某社会服务机构为了本机构员工的训练需求，有效的改进机构的工作效率和工作质量，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，可以采用（）的方式实现这一目标。

A. 薪资管理

B. 培训发展

C. 关系维系

D. 绩效评估

A. 薪酬管理

B. 培训发展

C. 绩效评估

D. 员工关系与维持

A. 社会工作督导是指机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 社会工作督导是一项教育、行政及其使能的过程

C. 由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长,促进行业发展的服务过程

D. 社会工作督导是指机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现而采取的一种工作权威

A. 张林，某高校社会工作专业毕业的本科生，最近刚到某社会服务机构工作

B. 李丽，在某社会服务机构工作了半年，有一定工作经验

C. 宋勇，某高校社会工作专业的大四学生，最近到某社会服务机构实习

D. 孟飞，是某社会服务机构的志愿者

E. 爱雅，某社会服务机构资深社会工作者，有丰富的工作经验

A. 新进社会服务机构的社会工作者

B. 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

C. 在社会工作机构实习的社会工作专业在读学生

D. 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

E. 具有丰富实践经验，接受过正规训练的社会工作者

A. 改善公共关系

B. 提升工作机构公信力

C. 改变社会对社会工作的认识

D. 为服务对象提供有效和高质量的服务

A. 运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程

B. 评估主要由社会工作者和机构完成，不需要服务对象的参与

C. 评估的目的在于提高机构的经济效益

D. 分为中期评估和后期评估

A. 社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系

B. 社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位

C. 社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立

D. 社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益

A. 机构中资深的社会工作者

B. 社会服务机构中的志愿者

C. 接受过社会工作专业训练的实习生

D. 一线初级工作人员

A. 社会工作者是指帮助他人的人

B. 社会工作者是接受一定的专业教育或培训从事职业化社会服务的人

C. 社会工作者是指从事社会工作的个体

D. 社会工作者不只是一个个体概念，也是一个团队概念

E. 社会工作者在很多情况下是在团队及其机构的直接支持下或以组织的形式开展工作的

A. 联结部门中的成员、部门和部门之间，以及与其他机构的相互协调

B. 做好向上与行政主管沟通，向下与基层工作人员沟通的纽带角色

C. 保障服务机构的正常运行与提高社会工作服务质量的联系

D. 促进服务对象与志愿者之间的关系，协助服务对象肯定志愿者服务的价值和意义

E. 促进社会公众了解社会服务组织和机构的功能，增加社会公众对机构的认同感

A. 让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B. 根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C. 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D. 适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E. 将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

A. 王琳是职业助人者，领取工资；王芳是自愿奉献，不求回报

B. 王琳是社会服务机构的正式员工，王芳是社会服务机构的兼职员工

C. 王琳必须经过专门的助人理论和技术的训练，王芳主要依托原有的知识和技术提供帮助

D. 王琳的服务行为受到社会工作专业守则约束，王芳的服务行为受到一般行为规范约束

E. 王琳要接受行业组织的考核与监督，而王芳只要履行了服务责任即可

A. 对于服务对象来说，服务协议是服务对象获得有效服务的规范化保障

B. 对于社会工作者来说，服务协议则是社会工作者敦促服务对象参与服务过程、与社会工作者积极配合的必要保证

C. 当服务对象生活在机构的服务区域之外时，可允许社会工作者提供必要的转介服务

D. 社会工作者在制订好了服务工作计划之后必须与服务对象签订书面的服务协议

E. 包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的，通常涉及许多相关认识和机构的配合

A. 机构的志愿者

B. 一线初级社会工作者

C. 机构的潜在服务对象

D. 在社会服务机构实习的社会工作专业学生

E. 新进入机构的社会工作者

A. 要有服务对象参与

B. 主要是机构和社会工作者在做，不需要服务对象的参与

C. 包括过程评估和结果评估

D. 目的之一是验证社会工作方法的有效性

A. 进行社会工作研究

B. 验证社会工作方法的有效性

C. 总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

D. 对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解

E. 考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

A. 根据员工个人的特点分配工作

B. 为员工确定具有挑战性的目标

C. 允许员工对机构未来提出建议

D. 协助员工将个人目标和机构目标结合

E. 为通过社会工作师考试的员工涨薪

A. 增加社会工作服务机构对小组的支持

B. 促进社会工作机构之间实现服务共享

C. 提升社区居民对小组工作的信赖支持

D. 挑战组员接受的信念以改变小组文化

A. 协助社会工作者共同完成任务

B. 提高服务机构的社会认同度

C. 为社会工作者提供专业指导

D. 为服务对象提供有效和高质量的服务

A. 社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

B. 服务双方的基本权利和义务都已经实现

C. 因为一些不可预测的因素，需要结束服务

D. 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

E. 服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

A. 社会工作者的教育程度

B. 服务对象的心理状况

C. 服务效果和效率

D. 服务机构

A. 督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力

C. 督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力

D. 督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动

A. 机构的志愿者

B. 一线初级社会工作者

C. 机构的潜在服务对象

D. 社会工作专业的实习生

E. 新进入机构的社会工作者

A. 由具有相同需求或技术层次的社会工作者组成

B. 参与督导的成员来自同一机构或同一工作团队

C. 在督导过程中有非常明确的督导者和被督导者

D. 参与者按机构方便的时间组织和安排督导会议

A. 激发员工潜能，增进员工的归属感

B. 有助于组织凝聚力的形成和组织创新

C. 有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

D. 扩大服务机构的服务范围和执行力

E. 有助于服务机构与员工之间的利益协调

A. 激发员工潜能，增进员工的归属感

B. 有助于组织凝聚力的形成和组织创新

C. 有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

D. 扩大服务机构的服务范围和执行力

E. 有助于服务机构与员工之间的利益协调

A. 对社会工作制度建构的作用

B. 在社会工作专业人才服务中的作用

C. 对社会工作人才队伍建设的作用

D. 对社会工作机构建设的作用

A. 反思服务方案是否符合机构的宗旨和目标

B. 用SWOT分析法分析该方案的可能性

C. 考虑机构现有的人力资源能否完成服务方案

D. 考察社区居民能否普遍接受这一服务方案

E. 了解方案中的涉及的资金数量与使用情况

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权益

A. 要有服务对象参与

B. 主要是机构和社工在做，不需要服务对象的参与

C. 包括过程评估和结果评估

D. 目的之一是验证社会工作方法的有效性

A. 训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程

B. 绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果

C. 合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要

D. 改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动

E. 将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略

A. 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的

B. 目标是服务对象要达到的境界的具体、细致性的陈述，是社会工作者和服务对象共同努力达到的

C. 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的

D. 目标是由一个个目的实现而最终达到的状态

A. 评估和计划

B. 沟通与建立关系

C. 提供服务和干预

D. 在组织中工作

A. 行政管理倾向于用行政力量解决问题

B. 社会工作通过服务化解矛盾、解决问题

C. 行政管理的直接目标是维持管理机构稳定

D. 社会工作要达到维持社会秩序的效果

E. 在解决问题的方法上，社会工作要通过改变不尽合理的社会结构和制度环境来解决问题

A. 通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中。

B. 让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定

C. 建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项

D. 预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行

A. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

B. 设立安全管理的机构

C. 制定有效的安全管理政策

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程。

D. 把安全管理作为组织目标的一部分。

A. 制定有效的安全管理政策

B. 设立安全管理的机构

C. 设计并建立一种责任和权力机制以形成安全的工作环境的过程

D. 把安全管理作为组织目标的一部分