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第1题
来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（）
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第2题
来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（）
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第3题
—般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。
A.
有深度
B.
有品位
C.
故事性
D.
专业性
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第4题
来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解
A.
高品位
B.
故事性
C.
大众化
D.
趣味性
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第5题
来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。
A.
高品位
B.
故事性
C.
大众化
D.
趣味性
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第6题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第7题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第8题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第9题
一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。
A.
有深度
B.
有品位
C.
故事性
D.
专业性
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第10题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第11题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第12题
决定导游人员音量大小的因素有（）。
A.
游客数量的多少
B.
讲话所处的地点和环境
C.
讲话内容的重要性
D.
导游人员站立的位置
E.
游客听讲解的认真程度
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第13题
灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）
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第14题
灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）
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第15题
运用触景生情法进行讲解，导游必须使（）与所观景物保持一致。
A.
讲解的层次
B.
讲解的内容
C.
游客的心情
D.
游客的智力
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第16题
运用触景生情法进行讲解，导游必须使（）与所观景物保持一致。
A.
讲解的层次
B.
讲解的内容
C.
游客的心情
D.
游客的智力
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第17题
针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。
A.
接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B.
对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C.
讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D.
接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E.
导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾
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第18题
某导游在车上为旅游者讲解宁波历史时，发现多数旅行者被窗外的杭州湾跨海大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。
A.
以人为本原则
B.
客观性原则
C.
生动性原则
D.
灵活性原则
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第19题
导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（）。
A.
时空条件
B.
旅游者的提问
C.
旅游者的文化层次
D.
旅游者的审美情趣
E.
旅游者的职业爱好
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第20题
导游讲解要有针对性，即导游人员在导游讲解时主要应针对（）。
A.
时空条件
B.
旅游者的提问
C.
旅游者的文化层次
D.
旅游者的审美情趣
E.
旅游者的职业爱好
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第21题
在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）
A.
目光的联结
B.
目光的移动
C.
目光的分配
D.
目光的幅度
E.
目光与讲解的统一
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第22题
旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于（）情况下，地陪应该陪同前往。
A.
当地民族歌舞表演
B.
游客自费购票的娱乐性舞会
C.
游客要求导游陪舞
D.
单位组织的社交性舞会
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第23题
旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于（）情况下，地陪应该陪同前往。
A.
当地民族歌舞表演
B.
游客自费购票的娱乐性舞会
C.
游客要求导游陪舞
D.
单位组织的社交性舞会
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第24题
在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
A.
独立性强
B.
脑力体力高度结合
C.
复杂多变
D.
跨文化性
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第25题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第26题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第27题
对于地陪景区服务，下列说法正确的有（）。
A.
地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点
B.
向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项
C.
提醒游客记住所乘旅游车的特征
D.
由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解
E.
始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失
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第28题
对于地陪景区服务，下列说法正确的有（）。
A.
地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点
B.
向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项
C.
提醒游客记住所乘旅游车的特征
D.
由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解
E.
始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失
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第29题
下列各项中，（）是导游讲解的基本属性。
A.
准确性
B.
清楚性
C.
生动性
D.
知识性
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第30题
下列各项中，（）是导游讲解的基本属性。
A.
准确性
B.
清楚性
C.
生动性
D.
知识性
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第31题
下列有关导游员的叙述中，正确的有（）。
A.
导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.
导游员必将被电子导游所取代
C.
导游员是整个接待服务中的核心和纽带
D.
导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.
导游员是旅游活动的灵魂
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第32题
下列有关导游员的叙述中，正确的有（）。
A.
导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值
B.
导游员必将被电子导游所取代
C.
导游员是整个接待服务中的核心和纽带
D.
导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用
E.
导游员是旅游活动的灵魂
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第33题
导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时，要注意的问题是悬念的设置不能（）。
A.
本末倒置
B.
喧宾夺主
C.
先声夺人
D.
随心所欲
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第34题
导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时，要注意的问题是悬念的设置不能（）。
A.
本末倒置
B.
喧宾夺主
C.
先声夺人
D.
随心所欲
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第35题
在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是（）。
A.
景点的导游讲解
B.
当地市容的游览
C.
沿途风光的介绍
D.
游客问题的解答
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第36题
在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是（）。
A.
景点的导游讲解
B.
当地市容的游览
C.
沿途风光的介绍
D.
游客问题的解答
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第37题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（）。
A.
提升自我综合素养
B.
了解游客心理
C.
营造愉快的合作氛围
D.
调节游客的情绪
E.
提供个性化服务
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第38题
导游讲解在导游服务中占主体地位，实地口语导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
导游讲解科技化程度高
B.
导游讲解具有可视性
C.
导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.
图文声像导游方式发展不成熟
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第39题
导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
导游讲解科技化程度高
B.
导游讲解具有可视性
C.
导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.
图文声像导游方式发展不成熟
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第40题
导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
导游讲解科技化程度高
B.
导游讲解具有可视性
C.
导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.
图文声像导游方式发展不成熟
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第41题
导游讲解在导游服务中占主体地位，实地口语导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
导游讲解科技化程度高
B.
导游讲解具有可视性
C.
导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.
图文声像导游方式发展不成熟
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第42题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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第43题
柔性语言的特点包括（）。
A.
语气亲切
B.
语调柔和
C.
措辞委婉
D.
说理自然
E.
用平和的心理说话
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第44题
导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。
A.
最后边
B.
最前面
C.
最前面两端
D.
最后边两端
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第45题
针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。（）
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第46题
针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。（）
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第47题
游客往往通过导游带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
A.
价值
B.
使用价值
C.
深层意义
D.
潜在价值
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第48题
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。
A.
帮游客叫车，让他自己去换
B.
帮游客联系，请司机陪同前往
C.
告诉游客，离店的物品不能退换
D.
积极协助，必要时陪同前往
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第49题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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第50题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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