游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。

A. 立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B. 可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C. 不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D. 应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E. 若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B. 导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

A. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B. 导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻

B. 对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅游社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同

C. 对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同

D. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理

E. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

B. 将维护游客的合法权益作为服务准则

C. 平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

D. 监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

E. 正确处理旅游过程中出现的事故和问题

A. 严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

B. 将维护游客的合法权益作为服务准则

C. 平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

D. 监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

E. 正确处理旅游过程中出现的事故和问题

A. 正确

B. 错误

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 旅游者意外死亡的处理费用

B. 游客心脏病突发产生的医疗费用

C. 旅游者受伤骨折产生的医疗费用

D. 旅游者食物中毒产生的医疗费用

A. 旅游者意外死亡的处理费用

B. 游客心脏病突发产生的医疗费用

C. 旅游者受伤骨折产生的医疗费用

D. 旅游者食物中毒产生的医疗费用

A. 虚实结合法

B. 触景生情法

C. 突出重点法

D. 画龙点睛法