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第1题
导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是（）。
A.
有理、有利、有节地讲道理
B.
不予理睬，按既定方案办
C.
在做好工作的前提下，争取大多数人的支持
D.
与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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第2题
在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。
A.
与地陪协商解决
B.
请领队征求全团旅游者意见后合理处理
C.
及时报告组团社
D.
向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动
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第3题
在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。
A.
与地陪协商解决
B.
请领队征求全团旅游者意见后合理处理
C.
及时报告组团社
D.
向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动
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第4题
在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。
A.
与地陪协商解决
B.
请领队征求全团旅游者意见后合理处理
C.
及时报告组团社
D.
向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动
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第5题
导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（）
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第6题
导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（）
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第7题
地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。
A.
旅游团遗留的问题
B.
旅游者的意见和建议
C.
旅游者对服务的投诉
D.
全陪的意见与建议
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第8题
在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。
A.
与旅游团的全陪联系
B.
与旅游团领队联系
C.
与上一站旅行社联系
D.
与接待社计调部联系
E.
与机场（车站、码头）问讯处联系
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第9题
（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.
全陪服务
B.
地陪服务
C.
领队服务
D.
司机服务
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第10题
（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A.
全陪服务
B.
地陪服务
C.
领队服务
D.
司机服务
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第11题
地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。
A.
旅游团遗留的问题
B.
游客的意见和建议
C.
游客对服务的投诉
D.
全陪的意见与建议
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第12题
任务中心模式中成为处理的问题需要具备的条件有（）
A.
服务对象知道这个问题存在
B.
服务对象承认这是一个问题
C.
服务对象愿意处理这个问题
D.
服务对象有能力处理这个问题
E.
服务对象有资源处理这个问题
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第13题
新冠肺炎疫情防控常态化以来，社会工作者小王发现，某社区的很多老年人由于不使用智能技术，在购物、出行和就医时遇到诸多不便。许多老年人说“我们老了，跟不上时代了，学不会这些新东西啊”小王计划设计协助老人跨越“数字鸿沟”的服务项目以解决老年人的上述问题。为此，小王除了需要对造成老年人问题的客观因素进行预估外，还应对造成老年人问题的主观因素加以识别。小王下列做法中属于主观因素识别的是（）
A.
了解老年人对自己问题的看法
B.
分析老年人处理问题采用的办法
C.
了解老年人为解法问题所做的努力
D.
询问老年人问题发生的时间和地点
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第14题
在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。
A.
与旅游团的全陪联系
B.
与旅游团领队联系
C.
与上一站旅行社联系
D.
与接待社计调部联系
E.
与机场（车站、码头）问讯处联系
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第15题
全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（）。
A.
《团队游客登记表》
B.
《餐饮费结算单》
C.
《团队服务质量反馈表》
D.
《全陪日志》
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第16题
全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（）。
A.
《团队游客登记表》
B.
《餐饮费结算单》
C.
《团队服务质量反馈表》
D.
《全陪日志》
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第17题
旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.
组团社
B.
中国驻所在国使领馆
C.
组团社和中国驻所在国使领馆
D.
组团社或中国驻所在国使领馆
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第18题
旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.
组团社
B.
中国驻所在国使领馆
C.
组团社和中国驻所在国使领馆
D.
组团社或中国驻所在国使领馆
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第19题
在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）。
A.
与旅游团的全陪联系
B.
与旅游团领队联系
C.
与上一站旅行社联系
D.
与接待社计调部联系
E.
与机场（车站、码头）问讯处联系
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第20题
根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做的工作为（）。
A.
认真核对签证有效期间
B.
把全陪介绍给领队
C.
致欢迎辞
D.
认真核对团体资料，防止错接
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第21题
团体督导的技巧主要有（）。
A.
熟悉团体成员并在讨论时引导团体成员集中注意力和向心力，促使团体成员能够提问和发言
B.
事先做好充分准备并在讨论时适时加以修正
C.
敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导，同时善于应对攻击型和偏激型的成员
D.
在讨论的每个段落作出“段落总结”，并在督导结束时提出清晰和具体的归纳和结论
E.
对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员的表现和观点，要妥善加以处理和限制
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第22题
地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。
A.
转递信件
B.
转递物品
C.
拜访旅游者亲友
D.
办理托运
E.
代购物品
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第23题
小李的外语水平很高，他认为两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中同时当全陪又任领队。
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第24题
小梅高考结束之后就变得不开口和人说话，整天待在房间里不愿意出门，妈妈带她向心理治疗师求助，帮助小梅处理与人交流的问题。根据人本治疗模式，心理治疗师处理小梅问题需要具备的条件是（）。
A.
小梅不知道自己存在交流问题
B.
小梅需要处理自己交流的问题
C.
小梅有能力处理自己这个问题
D.
小梅不愿意处理自己这个问题
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第25题
小梅高考结束之后就变得不开口和人说话，整天待在房间里不愿意出门，妈妈带她求助社会工作者，帮助小梅处理与人交流的问题。以任务中心模式处理，小梅的问题成为可以处理的问题需要具备的条件是（）。
A.
小梅不知道自己存在交流问题
B.
小梅需要处理自己交流的问题
C.
小梅有能力处理自己这个问题
D.
小梅不愿意处理自己这个问题
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第26题
有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。
A.
按照领队的做法执行
B.
联合全体游客要求更换领队
C.
报告旅行社请旅行社领导处理
D.
向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持
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第27题
如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.
地接社计调部
B.
该团全程陪同
C.
饭店有关部门
D.
该团随行领队
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第28题
如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.
地接社计调部
B.
该团全程陪同
C.
饭店有关部门
D.
该团随行领队
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第29题
旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。
A.
与领队商讨活动日程
B.
向地陪了解安排情况
C.
检查客房设施完好情况
D.
巡视旅游者住房情况
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第30题
团体督导的技巧主要有（）。
A.
熟悉团体成员并在讨论时引导团体成员集中注意力和向心力
B.
事先做好充分准备并在讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正
C.
敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导
D.
在讨论的每个段落作出“段落总结”，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论
E.
对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)成员的表现和观点，要妥善加以处理和限制
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第31题
根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做的工作为（）。
A.
认真核对签证有效期间
B.
把全陪介绍给领队
C.
致欢迎辞
D.
认真核对团体资料，防止错接
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第32题
旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题后，组团社应及时向（）报告。
A.
公安机关
B.
旅游行政部门
C.
大使馆
D.
旅行社
E.
外交部
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第33题
旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题后，组团社应及时向（）报告。
A.
公安机关
B.
旅游行政部门
C.
大使馆
D.
旅行社
E.
外交部
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第34题
在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。
A.
以防错接
B.
以防误会
C.
以防漏接
D.
以防空接
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第35题
全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人（）。
A.
到出站口处等候
B.
一同等待一起出站
C.
先出站上车等候
D.
先到出站口认找地陪
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第36题
全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人（）。
A.
到出站口处等候
B.
一同等待一起出站
C.
先出站上车等候
D.
先到出站口认找地陪
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第37题
在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好（）等问题。
A.
办理住店手续
B.
调换房间
C.
房间设施不全
D.
游客行李未能及时进客房
E.
带领全团用好第一餐
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第38题
在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好（）等问题。
A.
办理住店手续
B.
调换房间
C.
房间设施不全
D.
游客行李未能及时进客房
E.
带领全团用好第一餐
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第39题
服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）
A.
安抚小王的情绪，劝他不要过于着急
B.
分享自己遇到类似问题时的处理方法
C.
亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
D.
缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处
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第40题
服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）
A.
安抚小王的情绪，劝他不要过于着急
B.
分享自己遇到类似问题时的处理方法
C.
亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题
D.
缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处
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第41题
下列关于领队证的叙述，正确的有（）。
A.
导游资格证是报考领队证的前提条件
B.
导游证是报考领队证的前提条件
C.
领队证是从事跨国导游服务的法律证明
D.
领队证是从事导游职业的上岗证明之一
E.
领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的
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第42题
下列关于领队证的叙述，正确的有（）。
A.
导游资格证是报考领队证的前提条件
B.
导游证是报考领队证的前提条件
C.
领队证是从事跨国导游服务的法律证明
D.
领队证是从事导游职业的上岗证明之一
E.
领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的
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第43题
任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括（）。
A.
服务对象知道这个问题存在
B.
服务对象承认这是一个问题
C.
服务对象愿意处理这个问题
D.
服务对象需要解决这个问题
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第44题
在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。
A.
以防错接
B.
以防误会
C.
以防漏接
D.
以防空接
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第45题
旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。
A.
关注游客动向
B.
历史典故的补充讲解
C.
寻找走失的游客
D.
陪同零散游客
E.
照顾生病的游客
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第46题
旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。
A.
旅游者办理，当地导游协助
B.
领队办理，当地导游协助
C.
当地导游办理，领队协助
D.
名单上的第一名游客办理，领队协助
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第47题
由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（）
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第48题
由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（）
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第49题
地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的是（）。
A.
美容美发
B.
个人隐私
C.
购物知识
D.
明星八卦
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第50题
机构督导陈明为了协助小成探索其工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此，督导陈明应（）。
A.
耐心地了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题
B.
由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件
C.
对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的的了解
D.
总结督导会谈中计论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引
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搜题
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