 社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历

B. 社会工作者要快速做出危险判断

C. 社会工作者协助服务对象改变不当的自我概念

D. 社会工作者要有效稳定服务对象的情绪

E. 社会工作者协助服务对象解决当前的问题

A. 同情

B. 保密

C. 接纳

D. 尊重

A. “好吧，我会替你保密的。”

B. “那不行，我不会答应你的。”

C. “我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。”

D. “我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。”

A. 社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历

B. 社会工作者应快速做出危险性判断

C. 社会工作者应协助服务对象改变不当的自我概念

D. 社会工作者应有效稳定服务对象的情绪

E. 社会工作者应积极协助服务对象解决当前的问题

A. 自我披露

B. 提供信息

C. 提供建议

D. 提出忠告

A. “看起来你有点儿紧张，其实，很多人也有过和你一样的经历”。

B. “看起来你有点儿紧张，你看这里有不少书，你先说说这里有你喜欢的书吗？”。

C. “看起来你有点儿紧张.那我就从头和你说起吧!”

D. “看起来你有点儿紧张，其实我是想帮你减少和同学的争执，还能少挨批评，你说怎么样？”

A. 对于服务对象来说，服务协议是服务对象获得有效服务的规范化保障

B. 对于社会工作者来说，服务协议则是社会工作者敦促服务对象参与服务过程、与社会工作者积极配合的必要保证

C. 当服务对象生活在机构的服务区域之外时，可允许社会工作者提供必要的转介服务

D. 社会工作者在制订好了服务工作计划之后必须与服务对象签订书面的服务协议

E. 包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的，通常涉及许多相关认识和机构的配合

A. 支持

B. 直接影响

C. 认知重塑

D. 探索一描述一宣泄

A. “我能理解你这种感受，谁都不喜欢罗唆的人”

B. “我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”

C. “当年我也接受不了妈妈的罗唆，但后来我还是理解了妈妈”

D. “父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”

A. 尊重服务对象的个体差异

B. 从内心接纳服务对象

C. 满足服务对象的生存需要

D. 认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利

E. 尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践

A. 社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明

B. 社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有妨碍服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意

C. 社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密

D. 如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则

A. 社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观

B. 社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感和体验的交流

C. 张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他

D. 社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象的感受，主张提供非反思性直接治疗