为了给游客留下良好的印象，导游人员的着装要（）。

A. 保持中华民族的文化传统

B. 展现个人的性格特征

C. 符合导游人员的身份

D. 突出个人的兴趣爱好

E. 方便旅游服务工作

A. 旅游团抵达前的服务安排

B. 景区导游服务

C. 致欢迎词

D. 入住饭店时的导游服务

A. 确立主导地位

B. 重视“第一印象”

C. 提供心理服务

D. 维护良好的形象

E. 留下美好的最终印象

A. 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想

B. 满足旅游者的任何要求

C. 给旅游者留下好的印象

D. 对旅游者言听计从

A. 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想

B. 满足旅游者的任何要求

C. 给旅游者留下好的印象

D. 对旅游者言听计从

A. 激起游客的反应

B. 强调语气，为了加深游客内心的印象

C. 让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象

D. 体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿

A. 笑容、气质和风度

B. 容貌、着装和神态

C. 仪容、仪态与使用的语言

D. 发型、服饰和使用的语言

A. 笑容、气质和风度

B. 容貌、着装和神态

C. 仪容、仪态与使用的语言

D. 发型、服饰和使用的语言

A. 正确

B. 错误

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 不要树立反面形象

D. 留下美好的最终印象

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 不要树立反面形象

D. 留下美好的最终印象

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 留下美好的最终印象

D. 重视“第一印象”

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 态度要热情

B. 内容要依情而异

C. 感情要真挚

D. 语言要朴实有趣

E. 仪表要悠闲

A. 正确

B. 错误

A. 触景生情法

B. 突出重点法

C. 虚实结合法

D. 画龙点睛法

A. 正确

B. 错误

A. 触景生情法

B. 突出重点法

C. 虚实结合法

D. 画龙点睛法

A. 正确

B. 错误

A. 男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C. 导游员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D. 在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

A. 男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C. 导游员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D. 在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 画龙点睛法

B. 同类比拟法

C. 突出重点法

D. 触景生情法

A. 调整时间

B. 致欢迎辞

C. 沿途讲解

D. 概况介绍

A. 调整时间

B. 致欢迎辞

C. 沿途讲解

D. 概况介绍

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 首因效应

B. 晕轮效应

C. 定型效应

D. 近因效应

A. 悬念法

B. 概述法

C. 突出重点法

D. 画龙点睛法

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 参观游览时提醒游客带好随身物品

B. 购物时提醒游客保管好随身行李物品

C. 离店时提醒游客带好随身行李物品

D. 离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E. 下车时提醒游客不要将贵重物品放在车上

A. 外貌

B. 仪态

C. 语言

D. 表情

E. 内涵

A. 正确

B. 错误

A. 最先接触到的

B. 接触时间最长的

C. 直接观察并获得深刻印象的

D. 能够回答与旅游目的地有关的各种问题的

E. 可信、可靠的

A. 最先接触到的

B. 接触时间最长的

C. 直接观察并获得深刻印象的

D. 能够回答与旅游目的地有关的各种问题的

E. 可信、可靠的

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误