游客被黄蜂蜇伤后导游员不正确的处理方法是（）。

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 快速挤压伤口，使毒液排出

C. 可以用醋清洗伤口

D. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B. 千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用碱性肥皂水清洗伤口

E. 情况严重应及时送医院

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用石灰水冲洗

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 用高锰酸钾冲洗伤口

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 可用肥皂水冲洗

B. 可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

D. 可用石灰水冲洗

E. 被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 让游客使用自己的药品

B. 设法拔出毒刺

C. 用盐水洗拭伤口

D. 用吸管吸出毒液

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

B. 用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 要让伤者冷静下来，千万不要走动

B. 应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C. 用清水冲洗伤口的毒液

D. 用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E. 进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

A. 正确

B. 错误

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 尽量用消毒针将毒刺剔出

B. 用力捏住伤口处，挤出毒汁

C. 用清水或肥皂水清洗伤口

D. 在伤口处涂上牙膏或食用油

E. 请领队给患者服用止痛药

A. 尽量用消毒针将毒刺剔出

B. 用力捏住伤口处，挤出毒汁

C. 用清水或肥皂水清洗伤口

D. 在伤口处涂上牙膏或食用油

E. 请领队给患者服用止痛药

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B. 上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C. 下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D. 上止血带时，要放置衬垫

E. 上止血带的时间上肢不超过1小时

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B. 可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C. 不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D. 应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E. 若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

A. 立即判断骨折情况

B. 若有伤口应及时包扎

C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

E. 正确搬运游客到医院

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以立即进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

A. 认真倾听

B. 及时申辩

C. 诚恳道歉

D. 适当弥补

A. 对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻

B. 对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅游社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同

C. 对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同

D. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理

E. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

B. 安排这位客人自由活动，说明集合时间

C. 为顾全大局取消此次购物安排

D. 不予理睬

A. 告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

B. 安排这位客人自由活动，说明集合时间

C. 为顾全大局取消此次购物安排

D. 不予理睬

A. 认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的

B. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

C. 认为游客损害了自身人格尊严的

D. 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的

A. 认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的

B. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

C. 认为游客损害了自身人格尊严的

D. 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游