A. 严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务
B. 将维护游客的合法权益作为服务准则
C. 平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务
D. 监督其他服务的供给，维护游客的合法权益
E. 正确处理旅游过程中出现的事故和问题
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