游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 蝎子

B. 蜈蚣

C. 毒蜘蛛

D. 马蜂

A. 让游客使用自己的药品

B. 设法拔出毒刺

C. 用盐水洗拭伤口

D. 用吸管吸出毒液

A. 毒蛇

B. 毒蜘蛛

C. 蜈蚣

D. 马蜂

A. 尽量用消毒针将毒刺剔出

B. 用力捏住伤口处，挤出毒汁

C. 用清水或肥皂水清洗伤口

D. 在伤口处涂上牙膏或食用油

E. 请领队给患者服用止痛药

A. 尽量用消毒针将毒刺剔出

B. 用力捏住伤口处，挤出毒汁

C. 用清水或肥皂水清洗伤口

D. 在伤口处涂上牙膏或食用油

E. 请领队给患者服用止痛药

A. 毒蛇

B. 毒蜘蛛

C. 蜈蚣

D. 马蜂

A. 正确

B. 错误

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B. 可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C. 不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D. 应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E. 若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以立即进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 认真倾听

B. 及时申辩

C. 诚恳道歉

D. 适当弥补

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 获得导游人员资格证终身有效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程