依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 留下美好的最终印象

D. 重视“第一印象”

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 不要树立反面形象

D. 留下美好的最终印象

A. 重视“外貌形象”

B. 维护高尚形象

C. 不要树立反面形象

D. 留下美好的最终印象

A. 确立主导地位

B. 重视“第一印象”

C. 提供心理服务

D. 维护良好的形象

E. 留下美好的最终印象

A. 以诚待人，热情服务

B. 换位思考，宽以待客

C. 向游客提供心理咨询服务

D. 树立良好的导游形象

E. 树立威信，善于“驾驭”

A. 正确

B. 错误

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游死亡的

B. 导游证有效期届满未申请换发导游证的

C. 导游证依法被撤销、吊销的

D. 取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

E. 导游与旅行社订立的劳动合同解除、终止或者在旅游行业组织取消注册后，超过6个月未与其他旅行社订立劳动合同或者未在其他旅游行业组织注册的

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 诚信待客

B. 理解旅游者

C. 相互融合

D. 合作共赢

A. 诚信待客

B. 理解旅游者

C. 相互融合

D. 合作共赢

A. 以诚待人，热情服务

B. 换位思考，宽以待客

C. 向游客提供心理服务

D. 树立良好的导游形象

E. 树立威信，善于“驾驭”

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B. 对景区的讲解要越仔细越好

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

A. 与旅行社订立劳动合同

B. 依法取得导游证

C. 取得导游资格证书

D. 具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

A. 功能性服务

B. 情绪性服务

C. 规范化服务

D. 个性化服务

A. 功能性服务

B. 情绪性服务

C. 规范化服务

D. 个性化服务

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B. 为旅游者树立榜样

C. 在工作期间可衣着随意

D. 工作期间应言行规范，举止文明

E. 为旅游者做出良好示范

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 对不具备申请资格的申请人核发导游证的

B. 取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

C. 申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的

D. 对不符合法定条件的申请人核发导游证的

A. 对不具备申请资格的申请人核发导游证的

B. 取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

C. 申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的

D. 对不符合法定条件的申请人核发导游证的

A. 把握旅游者心理

B. 引导旅游者审美

C. 灵活安排游览内容

D. 注重交往技巧

A. 把握旅游者心理

B. 引导旅游者审美

C. 灵活安排游览内容

D. 注重交往技巧

A. 文化知识

B. 旅游特色

C. 使用的文言文

D. 景物风貌

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B. 导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

A. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B. 导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D. 初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

A. 通过导游年审

B. 取得导游证

C. 具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历

D. 在导游行业组织进行注册

E. 与旅行社订立劳动合同

A. 耐心、细心

B. 用心、专心

C. 用心、耐心

D. 贴心、用心

A. 耐心、细心

B. 用心、专心

C. 用心、耐心

D. 贴心、用心

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊