顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、相对的。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B. 要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望

C. 要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动

D. 系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

E. 顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

A. 正确

B. 错误

A. 质量控制就是质量管理，两者概念不同，实质相同

B. 质量控制是质量管理的一部分

C. 质量管理是质量控制的一部分

D. 质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

E. 质量管理是在明确的质量目标和具体的条件下通过行动方案和资源配置追求实现预期质量目标的系统过程

A. 有关标识是否与其内物质相符

B. 产品的性质

C. 有关标识是否与其内物质的质量相符

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 危险源可能导致的职业健康安全风险之外的其他风险

B. 职业健康安全管理体系相关过程管理方面的不确定性的影响

C. 除工作人员的职业健康安全风险外，其他方面的涉及安全和健康的风险

D. 产品质量涉及的安全和健康风险

A. 有关国家安全的技术要求

B. 保障人体健康和人身、财产安全的要求

C. 产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求

D. 工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求

E. 污染物排放限值和环境质量要求

A. 有关国家安全的技术要求

B. 保障人体健康和人身、财产安全的要求

C. 产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求

D. 工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求

E. 污染物排放限值和环境质量要求

A. 搞好质量管理的关键在领导

B. 建立并实施文件化的管理体系并持续改进

C. 满足顾客和组织内部双方的需求和利益

D. 定期评价质量管理体系

A. 食品添加剂的品种、使用范围、用量

B. 专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求

C. 食品生产经营过程的卫生要求

D. 食品检验方法与规程

E. 与食品有关的包装要求

A. 食品添加剂的品种、使用范围、用量

B. 专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求

C. 食品生产经营过程的卫生要求

D. 食品检验方法与规程

E. 与食品有关的包装要求

A. 管理业务的任务

B. 完成管理业务的数量和质量要求

C. 管理工作的程序和方法

D. 符合社会化大生产客观规律的要求

E. 与其他部门配合要求

A. 对供方能力和产品质量体系进行实地考察与评定

B. 对供方的信誉进行调查与评定

C. 对所需产品样品进行综合评定

D. 了解其他使用者的使用效果

A. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标是（）。

B. 致力于提供质量要求会得到满足的信任是（）。

C. 一般有形产品的质量特征主要包括（）等。

D. 安装工程的质量是否能满足顾客的需要，首先决定于其采用的材料和设备的制造质量，其次是决定于作业工艺即施工方法的质量。

A. 由第三方认证机构进行客观的评价，作出结论

B. 认证的依据是质量管理体系的要求标准；认证结论是是否符合标准

C. 质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标的有效性

D. 认证合格标志，可用于宣传，也可用于具体的产品上

A. 有关国家安全的技术要求；保障人体健康和人身、财产安全的要求

B. 关于项目进度以及投资等控制要求

C. 工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求

D. 产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求

E. 污染物排放限值和环境质量要求；保护动植物生命安全和健康的要求

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 顾客满意和持续改进

B. 持续改进和顾客满意

C. 顾客满意

D. 持续改进

A. 促使相关组员之间相互澄清其苦恼的问题

B. 促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高

C. 通过沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求

D. 强调小组组员间的平等及个体独立性

E. 要求组员在小组中养成平等的关系，在与其他组员的沟通、理解、互动中达成共识

A. 总体是工作对象的全体，如果要对某种产品进行检测，则总体就是这批产品的全部，它应当是物的集合，通常可以记作X。

B. 总体是由若十个个体组成的，因此个体是构成总体的基本元素

C. 通常把从单个产品采集到的质量数据视为个体，而把该批产品的全部质量数据的集合视为总体。

D. 对待不同的检测对象，所采集的数据应该相同

A. 对供方能力和产品质量体系进行实地考察与评定

B. 对供方的财务状况进行评定

C. 对供方的信誉进行调查与评定

D. 对所需产品样品进行综合评定

E. 了解其他使用者的使用效果

A. 相应的资格.培训.经验以及所进行的检测方面的足够知识

B. 制造被检测物品.材料.产品等所用的相应技术知识.已使用或拟使用方法的知识，以及在使用过程中可能出现的缺陷或降级等方面的知识

C. 法规和标准中阐明的通用要求的知识

D. 所发现的对有关物品.材料和产品等正常使用的偏离程度的了解

A. 标准体系相互关联，有较高的（），能够确保工程项目大型化标准体系满足标准体系目标的实现要求。

B. 随着生产社会化发展，以及工程项目大型化发展，任何一个单独的标准都难以独立发挥其效能，这也客观要求标准体系相互关联，这是企业标准体系（）特征。

C. 建立企业标准体系必须有明确的目的，诸如（）等，目标应是具体的、可测量的。

D. 企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。

A. 工程实体未发生过质量缺陷整改事项

B. 有关观感质量应符合相应合格质量标准的要求

C. 安全及功能的检验和见证检测结果应符合相应合格质量标准的要求

D. 质量控制资料和文件应完整

E. 分项工程质量均应符合合格质量标准

A. 过程，持续性

B. 过程，有效性

C. 结果，持续性

D. 结果，有效性

A. 正确

B. 错误

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 劳动者在职业活动中，接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的疾病

B. 生产过程中使用和接触到的原材料、中间产品、成品及这些物质在生产过程中产生的废气、废水和废渣等都会对人体产生危害

C. 在生产过程中、劳动过程中、作业环境中存在的危害从业人员健康的因素

D. 国家的生态环境、治理水平等因素都会对企业的安全、卫生的投入和管理带来影响

A. 涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程

B. 涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变

C. 所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程

D. 涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程

E. 服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

A. 应考虑该方法在工程上是否切实可行，是否符合国家相关技术政策，经济上是否合算

B. 应重点考察工程量小的、对整个单位工程影响小的分部分项工程

C. 应重点考察施工技术复杂或采用新技术、新材料的分部分项工程的施工方法

D. 在确定施工方法时，要注意施工的技术质量要求以及相应的安全技术要求

A. 帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题

B. 帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题

C. 通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题

D. 通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量

A. 正确

B. 错误

A. 质量管理体系

B. 等级

C. 质量要求

D. 顾客满意

E. 要求

A. 管理业务的任务

B. 完成管理业务的数量和质量要求

C. 管理工作的程序和方法

D. 与其他部门配合要求

E. 安全生产要求

A. 正确

B. 错误

A. 小组工作是社会工作的基本方法之一

B. 以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象

C. 由于需求和问题的千差万别，因此组员之间具有较高的相互依存和相互影响度

D. 经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享

E. 帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标

A. 建立和实施

B. 实施和改进

C. 建立和改进

D. 建立、实施和改进

A. 施工方法标准:对工程项目建设施工中各分项工程的操作工艺要求均有明确的规定,并对各操作环节均有明确的技术要求

B. 工程质量标准:各施工项目、各分项均有明确的质量验收标准

C. 产品标准:工程中所采用的建筑材料和产品均有相应的质量和性能的标准,以及检验试验的方法标准

D. 管理标准:满足企业和项目管理的要求,并保证工程项目建设活动高效运行

E. 工作标准:能够覆盖各岗位人员,并满足企业和项目管理的要求

A. 组织依存于顾客

B. 各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

C. 持续改进是组织的一个变化的目标

D. 有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程

E. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A. 正确

B. 错误