更多“出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪。导游要做好处理工作。”相关的问题
第1题
出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪。导游要做好处理工作。
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第2题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应()。
A.
向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解
B.
与旅游者辩解，澄清责任
C.
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.
设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
E.
不予理睬
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第3题
导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）
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第4题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（）。
A.
提升自我综合素养
B.
了解游客心理
C.
营造愉快的合作氛围
D.
调节游客的情绪
E.
提供个性化服务
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第5题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（）。
A.
提升自我综合素养
B.
了解游客心理
C.
营造愉快的合作氛围
D.
调节游客的情绪
E.
提供个性化服务
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第6题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第7题
地陪的主要职责是（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
安排落实旅游计划做好接待工作
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第8题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第9题
由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用（）
A.
物质补偿法
B.
转移注意法
C.
精神补偿法
D.
分析法
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第10题
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.
向游客赔礼道歉
B.
尽量采取弥补措施
C.
提供更加热情周到地服务
D.
酌情给游客一定的物质补偿
E.
通知下一站地陪
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第11题
因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
分析法
D.
补偿法
E.
转移注意法
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第12题
因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。
A.
引人入胜法
B.
触景生情法
C.
分析法
D.
补偿法
E.
转移注意法
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第13题
导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。
A.
通盘考虑
B.
面面俱全
C.
兼顾游客需要
D.
反映客观实际
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第14题
导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。
A.
通盘考虑
B.
面面俱全
C.
兼顾游客需要
D.
反映客观实际
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第15题
有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）。
A.
针对性原则
B.
严肃性原则
C.
客观性原则
D.
计划性原则
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第16题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第17题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第18题
客观性是指导游讲解的内容要符合实际。（）
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第19题
以下（）不符合实证主义方法论的基本观点。
A.
社会研究对象都是客观的
B.
自然科学方法同样适用于社会研究
C.
社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么
D.
社会研究的研究结果是由研究者与被研究者通过互动而达成的共识
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第20题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第21题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第22题
下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。
A.
现场导游情况复杂多变
B.
导游服务对象是有思想和目的的游客
C.
旅游是一种需要获取大量信息的活动
D.
旅游是一种人际交往和情感交流活动
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第23题
如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）作用。
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第24题
如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）作用。
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第25题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而要求提前退团，导游人员应该（）。
A.
设法弥补，耐心解释
B.
无须劝其继续随团活动
C.
若满足其要求，需明确告知未享受的综合服务费不予退还
D.
若满足其要求，需协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
E.
若满足其要求，需为其联系用车
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第26题
率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。
A.
以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德
B.
为旅游者树立榜样
C.
在工作期间可衣着随意
D.
工作期间应言行规范，举止文明
E.
为旅游者做出良好示范
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第27题
率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。
A.
以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德
B.
为旅游者树立榜样
C.
在工作期间可衣着随意
D.
工作期间应言行规范，举止文明
E.
为旅游者做出良好示范
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第28题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第29题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第30题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第31题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第32题
对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。
A.
符合法律法规
B.
“合理而可能”
C.
尊重游客
D.
公平对待
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第33题
下列关于导游从业素质的说法，错误的是（）。
A.
导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来
B.
导游服务需要的主要是操作技能
C.
作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国
D.
一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点
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第34题
下列关于导游从业素质的说法，错误的是（）。
A.
导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来
B.
导游服务需要的主要是操作技能
C.
作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国
D.
一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点
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第35题
遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）原则。
A.
尊重游客
B.
维护尊严
C.
符合法律
D.
合理而可能
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第36题
旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。
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第37题
关于实证主义，下列说法不正确的是（）。
A.
社会现象既然是有规律的，因而人类行为、社会变化、自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的
B.
社会研究旨在说明社会现象应该是什么，而不是说明社会现象或规律是什么
C.
自然科学方法适合于社会研究
D.
事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律
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第38题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第39题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第40题
参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
A.
尊重合同
B.
倾听和耐心解释
C.
合理而可能
D.
请示汇报
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第41题
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
图文声像导游种类较少
B.
图文声像导游发展落后
C.
现场导游情况复杂多变
D.
服务对象是有思想的游客
E.
旅游是一种情感交流关系
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第42题
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A.
图文声像导游种类较少
B.
图文声像导游发展落后
C.
现场导游情况复杂多变
D.
服务对象是有思想的游客
E.
旅游是一种情感交流关系
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第43题
引导、管理游客的前提条件是（）。
A.
多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B.
满足旅游者的任何要求
C.
给旅游者留下好的印象
D.
对旅游者言听计从
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第44题
引导、管理游客的前提条件是（）。
A.
多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B.
满足旅游者的任何要求
C.
给旅游者留下好的印象
D.
对旅游者言听计从
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第45题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
不用给予游客补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第46题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
不用给予游客补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第47题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时问缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
给予游客适当的补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第48题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
给予游客适当的补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第49题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时问缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
给予游客适当的补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第50题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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搜题
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