因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A. 引人入胜法

B. 触景生情法

C. 精神补偿法

D. 物质补偿法

E. 转移注意法

A. 引人入胜法

B. 触景生情法

C. 分析法

D. 补偿法

E. 转移注意法

A. 引人入胜法

B. 触景生情法

C. 分析法

D. 补偿法

E. 转移注意法

A. 引人入胜法

B. 触景生情法

C. 分析法

D. 补偿法

E. 转移注意法

A. 物质补偿法

B. 转移注意法

C. 精神补偿法

D. 分析法

A. 以人为本原则

B. 客观性原则

C. 生动性原则

D. 灵活性原则

A. 以人为本原则

B. 客观性原则

C. 生动性原则

D. 灵活性原则

A. 导梁强度不够，在重载时发生断裂是该事故的直接原因。

B. 未按有关规定将施工现场与人行通道有效封闭是事故扩大的重要原因。

C. 该设备系非法制造，不能保证安全质量，项目单位违章使用非法制造的起重机械是造成事故的主要原因。

D. 超载使用是造成事故的主要原因。

A. 导梁强度不够，在重载时发生断裂是该事故的直接原因。

B. 未按有关规定将施工现场与人行通道有效封闭是事故扩大的重要原因。

C. 该设备系非法制造，不能保证安全质量，项目单位违章使用非法制造的起重机械是造成事故的主要原因。

D. 超载使用是造成事故的主要原因。

A. 正确

B. 错误

A. 对工程质量状况的调查和质量问题的分析必须分门别类地进行，以便准确地找出问题及原因。这是（）的基本思想。

B. 某建设工程项目在施工过程中出现混凝土强度不足的质量问题，采用逐层深入排查的方法，分析确定其主要原因。这种方法是（）。

C. 用于分析造成工程施工质量问题主次原因的方法是（）。

D. 建筑装饰装修工程施工质量缺陷原因分析应针对影响施工质量的四大要素（人、机械、施工方法、环境条件），运用统计方法进行分析，确定建筑装饰装修工程施工质量问题产生的原因。

A. 提升自我综合素养

B. 了解游客心理

C. 营造愉快的合作氛围

D. 调节游客的情绪

E. 提供个性化服务

A. 提升自我综合素养

B. 了解游客心理

C. 营造愉快的合作氛围

D. 调节游客的情绪

E. 提供个性化服务

A. 物质补偿法

B. 暗示法

C. 转移注意法

D. 精神补偿法

E. 分析法

A. 物质补偿法

B. 暗示法

C. 转移注意法

D. 精神补偿法

E. 分析法

A. 以人为本原则

B. 客观性原则

C. 生动性原则

D. 灵活性原则

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. “自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观

B. “自我概念”是客观性的，个人对自己的看法必须与客观条件相符

C. “自我概念”是可以学来的，适应生活良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要

D. 处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向

A. 迅速了解服务对象的主要问题

B. 运用综合方式确定服务对象问题的产生原因

C. 迅速作出危险性判断

D. 有效稳定服务对象的情绪

A. 迅速了解服务对象的主要问题

B. 运用综合方式确定服务对象问题的产生原因

C. 快速作出危险性判断

D. 有效稳定服务对象的情绪

A. 带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现

B. 带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避

C. 利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救

D. 设法稳定旅游者的情绪

E. 如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 正确

B. 错误

A. 触景生情法

B. 转移注意法

C. 分析法

D. 补偿法

A. 有的放矢

B. 因人而异

C. 因时制宜

D. 因地制宜

E. 收放自如

A. 有的放矢

B. 因人而异

C. 因时制宜

D. 因地制宜

E. 收放自如

A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

D. 旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范

A. 帮助小李认识到生活中的不如意事件不是引起他困扰的主要因素

B. 帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因

C. 帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善

D. 帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为

E. 帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变

A. 分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因

B. 倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸

C. 辅导服务对象的父母，改善其亲子关系

D. 询问服务对象厌学原因并给予辅导意见

A. 不可抗力通常是指一些客观情况

B. 不可抗力包括主观、客观两方面情况

C. 因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方

D. 当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任

E. 因不可抗力而违约的，可以根据情况部分或全部免除责任

A. 讲解的景物与环境

B. 讲解的时间与地点

C. 游客的期望与情绪

D. 游客的思维与方式

E. 游客的身份与年龄

A. 讲解的景物与环境

B. 讲解的时间与地点

C. 游客的期望与情绪

D. 游客的思维与方式

E. 游客的身份与年龄

A. 以回答者视角为主

B. 考虑阻碍问卷调查的因素

C. 符合社会工作价值观和伦理观

D. 客观原则

E. 整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性

A. 安全生产法定责任是主体责任的底线

B. 安全生产主体责任内涵不断与时俱进

C. 安全生产主体责任因行业不同而各有特点

D. 安全生产主体责任地方法规政策概览

E. 安全生产主体责任因企业不同而各有特点

A. 立即报告旅行社

B. 调整或变更接待计划

C. 安抚游客情绪

D. 注意安全按原计划开展旅游活动

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 首先婉言拒绝

B. 说明按合同办事，不予满足

C. 主动了解原因

D. 请领队在团队内容进行调解、调配

E. 若调配不成，满足其要求，但房费自理

A. 自然灾害

B. 交通问题

C. 天气变化

D. 旅行社的工作疏忽

E. 游客重病住院

A. 自然灾害

B. 交通问题

C. 天气变化

D. 旅行社的工作疏忽

E. 游客重病住院

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

B. 与旅游者辩解，澄清责任

C. 尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D. 设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

E. 不予理睬

A. 工作疏忽

B. 天气变化

C. 交通问题

D. 自然灾害

E. 游客要求

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误