辛女士：“我年轻时学习成绩可好了，尤其是喜欢音乐。结婚后，为了照顾孩子，我就什么都放下了，成了全职妈妈。现在孩子上学了，每天我一个人在家，觉得空落落的，孩子他爸一直不理解我一个人照顾家庭的辛苦，我有时候真怀念小时候学音乐的日子，那时候真有意思啊！”社会工作者：“听了您刚才说的话，我的理解是您既想照顾好家庭，又想继续学习音乐，是这样吗？”辛女士：“是的。”社会工作者：“我听出来您有很多想谈的话，但咱们这次时间有限，您说说看，这次最想谈的是什么？”上述对话内容中，社会工作者使用的技巧有（）

A. 建议

B. 对质

C. 对焦

D. 摘要

E. 忠告

A. 李女士，您刚才说了那么多，您认为最让您头疼的问题是什么呢？

B. 李女士，我很理解您作为家庭妇女的不容易

C. 李女士，遇到这些问题，您通常的应对方法是什么呢？

D. 李女士，我听说喜欢玩游戏的孩子一般都很聪明，您的儿子把聪明用在学习上会怎样呢？

A. “我能理解你这种感受，谁都不喜欢罗唆的人”

B. “我觉得你要想想你妈妈是因为爱你才这么做的，她是为你好”

C. “当年我也接受不了妈妈的罗唆，但后来我还是理解了妈妈”

D. “父母管孩子都是为了孩子好，这一点你要理解”

A. 您刚刚讲述了大儿子的家庭问题、小儿子的婚姻问题以及老伴的照顾问题……

B. 这次我们先来谈谈您老伴的照顾问题，好吗？

C. 老伴的病情让您感到很担忧，也很无助……

D. 您觉得大儿媳妇是故意跟您作对的，是吗？

E. 您总说小儿子的未婚妻不好，但我发现她天天来看望您……

A. 引导

B. 摘要

C. 同理心

D. 对焦

E. 建议

A. “你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家？”

B. “你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”

C. “你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”

D. “小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”

E. “你们平时都忙于工作，没时间管孩子。是不是你们小时候也这样？”

A. “请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实，好吗？”

B. “您了解社区的纪律和规定吗？”

C. “刚才我握您的手觉得很凉.您的身体有什么不舒服吗？”

D. “我看到您一个人很孤独，您的太太和孩子为什么离开您？”

A. “如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”

B. “我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”

C. “我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗？”。

D. “您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”

A. 大儿子说“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

E. 小儿子说“当初咱妈再婚时我就不同意，她硬是和李大爷过一块儿了，现在她生病了，应该让李大爷照顾，我没有赡养的义务”

A. “嗯……明白……”

B. “你的意思是不是……”

C. “我个人建议你应该……”

D. “因为时间有限，您这次最想谈的话题是什么？”

E. “我发现你的想法和行为不一致，你如何看？”

A. “你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你？”

B. “你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢？”

C. “你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”

D. “你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗？我觉得你要好好想想”

A. 大儿子说：“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说：“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说：“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说：“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

A. 大儿子说“咱妈再婚了，应该是王大爷的儿女赡养她，我没有赡养的义务”

B. 二儿子说“咱妈虽然再婚了，但作为儿女，始终有赡养她的义务”

C. 大女儿说“我嫁出去了，要照顾公公婆婆，没有赡养咱妈的义务”

D. 小女儿说“咱妈一直对我都不好，我和她没什么感情，我没有赡养她的义务”

A. “您能具体说说孩子的问题吗？”

B. “您能介绍一下孩子在学校的表现吗？”

C. “您认为孩子不爱学习的原因是什么？”

D. “您觉得孩只爱学习不爱做家务会怎么样？”

A. “小丽，小组是属于我们大家的。为什么你总是不说话呢？”

B. “现在小组中有人一直不说话。我们可否花5分钟讨论一下这个问题？”

C. “小丽，我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢？”

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法？”

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享。”

A. “小丽。小组是属于我们大家的，为什么你总是不说话呢”？

B. “现在小组中有人一直不说话.我们可否花5分钟讨论一下这个问题”？

C. “小丽。我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢”？

D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法”？

E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享”。

A. “打扰您了，我是社会工作者小美。”

B. “您的孩子今年上几年级了？”

C. “您目前生活中有哪些困难？”

D. “您是否还有其他的建议？”

A. "首先让我们来想象一下10年后的自己会是什么样子的"

B. "我在像你们一样大的时候也很茫然，对于未来有许多不确定"

C. "这里有几张图片，大家选一张，根据图片描述一下自己的未来生活"

D. "是不是大家对未来觉得迷茫？那我们一起来谈谈迷茫的原因，好吗？"

E. "我们今天讨论三个问题∶以后想做的工作，工作的前景，需要具备的能力"

A. 对质

B. 澄清

C. 同理

D. 摘要

A. 小欢，我知道你的意思，但是你是否觉得你这样说话会伤害小莫呢？

B. 小莫，对不起，小组是大家的，用来解决这个问题不适合，你的分享时间有些长了。

C. 谢谢小莫与我们分享！对小欢的意见我们待会再讨论，下面，我们先听其他的组员的分享，好吗？

D. 是的，这确实是这一段我们小组要注意的问题。不过小欢已经提出来了，小莫好像也已经意识到了，那我们继续往下进行吧。

A. “我们夫妻俩都是清华博士毕业，我们的儿子一定也能上清华。”

B. “我的梦想是当一个科学家，但我成绩不太好，这简直是白日梦。”

C. “我从小生活很苦，现在参加工作了，希望生活可以慢慢好起来。”

D. “疫情对各行各业的影响太大了，我儿子到现在还没找到工作，真让人着急。”

A. “我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”。

B. “这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油!”

C. “我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。

D. “我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”。

A. 对焦

B. 澄清

C. 摘要

D. 对质

A. 对质

B. 澄清

C. 同理

D. 重构

A. “您提到家人关系紧张和工作压力大，请具体讲一讲好吗？”

B. “您提到家人关系紧张和工作压力大，您还有其他需要补充的吗？”

C. “您提到家人关系紧张和工作压力大，请您说说最困扰的是哪个问题？”

D. “您提到家人关系紧张和工作压力大，但我觉得您最想说的不是这些问题。”

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的病房探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢”

B. “接下来的时间不多了，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢”

D. “我在病房探访过，也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧”

E. “在经验分享环节，请大家真诚分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享”

A. 对焦

B. 摘要

C. 澄清

D. 忠告

A. “我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”

B. “这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油”

C. “我从小生活很苦，现在参加工作了，希望生活可以慢慢好起来”

D. “我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”

A. 刘女士，您能谈谈女儿目前的主要问题吗

B. 刘女士，一般来说，多动、爱说话都是思维敏捷、沟通能力很强的表现，这表明您的女儿是很聪明的

C. 刘女士，面对女儿的这种状况您是如何处理的呢

D. 每个人都有缺点，孩子也一样

A. “您刚才说了失业后的感受.我很同情您”

B. “您刚才说了失业后的感受.很多人都有过类似的经历”

C. “您刚才说了失业后的感受。失业这种事情确实让人感觉很不好”

D. “您刚才说了失业后的感受。我有一些建议给您，可能会对您有帮助”

A. 澄清

B. 摘要

C. 同理心

D. 对焦

E. 对质

A. 刘女士，您能谈谈女儿目前的主要问题吗

B. 刘女士，一般来说，多动、爱说话都是思维敏捷、沟通能力很强的表现，这表明您白女儿是很聪明的

C. 刘女士，面对女儿的这种状况您是如何处理的呢

D. 每个人都有缺点，孩子也一样

A. 澄清

B. 对焦

C. 摘要

D. 专注

A. “小黄，谢谢你刚才分享了很多实用的探访技巧，现在我们是不是听听其他组员的想法呢？

B. “接下来的时间不多，给大家一个挑战，每人只分享一个技巧，而且尽量是其他人没有分享过的。”

C. “小黄，你是否可以分享一下，为什么你会在病房探访中用到这些技巧呢？”

D. “我在病房探访过也遇到过这样的情况，当时我用了同理心、倾听的技巧。“

E. “在经验分享环节，请大家真诚地分享自己的观点，并认真聆听其他人的分享。”

A. "各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢？"

B. "现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题？"

C. "讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人？"

D. "有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法？"

E. "下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受."

A. “你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗？”

B. “你们的发言各有各的道理，家家都有难念的经，是不是这样？”

C. 你们的发言说到想做个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题。？

D. “你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体心情？”

A. 您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢

B. 您刚才所说的对我们有很大的启发

C. 大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗

D. 您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材

A. 自我表露

B. 替代性选择

C. 理性功课

D. 去灾难化

A. 同理

B. 摘要

C. 澄清

D. 对焦

A. 对质

B. 澄清

C. 同理

D. 重构

A. “陈先生，您对我们有什么期望？”

B. “陈先生，您是怎么知道我们机构的？”

C. “陈先生，您为这次面谈做了什么准备？”

D. “陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试？”

A. “您认为孩子为什么会这样？”

B. “孩子哪些表现让您不满意？”

C. “您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”

D. “您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系

A. “听了您刚才的话，我的理解是，您对领导的行为一直比较隐忍，是吗？”

B. “从法律上来讲，您的领导的行为违反了《妇女权益保障法》。”

C. “您可以礼貌拒绝或者告知他自己已有男友，让他知难而退。”

D. “如果您一直隐忍他，他可能会做出更加出格的事情。”

E. “遇上这样的人，而且还是自己的领导，真令人烦恼。”

A. “请问各位妈妈，您自己的焦虑情绪与孩子有什么关联吗？”

B. “有哪位妈妈愿意跟大家说一下最近一次产生焦虑情绪的情形？”

C. “刚才大家讲述了自己焦虑情绪发生的情形，哪位妈妈愿意帮忙总结一下？”

D. “刚才这位妈妈提到自己的焦虑总是发生在孩子考试前后，那其他妈妈情况是怎样的？”

A. “我们绝不会公开您的个人资料”

B. “我们希望了解老年朋友们院舍照顾的需求”

C. “我们是老年公寓社会工作部的社会工作者”

D. “我们通过入住老人登记编号进行随机抽样”

A. “目前您最希望看到孩子改变的是什么？”

B. “您觉得孩子出现这些问题的原因是什么？”

C. “您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗？”

D. “您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗？”

E. ”您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗？”

A. “好吧，我只答应你待一个小时！”

B. “对不起，我对这个没有兴趣！”

C. “今天我已经答应父母放学后马上回家的，我想我没有时间和你们一起去了！”

D. “我星期六有课外活动，不能和你们一起去了！”

E. “我现在没空，不好意思。”

A. “听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”

B. “你希望我帮你一起分析和解决这些问题.是吗？”

C. “你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”

D. “在你刚才说的这些问题里，你认为你最想解决的是什么问题呢？”

A. 观察

B. 对质

C. 再标签

D. 例子使用

A. “老师为什么这样对你呢？”

B. “振作起来。我相信你能处理得很好!”

C. “你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”

D. “你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”