导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 主动争取领队的配合

B. 主动与领队搞好团结

C. 在争取领队支持时讲究策略

D. 按领队的意见办理

E. 注意方式方法

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 主动争取领队的配合

B. 主动与领队搞好团结

C. 在争取领队支持时讲究策略

D. 按领队的意见办理

E. 注意方式方法

A. 关心领队，支持领队工作

B. 尊重领队，主动争取配合

C. 坚持原则，避免正面冲突

D. 技高一筹，掌握工作主动权

E. 争取所有游客的理解和支持

A. 关心领队，支持领队工作

B. 尊重领队，主动争取配合

C. 坚持原则，避免正面冲突

D. 技高一筹，掌握工作主动权

E. 争取所有游客的理解和支持

A. 操作人员

B. 在日常生产经营活动中具有决策权和指挥权的领导

C. 管理生产的主管领导

D. 管理安全的主管领导

A. 掌握企业用工需求变化

B. 合理组织劳务队伍

C. 确定施工作业人员引进渠道

D. 完全掌握作业人员的动态

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 掌握企业用工需求变化

B. 合理组织劳务队伍

C. 确定施工作业人员引进渠道

D. 完全掌握作业人员的动态

E. 使劳务队伍进场的教育培训更具针对性

A. 旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间

B. 旅游者不参加旅游行程的活动时间

C. 经过导游、领队同意暂时离队的个人活动期间

D. 未经过导游、领队同意离队的个人活动期间

A. 我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求

B. 基本的文明礼仪知识和规范

C. 旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况

D. 紧急情况处理技能

E. 熟悉当地旅游交通情况

A. 高层领导在向中、基层主管授权的过程中应阐明授权的事项

B. 中高层领导进行单向沟通，有利于提高执行能力和效果

C. 主管应有诚意和耐心“倾听”员工对工作的看法

D. 条件允许时主管要主动找员工面谈

A. 参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度

B. 增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法

C. 提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导

D. 及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 旅行社应当与其聘用的导游、领队依法订立劳动合同

B. 应当向其支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准的报酬

C. 可以选择为其缴纳社会保险费用

D. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当向导游全额支付在包价旅游合同中载明导游服务费用

E. 旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，不得要求导游、领队垫付或者向导游收取任何费用

A. 不打扰他人

B. 应时应景

C. 合乎时宜

D. 积极配合

A. 应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责

B. 应掌握基本专业知识和业务技能

C. 在工作期间率先垂范

D. 合理引导旅游者

E. 正确和旅游者沟通

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 引导与沟通

B. 发挥团队精神

C. 使用领导者的权威

D. 获取员工的合作

E. 维持纪律与督导训练

A. 正确

B. 错误

A. 影响行程，阻碍合同的正常履行

B. 侵害他人的财产权

C. 在自由活动时间自由安排行程

D. 侵害他人的人身权

E. 向导游或领队提出行程单以外的游览要求

A. 已取得导游资格证

B. 已取得导游证

C. 已与经指定经营赴台湾旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同

D. 爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策

E. 已从业三年以上

A. 已取得导游资格证

B. 已取得导游证

C. 已与经指定经营赴台湾旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同

D. 爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策

E. 已从业三年以上

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 正确

B. 错误

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 应多让游客自己去欣赏

B. 尽量不错过城市的重要景观

C. 讲解内容与车外景物相呼应

D. 学会使用“触景生情法”

E. 尽量面面俱到

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 不打扰他人

B. 应时应景

C. 积极配合

D. 合乎时宜

A. 不打扰他人

B. 应时应景

C. 积极配合

D. 合乎时宜

A. 在日常生产经营活动中具有决策权和指挥权的领导

B. 包括副厂长、经理

C. 管理生产的主管领导

D. 管理安全的主管领导

A. 提供周到的服务

B. 满足游客的需求

C. 尊重领队的职权

D. 尊重领队的人格

A. 提供周到的服务

B. 满足游客的需求

C. 尊重领队的职权

D. 尊重领队的人格

A. 正确

B. 错误

A. 在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

B. 确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处

C. 讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

D. 讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

E. 面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

A. 在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

B. 确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处

C. 讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

D. 讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

E. 面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区