导游员要具备的带团技能有（）。

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 确定自己在旅游团的主导地位

B. 自己可换位思考，做到宽以待客

C. 提供个性服务和细微服务

D. 尊重领队，主动争取配合

E. 树立良好的个人形象

A. 确定自己在旅游团的主导地位

B. 自己可换位思考，做到宽以待客

C. 提供个性服务和细微服务

D. 尊重领队，主动争取配合

E. 树立良好的个人形象

A. 知识

B. 讲解技能

C. 智力资源

D. 服务技能

A. 知识

B. 讲解技能

C. 智力资源

D. 服务技能

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 获得导游人员资格证终身有效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 导游人员不要代为游客保管证件

B. 导游人员可自备药品为游客治病

C. 导游人员可免费带其亲友随团活动

D. 若游客确有困难，可为其转递食品

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 需求与个性的差异

E. 服务的规范性

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 组织技能

B. 带团技能

C. 讲解技能

D. 语言技能

A. 组织技能

B. 带团技能

C. 讲解技能

D. 语言技能

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 独立带团的能力

B. 独立宣传讲解的能力

C. 独立学习导游技能的能力

D. 独立分析、解决问题的能力

A. 独立带团的能力

B. 独立宣传讲解的能力

C. 独立学习导游技能的能力

D. 独立分析、解决问题的能力

A. 正确

B. 错误

A. 取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年

B. 业绩明显

C. 在报考前3年内实际带团不少于60个工作日

D. 经考核、考试合格

E. 初级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种本科以上学历

A. 取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年

B. 业绩明显

C. 在报考前3年内实际带团不少于60个工作日

D. 经考核、考试合格

E. 初级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种本科以上学历

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的独立组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B. 较强的组织协调能力

C. 善于和各种人打交道的能力

D. 独立分析、解决问题，处理事故的能力

A. 正确

B. 错误

A. 获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 导游人员的工作环境

B. 导游人员的工作技能

C. 导游人员的职业道德

D. 导游人员的职业待遇

A. 有比较丰富的社会阅历

B. 经济条件比其他人好

C. 认知能力比较强，且意志比较坚定

D. 有较高的职称和学历

E. 有比较娴熟的社会交往技巧

A. 有比较丰富的社会阅历

B. 经济条件比其他人好

C. 认知能力比较强，且意志比较坚定

D. 有较高的职称和学历

E. 有比较娴熟的社会交往技巧

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员资格证书

B. 导游证

C. 工作证

D. 计分卡

A. 掌握知识

B. 合理引导

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 控制能力

B. 交际能力

C. 组织能力

D. 协调能力

A. 控制能力

B. 交际能力

C. 组织能力

D. 协调能力

A. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名

D. 必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品