导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 关心领队，支持领队工作

B. 尊重领队，主动争取配合

C. 坚持原则，避免正面冲突

D. 技高一筹，掌握工作主动权

E. 争取所有游客的理解和支持

A. 关心领队，支持领队工作

B. 尊重领队，主动争取配合

C. 坚持原则，避免正面冲突

D. 技高一筹，掌握工作主动权

E. 争取所有游客的理解和支持

A. 主动争取领队的配合

B. 主动与领队搞好团结

C. 在争取领队支持时讲究策略

D. 按领队的意见办理

E. 注意方式方法

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 主动争取领队的配合

B. 主动与领队搞好团结

C. 在争取领队支持时讲究策略

D. 按领队的意见办理

E. 注意方式方法

A. 正确

B. 错误

A. 一岗双责

B. 率先垂范

C. 合理引导

D. 正确沟通

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 合理引导

B. 率先垂范

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 合理引导

B. 率先垂范

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B. 引导游客依序排队使用卫生间

C. 提醒游客可以占用残障人士专用设施

D. 应与司机协调，在中途安排停车如厕

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游者办理，当地导游协助

B. 领队办理，当地导游协助

C. 当地导游办理，领队协助

D. 名单上的第一名游客办理，领队协助

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间

B. 旅游者不参加旅游行程的活动时间

C. 经过导游、领队同意暂时离队的个人活动期间

D. 未经过导游、领队同意离队的个人活动期间

A. 劝说旅游者不与领队争吵

B. 支持旅游者、杀杀领队的威风

C. 不介入，可能时帮助领队摆脱困境

D. 主持正义，支持正确一方

A. 复印备份

B. 认真查验

C. 做好笔录

D. 妥善收藏

A. 按照领队的做法执行

B. 联合全体游客要求更换领队

C. 报告旅行社请旅行社领导处理

D. 向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

A. 与旅行社订立劳动合同

B. 依法取得导游证

C. 取得导游资格证书

D. 具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

A. 自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

B. 集体就餐时，正确使用公共餐具

C. 适量点用，避免浪费

D. 在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座

E. 听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

A. 游客代表

B. 前厅服务员

C. 地陪导游

D. 领队

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 2万元以上8万元以下

B. 5万元以上10万元以下

C. 2万元以上5万元以下

D. 2万元以上10万元以下

A. 2万元以上8万元以下

B. 5万元以上10万元以下

C. 2万元以上5万元以下

D. 2万元以上10万元以下

A. 报警

B. 立即通知领队及游客

C. 配合相关工作人员

D. 判断火情，引导游客自救

A. 报警

B. 立即通知领队及游客

C. 配合相关工作人员

D. 判断火情，引导游客自救

A. 有理、有利、有节地讲道理

B. 不予理睬，按既定方案办

C. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持

D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

A. 完善导游人员资格考试和等级考核制度

B. 实施导游和领队专业素养研培计划

C. 举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型

D. 加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度

A. 完善导游人员资格考试和等级考核制度

B. 实施导游和领队专业素养研培计划

C. 举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型

D. 加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度

A. 团名

B. 领队姓名

C. 团号

D. 旅行社名称

A. 对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻

B. 对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅游社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同

C. 对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同

D. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理

E. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单

A. 领队

B. 团长

C. 游客

D. 持机人员

A. 初级外语导游证

B. 中级外语导游证

C. 高级外语导游证

D. 领队证

A. 全程陪同导游人员

B. 地方陪同导游人员

C. 出境旅游领队

D. 景区导游人员