导游员带团服务工作的特点有（）。

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 订立团队的服务规则

B. 分析服务对象的特点

C. 推选团队工作带头人

D. 明确团队的分组分工

E. 讨论团队的持续发展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 需求与个性的差异

E. 服务的规范性

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 旅游团没有职业领队

B. 必须对旅游目的地非常熟悉

C. 全陪和游客属于同一地区

D. 行李较少，通常不另派行李车

E. 全陪和地陪属于同一地区

A. 旅游团没有职业领队

B. 必须对旅游目的地非常熟悉

C. 全陪和游客属于同一地区

D. 行李较少，通常不另派行李车

E. 全陪和地陪属于同一地区

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 合理安排行程

B. 提供耐心、细致的服务

C. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D. 掌握老年人共性的生理、心理特点

E. 注意服务原则和区分标准

A. 合理安排行程

B. 提供耐心、细致的服务

C. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D. 掌握老年人共性的生理、心理特点

E. 注意服务原则和区分标准

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 扩散作用

D. 反馈作用

E. 广告作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 扩散作用

D. 反馈作用

E. 广告作用

A. 有的放矢原则

B. 游客至上原则

C. 公平对待原则

D. 履行合同原则

A. 正确

B. 错误

A. 旅游团抵达前的服务安排

B. 景区导游服务

C. 致欢迎词

D. 入住饭店时的导游服务

A. 带领旅游者出站

B. 与地陪接洽

C. 与地陪交接行李

D. 转告旅游团情况

E. 转告旅游者要求

A. 正确

B. 错误

A. 安全照料

B. 问题解答

C. 线路引导

D. 导游讲解

A. 接到游客

B. 核对日程

C. 接到旅行社下达的接待任务

D. 入住服务

A. 良好的服务意识

B. 理性的心理品质

C. 负责的工作态度

D. 良好的思想品德

A. 安全照料

B. 问题解答

C. 线路引导

D. 导游讲解

A. 旅行生活服务

B. 导游讲解服务

C. 短途交通服务

D. 购物服务

A. 旅行生活服务

B. 导游讲解服务

C. 短途交通服务

D. 购物服务

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能