以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 要求购买房中物品

B. 要求住单间但不愿另付房费

C. 要求延长住店时间且饭店有空房

D. 要求住高标准房间且同意支付差价

E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 婉言拒绝，并说明理由

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

D. 告知餐费自理

E. 告知原定餐费不退

A. 告知餐费自理

B. 耐心解释，并请领队调解

C. 告知综合服务费不退

D. 如游客坚持，可协助与餐厅联系

E. 婉言拒绝，并说明理由

A. 要求购买房中物品

B. 要求住单间但不愿另付房费

C. 要求延长住店时间且饭店有空房

D. 要求住高标准房间且同意支付差价

E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 请领队进行调解

B. 协助其与餐厅联系

C. 主持公道解决矛盾

D. 立即向旅行社报告

E. 告知餐费自理，综合服务费不退

A. 委婉拒绝

B. 询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允

C. 餐厅不同意则向游客做好解释工作

D. 游客坚持换餐，应告知其费用自理

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 地陪支付

B. 地接社支付

C. 全陪支付

D. 游客支付

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻

B. 对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅游社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同

C. 对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同

D. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理

E. 对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 婉言拒绝，让其自行处理

B. 看是否有充足的时间换餐

C. 与餐厅联系，按有关规定办理

D. 向游客讲清如能换妥，差价自付

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解，妥善处理

B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

E. 在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来

B. 导游服务需要的主要是操作技能

C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国

D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点

A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来

B. 导游服务需要的主要是操作技能

C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国

D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 符合法律法规

B. “合理而可能”

C. 尊重游客

D. 公平对待

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 尊重游客

B. 维护尊严

C. 符合法律

D. 合理而可能

A. 劝其及早就医，不要强行游览

B. 根据游客要求，提供对症药品

C. 需要时陪同患者前往医院就医

D. 必要时通知餐厅提供送餐服务

E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用