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第1题
因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
分析法
D.
补偿法
E.
转移注意法
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第2题
因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
分析法
D.
补偿法
E.
转移注意法
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第3题
因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
精神补偿法
D.
物质补偿法
E.
转移注意法
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第4题
因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
分析法
D.
补偿法
E.
转移注意法
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第5题
由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用（）
A.
物质补偿法
B.
转移注意法
C.
精神补偿法
D.
分析法
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第6题
某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。
A.
以人为本原则
B.
客观性原则
C.
生动性原则
D.
灵活性原则
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第7题
某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。
A.
以人为本原则
B.
客观性原则
C.
生动性原则
D.
灵活性原则
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第8题
各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（）
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第9题
各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。（）
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第10题
导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）
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第11题
导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。（）
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第12题
导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。（）
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第13题
下列各项中，（）属于导游人员常规服务技能。
A.
通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B.
调动游客的情绪
C.
调节游客的审美行为
D.
抓住散客旅游的特点
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第14题
下列各项中，（）属于导游人员常规服务技能。
A.
通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B.
调动游客的情绪
C.
调节游客的审美行为
D.
抓住散客旅游的特点
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第15题
出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪。导游要做好处理工作。
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第16题
所谓灵活性是指导游讲解要（）。
A.
有的放矢
B.
因人而异
C.
因时制宜
D.
因地制宜
E.
收放自如
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第17题
所谓灵活性是指导游讲解要（）。
A.
有的放矢
B.
因人而异
C.
因时制宜
D.
因地制宜
E.
收放自如
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第18题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游经营者的权利表述错误的是（）。
A.
旅游经营者无权转让合同
B.
旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用
C.
因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人
D.
因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责
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第19题
灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）
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第20题
灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）
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第21题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应()。
A.
向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解
B.
与旅游者辩解，澄清责任
C.
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.
设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
E.
不予理睬
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第22题
某导游在车上为旅游者讲解宁波历史时，发现多数旅行者被窗外的杭州湾跨海大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（）。
A.
以人为本原则
B.
客观性原则
C.
生动性原则
D.
灵活性原则
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第23题
下列关于旅游不文明行为的表述错误的是（）。
A.
旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体
B.
旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为
C.
旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为
D.
旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范
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第24题
某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。
A.
触景生情法
B.
转移注意法
C.
分析法
D.
补偿法
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第25题
下列对于散客旅游，描述正确的是（）。
A.
游客中，老年团队人数在不断增加
B.
又称包价旅游或半包价旅游
C.
商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因
D.
散客旅游批次小、预定期短
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第26题
下列对于散客旅游，描述正确的是（）。
A.
游客中，老年团队人数在不断增加
B.
又称包价旅游或半包价旅游
C.
商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因
D.
散客旅游批次小、预定期短
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第27题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形包括（）。
A.
导游、领队强迫游客购物，导致旅游者人身损害、财产损失的
B.
旅游者擅自脱团，遭受人身损害、财产损失的
C.
旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害的
D.
因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
E.
旅游者未履行如实告知义务，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的
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第28题
游客提出希望自己住单人间，导游员应（）。
A.
首先婉言拒绝
B.
说明按合同办事，不予满足
C.
主动了解原因
D.
请领队在团队内容进行调解、调配
E.
若调配不成，满足其要求，但房费自理
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第29题
造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。
A.
自然灾害
B.
交通问题
C.
天气变化
D.
旅行社的工作疏忽
E.
游客重病住院
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第30题
造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。
A.
自然灾害
B.
交通问题
C.
天气变化
D.
旅行社的工作疏忽
E.
游客重病住院
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第31题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第32题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第33题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是（）。
A.
旅游者自行安排旅游活动期间
B.
旅游者履行如实告知义务的
C.
因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
D.
旅游者擅自脱团的
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第34题
导游员要具备的带团技能有（）。
A.
手势、体态、表情的有机配合
B.
树立良好的形象
C.
与领队保持良好的协作共事关系
D.
做旅游者的朋友
E.
人性化服务与自我调节
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第35题
导游员要具备的带团技能有（）。
A.
手势、体态、表情的有机配合
B.
树立良好的形象
C.
与领队保持良好的协作共事关系
D.
做旅游者的朋友
E.
人性化服务与自我调节
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第36题
根据《旅游市场黑名单管理办法（试行）》规定：具有（）情形之一的旅游市场主体和从业人员将列入黑名单。
A.
因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的
B.
受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的
C.
旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的
D.
因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的
E.
连续10个月内两次被列入旅游市场重点关注名单的
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第37题
下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。
A.
旅游车发生交通事故
B.
坏人抢劫游客财物
C.
游客食物中毒
D.
航班因天气原因取消
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第38题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第39题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第40题
导游讲解时，面对不同的游客，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的（）。
A.
针对性
B.
计划性
C.
规范性
D.
正确性
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第41题
旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员首先应（）。
A.
立即报告旅行社
B.
调整或变更接待计划
C.
安抚游客情绪
D.
注意安全按原计划开展旅游活动
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第42题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第43题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第44题
2004年11月28日7时30分，一施工单位在长乐市高速公路一标段施工时发生一起起重机倒塌重大事故，造成3人死亡，2人重伤，2人轻伤，直接经济损失60万元。事故设备系非法自制的起重机械(架桥机)。该机在施工现场吊装钢筋（额定载重量以内）时导梁突然垮塌，当场砸死路过该路段施工现场的行人2人，砸伤4人，1名在架桥机导梁上作业的工人高空坠落死亡。可能造成事故原因有哪些（）。
A.
导梁强度不够，在重载时发生断裂是该事故的直接原因。
B.
未按有关规定将施工现场与人行通道有效封闭是事故扩大的重要原因。
C.
该设备系非法制造，不能保证安全质量，项目单位违章使用非法制造的起重机械是造成事故的主要原因。
D.
超载使用是造成事故的主要原因。
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第45题
2004年11月28日7时30分，一施工单位在长乐市高速公路一标段施工时发生一起起重机倒塌重大事故，造成3人死亡，2人重伤，2人轻伤，直接经济损失60万元。事故设备系非法自制的起重机械(架桥机)。该机在施工现场吊装钢筋（额定载重量以内）时导梁突然垮塌，当场砸死路过该路段施
A.
导梁强度不够，在重载时发生断裂是该事故的直接原因。
B.
未按有关规定将施工现场与人行通道有效封闭是事故扩大的重要原因。
C.
该设备系非法制造，不能保证安全质量，项目单位违章使用非法制造的起重机械是造成事故的主要原因。
D.
超载使用是造成事故的主要原因。
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第46题
导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。
A.
物质补偿法
B.
暗示法
C.
转移注意法
D.
精神补偿法
E.
分析法
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第47题
导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。
A.
物质补偿法
B.
暗示法
C.
转移注意法
D.
精神补偿法
E.
分析法
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第48题
针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。（）
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第49题
针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。（）
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第50题
导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。
A.
远近对比、动静交融
B.
快慢相宜、机动灵活
C.
“导”“游”结合，视听互动
D.
有张有弛、劳逸结合
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