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第1题
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（）
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第2题
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（）
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第3题
由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（）
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第4题
由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（）
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第5题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.
告知餐费自理
B.
耐心解释，并请领队调解
C.
告知综合服务费不退
D.
如游客坚持，可协助与餐厅联系
E.
婉言拒绝，并说明理由
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第6题
小马带团在游览时，因与游客产生矛盾，一气之下离开团队，终止了导游，后被游客投诉。旅游主管部门拟给予小马行政处罚，该处罚可以是暂扣导游证（）。
A.
15天
B.
1个月
C.
2个月
D.
3个月
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第7题
小马带团在游览时，因与游客产生矛盾，一气之下离开团队，终止了导游，后被游客投诉。旅游主管部门拟给予小马行政处罚，该处罚可以是暂扣导游证（）。
A.
15天
B.
1个月
C.
2个月
D.
3个月
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第8题
由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（）
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第9题
由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（）
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第10题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
A.
婉言拒绝，并说明理由
B.
耐心解释，并请领队调解
C.
如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.
告知餐费自理
E.
告知原定餐费不退
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第11题
因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（）。
A.
请领队进行调解
B.
协助其与餐厅联系
C.
主持公道解决矛盾
D.
立即向旅行社报告
E.
告知餐费自理，综合服务费不退
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第12题
导游服务集体成员中的（）是中心人物。
A.
地陪
B.
全陪
C.
全陪和地陪
D.
全陪和领队
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第13题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第14题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第15题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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第16题
下列导游人员中，不属于兼职导游的是（）。
A.
小吴因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游
B.
小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源
C.
王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团
D.
小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队
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第17题
下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（）。
A.
有的放矢原则
B.
游客至上原则
C.
公平对待原则
D.
履行合同原则
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第18题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
A.
以诚待人，热情服务
B.
换位思考，宽以待客
C.
向游客提供心理服务
D.
树立良好的导游形象
E.
树立威信，善于“驾驭”
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第19题
从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（）。
A.
休闲度假
B.
参观游览
C.
享受优惠
D.
结交新友
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第20题
由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。（）
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第21题
由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。（）
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第22题
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，导游应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）
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第23题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第24题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第25题
导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。
A.
带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现
B.
带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避
C.
利用通讯设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救
D.
设法稳定旅游者的情绪
E.
如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境
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第26题
导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。
A.
带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现
B.
带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避
C.
利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救
D.
设法稳定旅游者的情绪
E.
如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境
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第27题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第28题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第29题
某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。
A.
请旅游团领队调解或者内部调整
B.
若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.
若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.
若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
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第30题
有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。
A.
按照领队的做法执行
B.
联合全体游客要求更换领队
C.
报告旅行社请旅行社领导处理
D.
向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持
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第31题
下列有关导游人员管理制度的表述中，错误的是（）。
A.
获得导游人员资格证终身有效
B.
所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行
C.
高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责
D.
正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
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第32题
依据《旅游法》规定，旅行社应当维护导游、领队的合法权益，下列表述正确的是（）。
A.
旅行社应当与其聘用的导游、领队依法订立劳动合同
B.
应当向其支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准的报酬
C.
可以选择为其缴纳社会保险费用
D.
旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当向导游全额支付在包价旅游合同中载明导游服务费用
E.
旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，不得要求导游、领队垫付或者向导游收取任何费用
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第33题
在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是（）。
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第34题
小李的外语水平很高，他认为两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中同时当全陪又任领队。
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第35题
在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）
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第36题
在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（）
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第37题
（）是地方导游服务工作的中心环节。
A.
接站服务
B.
入店服务
C.
参观游览服务
D.
其他服务
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第38题
两国（两地）导游人员之间开始实质性合作共事的标志是（）。
A.
调整旅游活动日程
B.
核商旅游日程安排
C.
安排饭店的第一顿餐食
D.
引导游客进客房
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第39题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第40题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第41题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第42题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第43题
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.
地方导游
B.
地接行李员
C.
饭店行李员
D.
旅游团领队
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第44题
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.
地方导游
B.
地接行李员
C.
饭店行李员
D.
旅游团领队
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第45题
全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。（）
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第46题
导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（）
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第47题
地陪在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）
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第48题
下列有关导游人员管理制度的表述中，错误的是（）。
A.
获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效
B.
所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行
C.
高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责
D.
正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
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第49题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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第50题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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搜题
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