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第1题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第2题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第3题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第4题
导游人员微笑时，要使自己的（）。
A.
嘴角含笑
B.
眼轮肌放松
C.
口轮肌放松
D.
两侧笑肌收缩
E.
嘴唇似张似闭
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第5题
导游人员微笑时，要使自己的（）。
A.
嘴角含笑
B.
眼轮肌放松
C.
口轮肌放松
D.
两侧笑肌收缩
E.
嘴唇似张似闭
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第6题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第7题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第8题
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。
A.
微笑
B.
灵敏
C.
真诚
D.
鲜明
E.
有分寸
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第10题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（）。
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第11题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（）。
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第12题
下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。
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第13题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.
尊重游客
B.
微笑服务
C.
使用柔性语言
D.
与游客建立“伙伴关系”
E.
了解游客心理
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第14题
集合时有游客迟到，导游微笑着说：“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了（）的语言技巧。
A.
敬语式提醒
B.
幽默式提醒
C.
协商式提醒
D.
批评式提醒
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第15题
优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的（）。
A.
良好的服务意识
B.
理性的心理品质
C.
负责的工作态度
D.
良好的思想品德
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第16题
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。
A.
微笑不语
B.
先表示理解，然后拒绝
C.
尽量婉言拒绝
D.
用委婉、模糊的语言进行推托
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第17题
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。
A.
微笑不语
B.
先表示理解，然后拒绝
C.
尽量婉言拒绝
D.
用委婉、模糊的语言进行推托
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第18题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.
尊重游客
B.
微笑服务
C.
使用柔性语言
D.
了解游客心理
E.
提供个性化服务
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第19题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第20题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第21题
优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的（）。
A.
良好的服务意识
B.
理性的心理品质
C.
负责的工作态度
D.
良好的思想品德
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第22题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第23题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第24题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第25题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第26题
为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。（）
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第27题
游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）。
A.
特殊服务
B.
微笑服务
C.
热情服务
D.
精选服务
E.
周到服务
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第28题
游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）。
A.
特殊服务
B.
微笑服务
C.
热情服务
D.
精选服务
E.
周到服务
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第29题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第30题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第31题
导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（）
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第32题
下列关于导游人员目光语的运用正确的有（）。
A.
一般应正视和环视
B.
把目光长时间停留在游客身上是热情的表现
C.
人多场合应多用环视
D.
一般应仰视，以表示对游客的尊重
E.
目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安
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第33题
下列关于导游人员目光语的运用正确的有（）。
A.
一般应正视和环视
B.
把目光长时间停留在游客身上是热情的表现
C.
人多场合应多用环视
D.
一般应仰视，以表示对游客的尊重
E.
目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安
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第34题
幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有（）。
A.
忌取笑他人
B.
多自嘲
C.
不要反复，预先交底或自己先笑
D.
不搞丑角表演
E.
杜绝黄色、黑色幽默
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第35题
幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有（）。
A.
忌取笑他人
B.
多自嘲
C.
不要反复，预先交底或自己先笑
D.
不搞丑角表演
E.
杜绝黄色、黑色幽默
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第36题
某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（）。
A.
沉着、冷静
B.
冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.
以该旅游者为中心提供超常服务
D.
面带微笑，继续为旅游者提供服务
E.
联络旅行社，帮助调解
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第37题
某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（）。
A.
沉着、冷静
B.
冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.
以该旅游者为中心提供超常服务
D.
面带微笑，继续为旅游者提供服务
E.
联络旅行社，帮助调解
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第38题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第39题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第40题
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。
A.
功能性服务
B.
情绪性服务
C.
规范化服务
D.
个性化服务
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第41题
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。
A.
功能性服务
B.
情绪性服务
C.
规范化服务
D.
个性化服务
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第42题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第43题
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第44题
导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（）
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第45题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第46题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第47题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第48题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第49题
导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
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第50题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.
尊重游客
B.
微笑服务
C.
使用柔性语言
D.
了解游客心理
E.
提供个性化服务
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搜题
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