率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 一岗双责

B. 率先垂范

C. 合理引导

D. 正确沟通

A. 合理引导

B. 率先垂范

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 合理引导

B. 率先垂范

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 旅游者办理，当地导游协助

B. 领队办理，当地导游协助

C. 当地导游办理，领队协助

D. 名单上的第一名游客办理，领队协助

A. 正确

B. 错误

A. 适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B. 引导游客依序排队使用卫生间

C. 提醒游客可以占用残障人士专用设施

D. 应与司机协调，在中途安排停车如厕

A. 应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责

B. 应掌握基本专业知识和业务技能

C. 在工作期间率先垂范

D. 合理引导旅游者

E. 正确和旅游者沟通

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 正确

B. 错误

A. 旅行社安排的在旅游行程中独立的自由活动期间

B. 旅游者不参加旅游行程的活动时间

C. 经过导游、领队同意暂时离队的个人活动期间

D. 未经过导游、领队同意离队的个人活动期间

A. 领队

B. 全陪

C. 地陪

D. 讲解员

A. 协调

B. 缓冲

C. 桥梁

D. 反馈

A. 全程陪同导游人员

B. 地方陪同导游人员

C. 出境旅游领队

D. 景区导游人员

A. 完善导游人员资格考试和等级考核制度

B. 实施导游和领队专业素养研培计划

C. 举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型

D. 加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度

A. 完善导游人员资格考试和等级考核制度

B. 实施导游和领队专业素养研培计划

C. 举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型

D. 加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 报警

B. 立即通知领队及游客

C. 配合相关工作人员

D. 判断火情，引导游客自救

A. 报警

B. 立即通知领队及游客

C. 配合相关工作人员

D. 判断火情，引导游客自救

A. 为旅游者提供服务

B. 引导旅游者购物

C. 提供自费旅游项目

D. 监督旅游者

E. 引导旅游者文明旅游

A. 为旅游者提供服务

B. 引导旅游者购物

C. 提供自费旅游项目

D. 监督旅游者行为规范

E. 引导旅游者文明旅游

A. 为旅游者提供服务

B. 引导旅游者购物

C. 提供自费旅游项目

D. 监督旅游者

E. 引导旅游者文明旅游

A. 为旅游者提供服务

B. 引导旅游者购物

C. 提供自费旅游项目

D. 监督旅游者

E. 引导旅游者文明旅游

A. 一岗双责

B. 掌握知识

C. 率先垂范

D. 合理沟通

E. 正确引导

A. 正式导游证持有者无语种语言能力的限制

B. 临时导游证有效期限最长不超过1个月

C. 临时导游证持有者是具有特定语种语言能力的人员

D. 申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取

A. 正式导游证持有者无语种语言能力的限制

B. 临时导游证有效期限最长不超过1个月

C. 临时导游证持有者是具有特定语种语言能力的人员

D. 申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取

A. 游客代表

B. 前厅服务员

C. 地陪导游

D. 领队

A. 引导客人自救

B. 报警

C. 通知每一位客人

D. 组织客人疏散

A. 正确

B. 错误

A. 导游和领队等从业人员的服务行为

B. 旅行社的经营行为

C. 法律、法规规定的其他事项

D. 经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E. 经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

A. 与旅行社订立劳动合同

B. 依法取得导游证

C. 取得导游资格证书

D. 具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

A. 婉言谢绝

B. 先请示领导，批准后方可前往

C. 尽量回避

D. 可以参加，但要适度

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 婉言谢绝

B. 先请示领导，批准后方可前往

C. 尽量回避

D. 可以参加，但要适度

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误