优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的（）。

A. 良好的服务意识

B. 理性的心理品质

C. 负责的工作态度

D. 良好的思想品德

A. 良好的服务意识

B. 理性的心理品质

C. 负责的工作态度

D. 良好的思想品德

A. 对旅游者在游览中的配合表示感谢

B. 对旅游者未能游览的景观进行补充讲解

C. 征询旅游者对导游讲解的意见和建议

D. 征询旅游者对景区建设的意见和建议

E. 有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临

A. 对旅游者在游览中的配合表示感谢

B. 对旅游者未能游览的景观进行补充讲解

C. 征询旅游者对导游讲解的意见和建议

D. 征询旅游者对景区建设的意见和建议

E. 有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临

A. 远近对比、动静交融

B. 快慢相宜、机动灵活

C. “导”“游”结合，视听互动

D. 有张有弛、劳逸结合

A. 远近对比、动静交融

B. 快慢相宜、机动灵活

C. “导”“游”结合，视听互动

D. 有张有弛、劳逸结合

A. 制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去

B. 执行原计划，对游客的损失进行补偿

C. 制定新计划，选择具有代表性的景点

D. 执行原计划，删除已耽误的景点和服务

A. 制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去

B. 执行原计划，对游客的损失进行补偿

C. 制定新计划，选择具有代表性的景点

D. 执行原计划，删除已耽误的景点和服务

A. 再次清点旅游团游客人数

B. 提醒旅游者带好随身物品

C. 介绍当日游览景点的特色

D. 对旅游者的配合表示感谢

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B. 若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D. 若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E. 若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

A. 用情

B. 有情

C. 传情

D. 动情

E. 共情

A. 用情

B. 有情

C. 传情

D. 动情

E. 共情

A. 景点的独特之处

B. 重点推介的内容

C. 游客感兴趣的内容

D. 具有代表性的景观

A. 机关公务人员

B. 企业管理人员

C. 专业技术人员

D. 普通百姓

A. 机关公务人员

B. 企业管理人员

C. 专业技术人员

D. 普通百姓

A. 致欢迎辞

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

A. 临场发挥式

B. 概要式

C. 请教式

D. 提问式

A. 临场发挥式

B. 概要式

C. 请教式

D. 提问式

A. 告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

B. 安排这位客人自由活动，说明集合时间

C. 为顾全大局取消此次购物安排

D. 不予理睬

A. 由于旅游者擅自脱团去乘公共交通，造成旅游者自身损失

B. 旅游客车被大货车追尾，大货车全责

C. 游客参加旅行社安排的自费项目，工作人员操作失误

D. 景区卫生间地面湿滑，游客因此摔倒

E. 旅游者突发疾病

A. 由于旅游者擅自脱团去乘公共交通，造成旅游者自身损失

B. 旅游客车被大货车追尾，大货车全责

C. 游客参加旅行社安排的自费项目，工作人员操作失误

D. 景区卫生间地面湿滑，游客因此摔倒

E. 旅游者突发疾病

A. 求同存异

B. 将想要购物的游客带到景点附近的商场

C. 将想要参观的游客带到景点

D. 按规定时间、地点会合

E. 让游客来个举手表决

A. 求同存异

B. 将想要购物的游客带到景点附近的商场

C. 将想要参观的游客带到景点

D. 按规定时间、地点会合

E. 让游客来个举手表决

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

B. 安排这位客人自由活动，说明集合时间

C. 为顾全大局取消此次购物安排

D. 不予理睬

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 通过直观形象

B. 运用语言艺术

C. 组织文娱活动

D. 借助图文声像

E. 运用多媒体手段

A. 通过直观形象

B. 运用语言艺术

C. 组织文娱活动

D. 借助图文声像

E. 运用多媒体手段

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游车离开机场后

B. 首次景点导游

C. 分发旅游宣传品

D. 首次风光导游

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 旅游者请导游员代购并托运商品

B. 旅游者请导游员转递信件或资料

C. 旅游者要去不健康的娱乐场所

D. 旅游者要求亲友随团活动

E. 旅游者要求探视亲友

A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级

B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定

C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级

D. 各等级的资格证有效期一般为5年

A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级

B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定

C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级

D. 各等级的资格证有效期一般为5年

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 其他游客

E. 团长

A. 休闲度假

B. 参观游览

C. 享受优惠

D. 结交新友

A. 各站联络服务

B. 生活照料服务

C. 旅游购物服务

D. 参观游览服务

A. 休闲度假

B. 参观游览

C. 享受优惠

D. 结交新友